近日，農(nóng)業(yè)農(nóng)村部發(fā)布2023年金融支農(nóng)十大創(chuàng)新模式與十大典型案例，中國郵政儲蓄銀行三農(nóng)客戶“主動授信”模式成功入選金融機構(gòu)金融支農(nóng)十大創(chuàng)新模式。
針對廣大農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體規(guī)模小、數(shù)量多，獲得授信手續(xù)繁瑣、難度相對較大等問題，郵儲銀行發(fā)揮長期扎根一線、服務(wù)農(nóng)戶的經(jīng)驗優(yōu)勢和客戶數(shù)據(jù)優(yōu)勢，創(chuàng)新推出三農(nóng)客戶“主動授信”模式。該模式在確保風(fēng)險可控的前提下，大幅提高客戶信貸服務(wù)的覆蓋面和便捷度。
一是創(chuàng)新白名單篩選模型，精準(zhǔn)定位有潛在信貸需求的客戶。郵儲銀行通過數(shù)據(jù)賦能，對6億多存量客戶進行畫像，形成主動授信“白名單”。通過金融科技實現(xiàn)從農(nóng)戶上門申貸向銀行主動授信轉(zhuǎn)變，促進業(yè)務(wù)模式從零散服務(wù)向批量精準(zhǔn)觸客轉(zhuǎn)變，有效形成了郵儲銀行支農(nóng)服務(wù)的差異化優(yōu)勢。
二是創(chuàng)新總部直客運營體系，及時有效觸達白名單客戶。為讓客戶及時知曉自己的獲得授信情況，便捷使用銀行信貸，郵儲銀行充分借助科技力量，搭建起全行級協(xié)同的立體式客戶觸達體系，鍛造高效敏捷、服務(wù)到底的對客服務(wù)能力，實現(xiàn)線上線下體驗一致、服務(wù)一體，為客戶提供有溫度、有速度的信貸服務(wù)。
三是堅持把能力建設(shè)作為核心任務(wù)，持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗。在服務(wù)客戶方面，結(jié)合客戶實際情況，制定差異化的金融服務(wù)方案；在產(chǎn)品設(shè)計方面，推出更為適配和簡潔的專屬貸款產(chǎn)品。在此基礎(chǔ)上，以數(shù)據(jù)分析為核心，打造能力建設(shè)的閉環(huán)管理機制，持續(xù)打磨服務(wù)策略、迭代產(chǎn)品流程，便于客戶快速辦貸。
截至2023年末，郵儲銀行三農(nóng)“主動授信”項目全年放款1421億元，貸款余額1064.10億元，全年凈增891.10億元，投放規(guī)模增長迅速，有效助力農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收。
下一步，郵儲銀行將持續(xù)升級三農(nóng)“主動授信”服務(wù)模式，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)逐步推進客戶下沉，拓寬服務(wù)客群，為有需求的客戶提供更加便捷的用款體驗和更加優(yōu)惠的信貸政策，爭做服務(wù)鄉(xiāng)村振興主力軍，為推進鄉(xiāng)村全面振興、加快建設(shè)農(nóng)業(yè)強國作出更大貢獻。
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