為踐行金融的政治性、人民性，積極貫徹落實(shí)中國人民銀行優(yōu)化支付服務(wù)推進(jìn)會精神，3月1日，浙商銀行支付便利化推進(jìn)會暨“浙銀向善 溫暖驛站”100家建成儀式在浙商銀行湖州長興支行舉行。儀式上，浙商銀行宣布全面啟動“支付便利化提升工程”，圍繞老年人、外籍來華人員“兩大客群”，開展“八大提升行動”，覆蓋全國22個省342家銀行網(wǎng)點(diǎn)，持續(xù)優(yōu)化客戶支付體驗(yàn)。同時，浙商銀行在全國已建成100家“溫暖驛站”，下一步將煥新打造“溫暖驛站2.0”，融入青少年財(cái)商教育、緊急救助、愛心公益等更多金融及社會化服務(wù)功能惠及百姓，全力提升金融社會價(jià)值。
浙商銀行黨委書記、董事長陸建強(qiáng)表示，在浙商銀行溫暖驛站100家建成之際，我們深入貫徹落實(shí)中國人民銀行關(guān)于優(yōu)化支付服務(wù)推進(jìn)會的精神，把“支付便利化提升工程”與溫暖驛站服務(wù)功能的迭代煥新結(jié)合起來，以金融功能性第一性和善本金融為指導(dǎo)，豐富溫暖驛站的服務(wù)功能和服務(wù)內(nèi)涵，提升營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的社會價(jià)值，讓溫暖驛站散發(fā)出更加“善”的光輝。
推進(jìn)支付便利化，構(gòu)建多元化支付服務(wù)體系
2月23日，國務(wù)院常務(wù)會議強(qiáng)調(diào),要聚焦老年人、外籍來華人員等群體支付不便問題，推動移動支付、銀行卡、現(xiàn)金等多種支付方式并行發(fā)展、相互補(bǔ)充。2月29日，中國人民銀行對相關(guān)工作進(jìn)行了部署落實(shí)，要求金融機(jī)構(gòu)認(rèn)真貫徹執(zhí)行，聚焦重點(diǎn)，激發(fā)支付服務(wù)主體的積極性和創(chuàng)造性。
浙商銀行第一時間響應(yīng)，以“善本金融”為戰(zhàn)略引領(lǐng)，踐行“支付為民”理念，多措并舉，持續(xù)提升支付服務(wù)便利性。
前不久，浙商銀行涼山分行營業(yè)部接到一通求助電話。客戶表示自己的母親摔斷了腿，臥病不起，急需取錢治療，但忘記了密碼，無法支付醫(yī)療費(fèi)用。此時，室外天氣突變，溫度驟降，下起了大雨。分行營業(yè)部3名員工冒雨匆匆趕往老人家中，分工協(xié)作，幫助老人解決了難題。
類似的服務(wù)故事還有許多。據(jù)了解，針對老年客戶的實(shí)際需求，浙商銀行各網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)深化適老化改造，設(shè)立“老年人愛心窗口”，配備“適老化”智能柜員機(jī)等設(shè)備，針對身患疾病、行動不便的老人，還能提供上門服務(wù)。浙商銀行手機(jī)銀行設(shè)有“大字版”，降低老年客戶移動支付使用門檻，持續(xù)提升老年人支付體驗(yàn)。
為了給外籍來華人員提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便利的支付服務(wù)，浙商銀行構(gòu)建了外卡受理、本外幣服務(wù)、現(xiàn)金服務(wù)等金融服務(wù)體系，全面提升支付服務(wù)包容性。在沈陽，三位來自俄羅斯的東北大學(xué)留學(xué)生來到新世界支行，表示中國二維碼支付方式十分普及，但自己只帶了現(xiàn)金，留學(xué)生活遇到許多不便。工作人員迅速為留學(xué)生們開立了借記卡，并教會他們使用“掃一掃”和“出示付款碼”支付方式，大大方便了留學(xué)生們的在華生活。
下一步，浙商銀行將全面啟動“支付便利化提升工程”，圍繞“老年客戶”和“外籍來華人員”兩大客群，在全國342家網(wǎng)點(diǎn)開展“八大提升行動”，提升面向老年客戶的專屬廳堂服務(wù)、優(yōu)質(zhì)線上服務(wù)、特色暖心服務(wù)與針對外籍來華人員的外卡受理、外幣兌換、現(xiàn)金支付、離境退稅、宣傳推廣等八項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量，更好地服務(wù)社會民生和高水平對外開放。
一百家“溫暖驛站”，一百盞“善的明燈”
隨著金融科技的發(fā)展，銀行的服務(wù)形式和渠道發(fā)生了巨大的變化。手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等移動端和線上服務(wù)已能夠滿足客戶的絕大多數(shù)服務(wù)需求，銀行物理網(wǎng)點(diǎn)的功能和服務(wù)迫切需要重新定位與轉(zhuǎn)型升級。
