中信銀行北京分行：以數(shù)字化轉(zhuǎn)型助推高質(zhì)量發(fā)展

　　當(dāng)前，銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已進(jìn)入“深水區(qū)”，如何強(qiáng)化“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”發(fā)展新理念，擺脫原有“路徑依賴”，加速從“電子化”“信息化”跨入“智能化”時(shí)代，已成為商業(yè)銀行乃至金融業(yè)的主旋律。近年來，中信集團(tuán)將科技創(chuàng)新列入“頭號(hào)任務(wù)”，提出了“打造一流科技驅(qū)動(dòng)銀行”的明確要求和期許。響應(yīng)集團(tuán)號(hào)召，中信銀行北京分行近年來不斷加強(qiáng)數(shù)據(jù)賦能、加深業(yè)務(wù)科技融合，持續(xù)探索推動(dòng)分行數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作。2023年以來，北京分行出政策、搭平臺(tái)、謀發(fā)展，跳出既有模式，打出突破創(chuàng)新組合拳，賦能業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型賽道上跑出科技引領(lǐng)“加速度”。

　　立目標(biāo) 定指標(biāo) 建機(jī)制 推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

　　根據(jù)中信銀行“以客戶體驗(yàn)為中心、以客戶旅程重塑為手段、打造智慧、生態(tài)、有溫度的數(shù)字中信”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略目標(biāo)，北京分行做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“頂層設(shè)計(jì)”，在分行黨委的領(lǐng)導(dǎo)及統(tǒng)一部署下，成立了一把手掛帥的“數(shù)字化轉(zhuǎn)型委員會(huì)及辦公室”（以下簡稱“數(shù)轉(zhuǎn)委”），提出了“以提升產(chǎn)能為目標(biāo)，以業(yè)務(wù)為主體、組織全面參與，數(shù)據(jù)和技術(shù)雙輪驅(qū)動(dòng)”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作思路,從目標(biāo)管理、能力評估、創(chuàng)新激勵(lì)三方面落實(shí)完善分行數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作推進(jìn)機(jī)制。

　　立目標(biāo)，重點(diǎn)任務(wù)落地見成效。北京分行數(shù)轉(zhuǎn)委以“產(chǎn)能提升”目標(biāo)為導(dǎo)向，以“業(yè)務(wù)+技術(shù)”為抓手，重點(diǎn)圍繞經(jīng)營數(shù)字化、流程數(shù)字化、管理數(shù)字化等方面，結(jié)合各單位現(xiàn)狀，制定了42項(xiàng)年度數(shù)字化轉(zhuǎn)型重點(diǎn)任務(wù)，并通過清單式管理建立“督辦”制度，逐條逐項(xiàng)落實(shí)牽頭部門和責(zé)任人，發(fā)揮各部門、各單位主觀能動(dòng)性，以點(diǎn)帶面，全面推動(dòng)北京分行數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的有序開展。

　　定指標(biāo)，能力建設(shè)統(tǒng)籌穩(wěn)推進(jìn)。為進(jìn)一步深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力建設(shè)，北京分行依托總行數(shù)字化成熟度指標(biāo)體系，深入分析自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，制定了北京分行數(shù)字化轉(zhuǎn)型評估指標(biāo)，將各單位數(shù)字化思維能力、數(shù)字化應(yīng)用能力、數(shù)字化經(jīng)營管理能力以及數(shù)字化組織推動(dòng)進(jìn)行量化，并通過動(dòng)態(tài)指標(biāo)體系開展能力精準(zhǔn)畫像，準(zhǔn)確把握各成員單位在數(shù)字化工作中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，找準(zhǔn)數(shù)字化能力提升的發(fā)力點(diǎn)。

　　建機(jī)制，評優(yōu)激勵(lì)全員促轉(zhuǎn)型。為提升全行各單位數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的執(zhí)行力和自驅(qū)力，充分激發(fā)廣大干部員工的積極性和創(chuàng)造性，北京分行數(shù)轉(zhuǎn)委打出轉(zhuǎn)型評優(yōu)機(jī)制“組合拳”，設(shè)置“優(yōu)秀數(shù)字化轉(zhuǎn)型單位”、“優(yōu)秀科技項(xiàng)目”、“優(yōu)秀業(yè)技融合人”和“優(yōu)秀數(shù)字化工具應(yīng)用實(shí)踐”四個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，針對各單位數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作實(shí)際開展情況按年度開展評優(yōu)工作，“以評促學(xué)、以評促思”，不斷推進(jìn)北京分行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程。

　　轉(zhuǎn)思維 備人才 管數(shù)據(jù) 強(qiáng)化三大支柱

　　數(shù)字化思維、數(shù)字化人才、數(shù)據(jù)管理能力作為分行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三大核心支柱，是實(shí)現(xiàn)分行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要抓手和必經(jīng)之路。全行上下提高站位，提升數(shù)字化變現(xiàn)意識(shí)，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，加速推動(dòng)人才結(jié)構(gòu)調(diào)優(yōu)，為分行數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作注入源源不斷的新動(dòng)力。

