北京農(nóng)商銀行深入貫徹《國務院辦公廳關于進一步優(yōu)化支付服務 提升支付便利性的意見》精神，高度重視、快速響應，深刻領會打通老年人、境外來華人員等特殊客戶群體支付堵點工作的重要意義，以提升支付便利度為出發(fā)點和立足點，打造特色支付服務，切實提升支付服務水平，為助力高水平對外開放和金融強國貢獻更大力量。
持續(xù)做好基礎現(xiàn)金服務保障
厚植“金融為民、金融惠民”服務理念，堅持現(xiàn)金兜底的原則，加強現(xiàn)金支付體系建設，確�，F(xiàn)金供應充足、結構合理；加強各渠道現(xiàn)金管理，暢通小面額及殘損幣兌換綠色通道，2023年全行累計為客戶兌換小面額人民幣9,407.16萬元、殘損幣2,568.54萬元、硬幣72.83萬元；持續(xù)開展拒收人民幣現(xiàn)金專項整治工作，摸排網(wǎng)格化商戶現(xiàn)金收付情況，2023年引導商戶簽訂不拒收現(xiàn)金承諾書6000余份，助力首都現(xiàn)金流通環(huán)境優(yōu)化，不斷提升公眾使用現(xiàn)金的獲得感和幸福感。
推進適老化特色金融服務
著力構建養(yǎng)老用卡環(huán)境體系，截至2023年底已累計發(fā)放養(yǎng)老助殘卡578.08萬張，基本覆蓋北京市60歲以上老年人，累計拓展線下為老服務商戶1萬余家,從多維度建立形式靈活的資金統(tǒng)發(fā)體系，滿足各類補貼發(fā)放，推出“鳳凰智付”產(chǎn)品，為老年客戶提供無卡支付的消費模式，對于老年客戶新增電話專屬進線策略，拓展視頻銀行服務渠道和手機銀行“關懷版”適老模式，滿足老年客戶足不出戶享受便捷、安全的線上金融服務。
優(yōu)化境外卡用卡受理環(huán)境
北京農(nóng)商銀行特約商戶涵蓋零售、餐飲、酒店及便民服務類等各類服務行業(yè)，支持受理VISA、MasterCard、JCB及Diners Club國際卡組織發(fā)行的境外銀行卡刷卡消費。通過培訓指導商戶張貼可受理境外卡標識便于客戶分辨識別，為外籍人士提供精準服務。同時，積極拓展重點商圈商戶，推動商戶開通境外卡受理功能，持續(xù)優(yōu)化收單業(yè)務境外卡受理環(huán)境。
提升外籍人員賬戶服務能力
積極推進開戶便利化，持續(xù)提升外籍人士賬戶服務水平，目前已開通永居證作為外籍人員有效身份證件辦理個人賬戶業(yè)務，支持辦理手機銀行、網(wǎng)上銀行業(yè)務，方便客戶享受線上金融服務；營業(yè)網(wǎng)點配備中英雙語版《境外客戶個人開戶服務指引》，客戶服務專線配置英語服務專席，為境外來華人員辦理賬戶業(yè)務提供語言支持。
著力打造優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境
持續(xù)優(yōu)化賬戶業(yè)務流程，合理實施賬戶分類分級，為企業(yè)客戶提供移動展業(yè)開戶服務、通過e窗通開戶預約及使用電子營業(yè)執(zhí)照開戶等多樣化服務模式，落實三公開一公示的規(guī)定，不斷提升企業(yè)客戶開戶體驗，充分滿足不同類型客戶的賬戶開立和使用需求。今年進一步推出營業(yè)網(wǎng)點征信查詢服務，踐行征信為民理念，為客戶提供便捷、高效、安全的征信查詢服務，助力營商環(huán)境提升。
全力保障支付清算系統(tǒng)穩(wěn)定運行
始終致力于支付清算系統(tǒng)的建設與完善，注重基礎設施升級、整合多種支付渠道、啟用智能化郵路策略、構建自動化支付管理平臺等，顯著提升支付清算效率，強化風險控制能力。同時不斷健全極端場景的應急管理機制，充分做好應急資源保障，全力服務首都市場經(jīng)濟的高質(zhì)效發(fā)展。
多措并舉提升客戶服務能力
堅持群眾事無小事，不斷增強服務意識，提升服務能力。010-96198客服熱線為客戶提供24小時不間斷服務，推出智慧客服、視頻銀行等，為客戶提供更加便捷、高效、暖心的服務新體驗。強化員工業(yè)務培訓，夯實業(yè)務能力，提升員工主動服務意識、溝通引導能力、解決問題能力，做好客戶答疑與指導，提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務。
廣泛開展多樣化宣傳引導
以470余家營業(yè)網(wǎng)點為宣傳主陣地，以公眾號為平臺，采取群眾喜聞樂見的形式開展線上線下矩陣式宣傳活動，形成常態(tài)化多層次宣傳體系。針對口岸、商圈、景區(qū)等涉外重點場所開展專項宣傳，介紹我國境內(nèi)現(xiàn)行各類支付服務,幫助境外來華人員快速了解境內(nèi)支付服務獲取方式及使用流程，切實提升其對境內(nèi)支付服務的體驗。
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