興業(yè)銀行廈門分行：以“心”服務(wù)老年人讓“適老化”遍及每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)

　　老花鏡、放大鏡、助聽器、拐杖、輪椅……走進(jìn)興業(yè)銀行廈門分行各家網(wǎng)點(diǎn)，各項(xiàng)服務(wù)老年客戶的設(shè)施應(yīng)有盡有。

　　關(guān)愛老年人，弘揚(yáng)敬老新風(fēng)。興業(yè)銀行自2012年率先在國內(nèi)推出“安愉人生”養(yǎng)老金融綜合服務(wù)體系以來，一直努力踐行社會(huì)責(zé)任，圍繞老年人生活，不斷優(yōu)化線上線下各種服務(wù)設(shè)施及養(yǎng)老增值服務(wù)權(quán)益，為老年人金融需求保駕護(hù)航。

　　軟硬件設(shè)施同步跟進(jìn)全面提升老年客戶服務(wù)水平

　　近年來，興業(yè)銀行廈門分行不斷提升網(wǎng)點(diǎn)軟硬件適老服務(wù)水平，“興公益”惠民驛站配置了老花鏡、桌面呼叫器、放大鏡、手寫板、助聽器、拐杖、輪椅等多項(xiàng)設(shè)備，大大提升了老年客戶溝通交流及行動(dòng)便利性。

　　疫情期間，為讓老年群體防疫通行無障礙，該行各營業(yè)廳還專門設(shè)立了“老年人無健康碼通道”，為未申領(lǐng)“健康碼”或不會(huì)使用智能手機(jī)的老年人現(xiàn)場(chǎng)測(cè)溫、消毒，結(jié)合查驗(yàn)身份證等做好服務(wù)引導(dǎo)和健康核驗(yàn)，幫助登記相關(guān)信息后即可辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，此舉也受到老年人客戶的大加贊揚(yáng)。

　　科技賦能改版電子設(shè)備開啟老年人支付服務(wù)新體驗(yàn)

　　為便于老年人使用手機(jī)銀行，興業(yè)銀行手機(jī)銀行增加了專門適用于老年人的“安愉版”選項(xiàng)，改版后界面簡(jiǎn)潔明了，操作指示清晰，放大字體好看易懂，增加刷臉功能，登錄更便捷；增加語音搜索功能，便于快速找到所需服務(wù)；增加語音播放功能，方便通過語音了解產(chǎn)品。

　　此外，該行手機(jī)銀行不僅提供養(yǎng)老金融產(chǎn)品，還提供法律顧問、老年學(xué)院空中課堂、養(yǎng)老用品商城等服務(wù)。安愉人生養(yǎng)老專區(qū)更是提供導(dǎo)醫(yī)、專家預(yù)約掛號(hào)、以及積分兌換體檢等增值服務(wù)。

　　敬老服務(wù)送到家不斷優(yōu)化老年客戶服務(wù)方式

　　“老吾老以及人之老”，敬老是中華民族傳統(tǒng)美德。在發(fā)展科技金融、走數(shù)字化道路的同時(shí)，興業(yè)銀行廈門分行不忘初心，竭盡全力幫助老年客戶群體跨越“數(shù)字鴻溝”，讓他們也能享受到科技帶來的便利。

　　一直以來，興業(yè)銀行廈門分行積極開展“老年客戶金融知識(shí)宣傳教育”“防范電信詐騙網(wǎng)絡(luò)詐騙”等常態(tài)化、公益性金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng)。針對(duì)老年群體辦事流程不熟悉問題，員工們走進(jìn)社區(qū)，為老年群體講解各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理流程和銀行卡用卡安全等，提高老年客戶對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知能力。

　　同時(shí)，各支行還依托周邊兩公里廣泛開展保健、義診、上門服務(wù)、愛心慰問等形式多樣的敬老惠民服務(wù)活動(dòng)；聯(lián)動(dòng)街道、社區(qū)等周邊資源，利用“安愉老年學(xué)院”“安愉人生俱樂部”等養(yǎng)老金融特色平臺(tái)，組織讀書、采摘、登高、書法、歌舞等老年聯(lián)誼活動(dòng)，貼近居民多樣化生活需求，將更多更好的服務(wù)送到老年人手中，進(jìn)一步延伸網(wǎng)點(diǎn)的社會(huì)服務(wù)功能。

　　為全面提升金融服務(wù)適老化程度，切實(shí)滿足“銀發(fā)族”金融服務(wù)需求，興業(yè)銀行廈門分行不斷優(yōu)化老年客戶服務(wù)方式，多措多舉推進(jìn)各項(xiàng)適老化服務(wù)提升，積極打造有溫度的服務(wù)。今年更是計(jì)劃重磅推出一系列“硬核”養(yǎng)老金融產(chǎn)品與服務(wù)權(quán)益，全力打造“老年友好型”銀行，讓老年人有實(shí)實(shí)在在的金融獲得感。

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