在此背景下，浙商銀行提出“金融向善”的發(fā)展理念，對銀行網(wǎng)點(diǎn)的功能定位進(jìn)行了全新的詮釋，建設(shè)“溫暖驛站”，提供自助充電、飲用水等基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，為環(huán)衛(wèi)工人、快遞小哥等戶外勞動者提供一處“累了能歇腳、沒電能充電、渴了能喝水、飯涼能加熱”的休息場所，讓銀行網(wǎng)點(diǎn)這一物理場所同時承載“金融服務(wù)”和“社會服務(wù)”的雙重屬性。經(jīng)過半年多時間的試點(diǎn)運(yùn)營，“溫暖驛站”取得了良好的社會反響，“金融之善”正以更豐富的形式惠及大眾，促進(jìn)資源社會化共享。
2024年1月，隨著湖州長興支行“溫暖驛站”的建成，浙商銀行在全國范圍內(nèi)已建成100家溫暖驛站，分布在深圳、廣州、杭州、成都等27座城市，猶如100盞“善的明燈”，給勞動者傳遞了尊重與溫暖。
“溫暖驛站2.0”：是課堂，是服務(wù)站，還是急救站
在百家驛站建成之際，為了進(jìn)一步滿足各類群體的需求，深化社會服務(wù)內(nèi)涵，浙商銀行升級推出了“溫暖驛站2.0”，把“驛站”的概念從“自助服務(wù)區(qū)”擴(kuò)大至整個營業(yè)廳，將網(wǎng)點(diǎn)社會價(jià)值從提供“基礎(chǔ)設(shè)施”升級為提供“宣傳教育”“權(quán)益保護(hù)”“客戶關(guān)愛”等各類社會化服務(wù)功能。
“現(xiàn)在的學(xué)校教育，不僅要求孩子們能解‘應(yīng)用題’，還要求理解‘應(yīng)用題’所對應(yīng)的使用場景和生活常識。銀行網(wǎng)點(diǎn)正是實(shí)踐金融知識的絕佳課堂，許多知識學(xué)習(xí)了，立刻就能在網(wǎng)點(diǎn)活學(xué)活用�！闭闵蹄y行運(yùn)營管理部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將與學(xué)校和教育機(jī)構(gòu)展開合作，打造“金融知識第二課堂”品牌，通過“線上云課堂+線下親身體驗(yàn)+講師走進(jìn)校園”等方式，為學(xué)生提供金融知識、理財(cái)規(guī)劃、金融安全防范等方面的培訓(xùn)，幫助青少年樹立正確的價(jià)值觀和金融觀。
讓銀行網(wǎng)點(diǎn)員工掌握急救技能，也是“溫暖驛站2.0”實(shí)現(xiàn)社會價(jià)值的重要舉措。據(jù)了解，截至2023年底，浙商銀行已組織開展急救培訓(xùn)60余場，覆蓋全行1300余名一線網(wǎng)點(diǎn)人員，配備35臺AED除顫儀供社會公眾使用。“未來，只要是浙商銀行的‘溫暖驛站’，就是一個小型急救站，我們的員工就是一支救援隊(duì)，第一時間為周邊遇到突發(fā)狀況的人群提供力所能及的幫助�！� 浙商銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說。
此外，浙商銀行還將打造“‘情暖銀齡’敬老服務(wù)站”“‘楓橋式’金融消保服務(wù)站”“‘益起向善’公益服務(wù)站”等銀行網(wǎng)點(diǎn)社會服務(wù)特色品牌矩陣，探索網(wǎng)點(diǎn)社會價(jià)值提升新路徑。
深化“善本金融”實(shí)踐，提升金融社會價(jià)值
全面啟動“支持便利化提升工程”、推出“溫暖驛站2.0”是浙商銀行踐行“善本金融”理念的最新舉措。近年來，浙商銀行堅(jiān)持金融工作的政治性、人民性，把“善”的基因融入金融服務(wù)場景中，采取包括舉旗引領(lǐng)金融顧問制度，發(fā)布“浙銀善標(biāo)”體系，深化“員工善行計(jì)劃”等一系列舉措，真正把金融服務(wù)的落腳點(diǎn)放到經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展和社會真正得到實(shí)惠上來。
浙商銀行表示，今年將全面圍繞“金融社會價(jià)值提升”這一主題，關(guān)注更多社會特殊群體和人民群眾的急難愁盼，不斷提煉特色服務(wù)，重塑金融社會價(jià)值，將金融的“善”進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)光大，全力打造金融服務(wù)中國式現(xiàn)代化新范式。
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