　　轉(zhuǎn)思維，全員意識(shí)提升促發(fā)展�！敖y(tǒng)一數(shù)字化轉(zhuǎn)型共識(shí)、深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型意識(shí)”是北京分行數(shù)轉(zhuǎn)委的核心工作，為此北京分行以全年培訓(xùn)計(jì)劃為抓手，以“業(yè)務(wù)變革”為導(dǎo)向，針對不同層級、不同崗位制定差異化方案，實(shí)現(xiàn)全行數(shù)字化意識(shí)和數(shù)字化應(yīng)用水平的穩(wěn)步提升。分行聚焦業(yè)態(tài)模式，每月定期舉辦“數(shù)字化沙龍”培訓(xùn)交流活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)自身數(shù)字化能力建設(shè)與數(shù)字化人才培訓(xùn)力度；引導(dǎo)全員思考，舉辦“2023年數(shù)字化轉(zhuǎn)型暨業(yè)技融合聯(lián)系人專題培訓(xùn)”，引導(dǎo)各管理部門和經(jīng)營單位認(rèn)真思考、主動(dòng)作為；針對各單位負(fù)責(zé)人開展大數(shù)據(jù)與人工智能最新應(yīng)用培訓(xùn)，讓中層管理干部進(jìn)一步理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的管理和經(jīng)營上的變革。

　　備人才，數(shù)字化團(tuán)隊(duì)建設(shè)促成長。銀行成功實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型離不開“金融+科技”復(fù)合型人才的支持。北京分行盤點(diǎn)人才，招才納賢、促進(jìn)人才流動(dòng)，數(shù)轉(zhuǎn)委組織21個(gè)管理部門、12個(gè)事業(yè)部開展人才盤點(diǎn)工作，收集分行數(shù)字化人員投入及缺口情況。同時(shí)，加大具有數(shù)字化專業(yè)背景的人才招聘比例，通過能力認(rèn)證、技能培訓(xùn)等方面的綜合考評，建立分行級數(shù)字化人才庫。此外，持續(xù)輸送數(shù)字化人才到各單位數(shù)據(jù)分析、績效管理、產(chǎn)品經(jīng)理等崗位，壯大業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中堅(jiān)力量。目前，北京分行數(shù)字化人才開始從個(gè)人自然生長向組織引導(dǎo)生長轉(zhuǎn)變，各板塊、業(yè)務(wù)條線也在意識(shí)覺醒，業(yè)技融合、協(xié)同作戰(zhàn)模式基本成型。

　　管數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)能力提升筑根基。在總行“打造行業(yè)領(lǐng)先數(shù)據(jù)能力，夯實(shí)銀行高質(zhì)量發(fā)展根基”的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略愿景的指導(dǎo)下，北京分行以“基礎(chǔ)數(shù)據(jù)規(guī)范可用，數(shù)據(jù)資產(chǎn)整合共享，數(shù)據(jù)質(zhì)量提升探索”為目標(biāo)提升分行數(shù)據(jù)管理能力，逐步實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)應(yīng)用從“散點(diǎn)式”向“體系化”,數(shù)據(jù)管理工作從“局部協(xié)調(diào)、被動(dòng)服務(wù)”向“全局管理、主動(dòng)賦能”有效轉(zhuǎn)型。在數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)方面，北京分行完成了51個(gè)分行應(yīng)用系統(tǒng)的字典編制，字典數(shù)量總計(jì)1817項(xiàng)，通過全面梳理分行系統(tǒng)數(shù)據(jù)，不斷推進(jìn)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，持續(xù)提高數(shù)據(jù)規(guī)范及可用度；在數(shù)據(jù)資產(chǎn)方面，分行積極推動(dòng)公積金、社保、銀聯(lián)、稅務(wù)等各類優(yōu)質(zhì)外部數(shù)據(jù)調(diào)研，沉淀外部數(shù)據(jù)資產(chǎn)，加強(qiáng)內(nèi)外部數(shù)據(jù)資源整合及共享，輔助數(shù)字化經(jīng)營；在數(shù)據(jù)質(zhì)量方面，分行持續(xù)推進(jìn)數(shù)據(jù)治理工作，組織各部門開展EAST數(shù)據(jù)質(zhì)量“提升工程”，積極探索EAST數(shù)據(jù)在各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的實(shí)踐應(yīng)用。

　　“加速 深入 升級” 提升業(yè)務(wù)產(chǎn)能

　　銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最終目的是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升，北京分行通過業(yè)技融合機(jī)制，利用效率工具、創(chuàng)新技術(shù)、數(shù)據(jù)產(chǎn)品為管理部門和經(jīng)營單位決策及經(jīng)營提供有力支持，持續(xù)釋放業(yè)務(wù)價(jià)值。

