作為一家“有溫度”的銀行，興業(yè)銀行廈門分行始終堅持人民至上，以合規(guī)業(yè)務流程為方向，以增強客戶體驗為出發(fā)點，以優(yōu)質文明服務為落腳點，促進金融為民、金融惠民服務舉措的有效落實，秉持“以客戶為中心”“服務源自真誠”的理念，堅持“服務立行，消保先行”，深化全流程金融消費者權益保護體系建設，不斷推動消費者權益保護工作的創(chuàng)新、突破和升級。
堅持“以客戶為中心”和“服務立行，消保先行”的理念，近年來，興業(yè)銀行廈門分行在廈門市金融監(jiān)管機構指導下，持續(xù)在消費者權益保護工作方面下功夫，在不斷提升內部消費者權益保護管理水平的同時，開展了一系列新意十足、特色鮮明的宣傳教育活動，以多樣化、接地氣的形式幫助更多消費者提高金融素養(yǎng)和風險防范能力。
“消保工作無小事”，興業(yè)銀行廈門分行夯實消保主體責任，堅持合規(guī)經營、誠信為本、服務至上，把確保群眾滿意當作消保工作的出發(fā)點和落腳點。一是“一把手”親自抓消保，貫徹落實監(jiān)管部門關于消保工作的各項要求，將消費者權益保護融入分行的戰(zhàn)略規(guī)劃、內控合規(guī)和企業(yè)文化。二是構建“大消�！惫ぷ鳈C制。明確分行消保工作協(xié)調合作機制，制定消保工作總體規(guī)劃，提高消保的執(zhí)行力。三是加強消保隊伍建設。在分行各部門、各支行配備了專兼職消保工作人員，定期開展消保服務內訓師培訓，確保消費者權益保護工作的獨立性、權威性、專業(yè)性。
面對不同人群在信息獲取渠道、信息接收偏好上的差異，興業(yè)銀行廈門分行悉心洞察，結合公眾生活場景，將消費者權益保護工作與日常金融服務有機結合，并積極組織員工“走出去”，為各類人士開展差異化、有針對性的消費者權益保護宣傳。
針對老年群體，興業(yè)銀行廈門分行一方面積極創(chuàng)新網點適老化服務舉措，打造“安愉人生”養(yǎng)老金融品牌，連續(xù)多年開展“敬老月”活動，在敬老扶老、加強老年消費者權益保護的同時，幫助老年人提高防騙意識；針對青少年群體，該行與中小學、高校開展合作，為師生舉辦公開課、講座等，送金融知識進校園。此外，該行還借助政銀企對接會、業(yè)務宣講會、服務沙龍、上門辦理業(yè)務等契機，主動了解和關心企業(yè)金融服務需求，向企業(yè)科普各類消費者權益保護知識案例。
依托遍布島內外的網點，該行在網點內搭建了“興公益”惠民驛站，為各類有需要的社會公眾提供免費的臨時休息場所、便利服務及金融知識教育。
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