北京商報(bào)訊（記者 李海顏）3月27日，招商銀行(600036)召開(kāi)2023年度業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)，招商銀行行長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官王良介紹，2024年1月招商銀行總行零售條線增設(shè)零售客群部，主要職責(zé)是專門(mén)服務(wù)除了私人銀行客戶之外其他各種類型的零售客戶，同時(shí)也對(duì)零售金融總部、財(cái)富平臺(tái)部、私人銀行部的職責(zé)進(jìn)行了適當(dāng)調(diào)整，后續(xù)零售客群部將更多采用線上化、智能化方式服務(wù)客戶。
王良表示，此次調(diào)整的主要目的就是為了更好的落實(shí)以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)思想，優(yōu)化各個(gè)部門(mén)的職責(zé)， 目前招商銀行服務(wù)的零售客戶規(guī)模已達(dá)1.97億客戶，零售條線架構(gòu)調(diào)整是為了強(qiáng)化總行服務(wù)能力，落實(shí)好零售銀行發(fā)展戰(zhàn)略。
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