為進一步提升消費者權(quán)益保護水平，達州銀行按照金融監(jiān)管部門關(guān)于2024年“3·15”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動統(tǒng)籌安排，通過“四個一”工作模式，開展“金融消保在身邊，保障權(quán)益防風險”宣傳活動，推進消費者權(quán)益保護和金融教育工作，切實提升消費者金融素養(yǎng)及風險防范意識，持續(xù)營造健康和諧的金融消費環(huán)境。
01印發(fā)一份方案，提升優(yōu)服水平。
3月5日，印發(fā)《2024年“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)提升年”活動實施方案》，將2024年作為“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)提升年”，成立“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)提升年”活動領(lǐng)導小組，制定《“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)提升年”評價指標》，重點對營業(yè)環(huán)境、基本服務(wù)規(guī)范、操作服務(wù)、投訴管理等七方面進行考核評比，全面提升服務(wù)意識及服務(wù)技能，樹立良好的品牌形象，切實做好消費者權(quán)益保護工作。
02抓好一場培訓，提升消保意識。
印發(fā)《關(guān)于開展消保知識線上培訓的通知》，于3月13-18日，重點圍繞消費者權(quán)益保護法律法規(guī)解讀，提高金融產(chǎn)品與服務(wù)管理水平，規(guī)范員工營銷宣傳行為，充分保障金融消費者合法權(quán)益，針對各支行、總行各部門消保專、兼職人員及負責優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的零售專員等共200人，開展金融消保知識線上培訓。同時，針對培訓內(nèi)容，開展了消保培訓現(xiàn)場檢查，對培訓的內(nèi)容和消保要求進行測試，確保培訓質(zhì)效。
03提升一分滿意，解決投訴糾紛。
3月12日，印發(fā)《關(guān)于切實加強各類投訴管理的通知》，強調(diào)進一步壓實責任、穩(wěn)妥處置、規(guī)范答復、溯源整改等提出工作要求，展示優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，切實維護好金融消費者合法權(quán)益，有效滿足消費者合理訴求，提升消費者滿意度。同時，積極參與達州市保護消費者權(quán)益委員會等5個部門集中組織的2024年“3.15”集中宣傳活動，集中開展達州市誠信企業(yè)宣誓活動，向金融消費者展示金融服務(wù)初心。
04統(tǒng)籌一場宣傳，提升金融素養(yǎng)。
成立“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳活動工作領(lǐng)導小組，統(tǒng)籌消保、運管、零售、計財、合規(guī)等部門力量，重點圍繞消費者八項基本權(quán)益、糾紛化解、存款保險、人民幣反假宣傳、反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等，全面推進金融消費者權(quán)益保護教育宣傳工作。充分發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點宣傳陣地優(yōu)勢，組織全行63個網(wǎng)點開展多層次、多渠道、多形式教育宣傳，積極營造“學金融、懂金融、信金融、用金融”的良好氛圍。深入推進金融教育“進社區(qū)、進農(nóng)村、進企業(yè)、進市場、進學�！蔽暹M活動，提升金融消費者依法維權(quán)意識和能力，營造和諧健康的消費環(huán)境。截至目前，全行開展“3.15”消費者權(quán)益保護系列重點宣傳128場，覆蓋金融消費者超過5000人次。
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