“金價狂飆，黃金真能保值嗎？”“個人養(yǎng)老金到底是什么？”“孩子的壓歲錢怎么理財？”“這款高息投資是詐騙嗎？”......
面對社會大眾在“學(xué)金融、用金融、信金融”方面的需求，金融機構(gòu)如何切實履行金融知識普及責(zé)任，提升金融社會價值，成為日益緊迫的課題。
“3·15”活動期間，浙商銀行緊扣“金融消保在身邊 保障權(quán)益防風(fēng)險”主題，圍繞“金融知識第二課堂”直播、“財富管理N課”及“金融高管講金融”等特色活動，貼近消費者需求，多渠道、多樣式開展“3·15”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳，為構(gòu)建金融知識普及新模式做出了有益的探索。截至目前，該行“3·15”線下活動已惠及群眾93.83萬人次，線上教育宣傳累計觸達金融消費者2016.23萬人。
整合資源 探索金融知識普及新生態(tài)
為響應(yīng)監(jiān)管部門“提升消費者金融素養(yǎng)和金融安全意識”的號召，近年來，浙商銀行著力打造“線上+線下”“集中性+陣地化”的教育宣傳網(wǎng)絡(luò)，從傳統(tǒng)的說教式金融教育轉(zhuǎn)變?yōu)樵⒔逃跇返慕鹑凇暗诙n堂”，扎實推進金融知識的社會化普及。
“沒想到學(xué)到這么多，以后不懂是不是還能來��？”
今年2月的一天，三名背著書包的小孩在銀行門口蹲到6點半，只為求一個答案。浙商銀行深圳光明支行營業(yè)主管周少紅、柜員黃俊林耐心地接待了他們，攤開作業(yè)本，上面全是與銀行相關(guān)的生活場景類應(yīng)用題。正在孩子們犯難時，兩人為他們講解了銀行利率、存款國債區(qū)別、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等與銀行息息相關(guān)的生活場景。盡管耽誤了下班，但收獲了孩子們滿滿的信賴。
由此拉開了浙商銀行“金融知識第二課堂”的序幕。近期，該行圍繞兒童財商推出一系列活動，在網(wǎng)點開展了首場“紅包奪權(quán)大戰(zhàn)，你站哪邊？”主題兒童財商培養(yǎng)直播，以直播連麥形式，與家長、兒童探討過年紅包的理財方式，累計觀看人次近30萬。接下來，該行將與學(xué)校、教育機構(gòu)等展開合作，通過“線上云課堂+線下親身體驗+講師走進校園”等方式，幫助青少年樹立起正確的價值觀、金錢觀。
此外，2023年，浙商銀行依托金融顧問品牌優(yōu)勢,全新推出“財富管理N課”教育宣傳品牌，搭建“財富管理”新生態(tài)，教育宣傳的廣度精度持續(xù)躍升。目前，“財富管理N課”已推出課件31個、視頻57個、專題文章128篇、金融知識實用手冊6冊，受到消費者歡迎。
值得一提的是，財富管理N課也在“縣域綜合金融生態(tài)建設(shè)3386模式”（簡稱臨平模式）中得到廣泛應(yīng)用，為守護老百姓(603883)“錢袋子”探索出新的有效路徑。
據(jù)悉，以浙商銀行為主任單位的浙商總會金融服務(wù)委員會構(gòu)建的“臨平模式”，圍繞政府、企業(yè)、居民三大主體，提升金融服務(wù)價值。其中聚焦社會端，建立投教宣傳體系、打造“1+99+N”的反詐超市機制、建立5060反詐志愿者工作室,旨在更好服務(wù)群眾金融需求，提升風(fēng)險防范意識，從金融實現(xiàn)的最后一公里來探索金融服務(wù)中國式現(xiàn)代化的路徑。
自上而下 構(gòu)建總分支金融科普立體網(wǎng)
3月14日上午，國家金融監(jiān)督管理總局浙江監(jiān)管局組織召開2024年“3·15”浙江金融消費者權(quán)益保護活動啟動會。會上，浙商銀行與財通證券(601108)、浙商保險簽署“金融消費者權(quán)益保護工作合作協(xié)議”，標(biāo)志著三方將在消費者權(quán)益保護工作方面開展更多的交流與合作，深化資源互通，全面提升消費者權(quán)益保障水平。
這正是浙商銀行黨委帶頭抓消保、講消保的一個縮影。在今年“3·15”活動期間，圍繞“金融高管講消�！被顒樱闵蹄y行總分支機構(gòu)高層率先垂范，開展多元化、趣味性消�？破栈顒�，切實把好消保工作“方向盤”。據(jù)悉，截至目前，該行已有283家分支行負責(zé)人帶頭抓組織，形成全行上下人人參與、人人盡責(zé)的金融消保教育宣傳氛圍。
在紹興，浙商銀行走進浙江工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院梅山校區(qū)，充分利用“財富管理N課”課程資源,聚焦學(xué)生常見的金融消費場景,普及金融知識，講解電詐風(fēng)險，護航校園安全。一位來參加活動的同學(xué)駐足在移動電視前，“平時看到那些校園貸廣告時也心動過，覺得借的不多我肯定能還上，但是剛剛看了宣傳視頻，才意識到非法校園貸的危害真的蠻大，幸好自己沒去借”。
在武漢，浙商銀行聯(lián)合中國銀行(601988)湖北省分行，組織地方法官、調(diào)解專家、“新市民”代表、小區(qū)業(yè)委會代表、金融機構(gòu)等，普及金融糾紛法律法規(guī)、調(diào)解政策，倡導(dǎo)理性投資理念，增強消費者依法維權(quán)能力。
在溫州、上海、濟南，浙商銀行主動將金融知識送到市民身邊，更好地幫助他們守護“錢袋子”。志愿者向往來市民發(fā)放“財富管理N課”手冊，講解金融消費者八項權(quán)利，宣傳“代理退�！薄罢餍判迯�(fù)”等非法職業(yè)代理危害，提供牙醫(yī)義診、手機貼膜等便民服務(wù)的同時，提高了他們的非法金融活動防范意識，也將“金融向善”的理念傳承下去。
金融機構(gòu)如何秉持“金融向善”理念，守護好百姓的“錢袋子”，是金融行業(yè)的重要課題。
金融消費者權(quán)益保護不只“3·15”，更要“365”。未來，浙商銀行將繼續(xù)堅持“金融為民”理念，凝聚全行力量，探索提升教育宣傳質(zhì)效的方式方法，完善金融知識教育宣傳長效機制，打造“線上+線下”“集中性+陣地化”的教育宣傳全網(wǎng)格，守正創(chuàng)新加強金融消費者保護，展現(xiàn)金融機構(gòu)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
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