　　轉(zhuǎn)型加速，流程數(shù)字化實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)提質(zhì)增效。北京分行重拳出擊，專項(xiàng)賦能，“推工具、挖場景、提效率”，利用數(shù)字化手段為一線效率提升提供抓手，釋放人力資源，提升業(yè)務(wù)產(chǎn)能。面向全轄普及、推廣RPA和OCR效率工具，通過RPA、OCR、報(bào)表開發(fā)等多種技術(shù)手段批量完成有效需求的集中交付工作，每年為業(yè)務(wù)部門節(jié)省人力超過1000人/日，為繁瑣的業(yè)務(wù)流程提供了新助力。

　　轉(zhuǎn)型深入，管理數(shù)字化助力分行經(jīng)營決策。北京分行以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為契機(jī)，持續(xù)為各單位提供管理決策支持，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)管理模式重塑。一方面，分行建立“渠道整合、移動(dòng)賦能”專屬平臺(tái)——支行駕駛艙，結(jié)合“342強(qiáng)核行動(dòng)”及客戶結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型等最新戰(zhàn)略布局，面向支行及事業(yè)部一線經(jīng)營決策者提供數(shù)字化管理決策，為支行提供便捷、及時(shí)、標(biāo)準(zhǔn)化的用戶體驗(yàn)，協(xié)助支行管理層提升管理效能。目前“支行駕駛艙”月均訪問量已達(dá)9500人次，累計(jì)服務(wù)用戶242人，愈加成為各經(jīng)營單位日常管理不可或缺的利器。另一方面，北京分行成立“智慧財(cái)資項(xiàng)目”專項(xiàng)工作小組，以新增的149個(gè)用數(shù)需求項(xiàng)為切入點(diǎn)，分批次補(bǔ)齊數(shù)據(jù)資產(chǎn)，完善分行數(shù)據(jù)倉庫�；�于分行數(shù)據(jù)倉庫基礎(chǔ)，建設(shè)“PC端+移動(dòng)端”的雙渠道應(yīng)用平臺(tái)，進(jìn)一步提升各單位經(jīng)營決策管理水平。

　　轉(zhuǎn)型升級，數(shù)字化產(chǎn)品全面提升客戶體驗(yàn)。對于零售客群就醫(yī)場景，北京分行與北京市醫(yī)保局積極推動(dòng)醫(yī)保移動(dòng)支付平臺(tái)建設(shè)，今年陸續(xù)在26家醫(yī)院全面推廣，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)�；颊邟焯�(hào)、門診繳費(fèi)的線上支付，醫(yī)保報(bào)銷的實(shí)時(shí)自動(dòng)結(jié)算扣除，患者無需再到繳費(fèi)窗口、自助機(jī)排隊(duì)繳費(fèi)，僅需通過手機(jī)即可完成掛號(hào)、繳費(fèi)、報(bào)銷等全流程就醫(yī)業(yè)務(wù)，提升了醫(yī)療服務(wù)水平，減輕了群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān)，真正做到了“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”。在支持央國企司庫體系建設(shè)上，北京分行積極助力央國企客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型，幫助客戶從過去簡單的資金集中、財(cái)務(wù)管理逐漸向財(cái)資管理、業(yè)財(cái)一體化模式提升轉(zhuǎn)化，利用區(qū)塊鏈、隱私計(jì)算等數(shù)字化創(chuàng)新技術(shù)，先后為客戶提供特色銀企直聯(lián)對接、跨行財(cái)務(wù)信息自動(dòng)化歸集等定制化服務(wù)。此外，為解決中小企業(yè)融資難、融資貴問題，北京分行面向小微企業(yè)推出了線上特色“普惠e貸”系列產(chǎn)品，通過與核心企業(yè)做線上化、個(gè)性化的場景對接，幫助供應(yīng)鏈上下游的中小企業(yè)完成線上授信、用信、放款，及時(shí)有效地解決了小微企業(yè)的發(fā)展融資需求。

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型是商業(yè)銀行的大勢所趨，2023年中信銀行北京分行從“轉(zhuǎn)意識(shí)、建機(jī)制、備人才、強(qiáng)能力”四方面重點(diǎn)推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,將數(shù)字元素注入管理經(jīng)營全流程，將數(shù)據(jù)思維貫穿業(yè)務(wù)運(yùn)營全鏈條，轉(zhuǎn)型工作初現(xiàn)成效。后續(xù)中信銀行北京分行將繼續(xù)加大數(shù)字化轉(zhuǎn)型資源投入，深化業(yè)技融合機(jī)制，不斷提升廣大干部員工的數(shù)字化思維意識(shí)和應(yīng)用能力，持續(xù)推動(dòng)全轄各單位充分利用數(shù)字化轉(zhuǎn)型的契機(jī)提升客戶體驗(yàn)及滿意度，讓數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為北京分行業(yè)務(wù)高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展的新引擎。

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