近日，由青文咨詢主辦的第七屆BankDigital數(shù)字銀行峰會(huì)在北京召開，本次峰會(huì)共有超過(guò)208家金融機(jī)構(gòu)與26家科技企業(yè)近400人參會(huì)，18名行業(yè)大咖參與主題分享。廊坊銀行自主研發(fā)的商戶營(yíng)銷平臺(tái)小程序（以下簡(jiǎn)稱“廊銀小惠”）榮獲大會(huì)“優(yōu)秀產(chǎn)品與創(chuàng)新服務(wù)獎(jiǎng)”。
為深入探索金融“五篇大文章”中小銀行落地方案，積極響應(yīng)市委、市政府促消費(fèi)政策號(hào)召，科學(xué)搭建本地生活化場(chǎng)景，有效提升商戶客群市場(chǎng)活躍度，充分提高場(chǎng)景獲客能力。廊坊銀行自主研發(fā)建設(shè)了具有自主經(jīng)營(yíng)權(quán)的商戶營(yíng)銷平臺(tái)小程序——廊銀小惠。經(jīng)過(guò)近三年的系統(tǒng)開發(fā)與投入應(yīng)用，廊銀小惠已經(jīng)逐漸發(fā)展成為以支付結(jié)算為核心抓手，集商戶營(yíng)銷、積分權(quán)益兌換、生活繳費(fèi)、對(duì)客活動(dòng)四位一體，具有定制化、靈活化、安全性、高效率特點(diǎn)的私域流量營(yíng)銷平臺(tái)，是廊坊銀行零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型重要的營(yíng)銷平臺(tái)和對(duì)客渠道。
今年上半年，廊銀小惠各類交易累計(jì)達(dá)10.94萬(wàn)筆，交易金額超7500萬(wàn)元，分別為去年同期的292%和241%。截至目前，廊銀小惠快捷支付存量綁卡23.33萬(wàn)戶，其中活躍客戶占86%。在客戶名下資產(chǎn)方面，廊銀小惠以占全行9%的客戶，實(shí)現(xiàn)占全行存量客戶資產(chǎn)的25%，為客戶活躍度、黏性及資產(chǎn)提升做出了重要貢獻(xiàn)。
為了與同業(yè)市場(chǎng)形成差異化發(fā)展方向，廊銀小惠創(chuàng)新收單商戶營(yíng)銷模式，以商戶為圓心，盤活直徑3公里范圍內(nèi)客戶資源，通過(guò)客流、交易筆數(shù)的增加為客戶帶來(lái)利潤(rùn)增加，實(shí)現(xiàn)商戶、客戶共同得利；創(chuàng)新搭建積分支付場(chǎng)景，以本地商戶廳堂兌換禮品、積分優(yōu)惠支付為主要對(duì)客形式，拓展剛性消費(fèi)場(chǎng)景；推廣生活繳費(fèi)有禮活動(dòng)，打造本地品牌化繳費(fèi)項(xiàng)目，形成了以熱力繳費(fèi)、教育繳費(fèi)、醫(yī)保繳費(fèi)為主體的民生繳費(fèi)項(xiàng)目，覆蓋主要民生場(chǎng)景；集成對(duì)客活動(dòng)平臺(tái)，豐富輕平臺(tái)觸客活動(dòng)渠道，客戶實(shí)現(xiàn)了操作簡(jiǎn)單，觸達(dá)方便。
在服務(wù)客戶過(guò)程中，廊銀小惠堅(jiān)持敏捷開發(fā)原則。定位于服務(wù)本地商戶、本地客戶，賦能分支行，為有效突破資源約束，開發(fā)團(tuán)隊(duì)為5至7人的敏捷組織，聚焦業(yè)務(wù)拓展關(guān)鍵需求，確保“開發(fā)一批、應(yīng)用一批、成熟一批”，在滿足最小產(chǎn)品原則基礎(chǔ)上，集中資源快速投入，并通過(guò)客戶、支行反饋持續(xù)迭代優(yōu)化。在功能開發(fā)上，廊銀小惠以支付結(jié)算為核心抓手，開展“獲客-活客-留客”系列功能和活動(dòng)建設(shè)，以提升客戶參與的趣味性、獲得感。廊銀小惠堅(jiān)持服務(wù)本地居民，盤活本地商戶，以本地商戶、客戶積分為廊銀小惠發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力，通過(guò)支持積分支付、積分滿減等創(chuàng)新形式，構(gòu)建客戶剛性消費(fèi)場(chǎng)景。
下一步，廊坊銀行將持續(xù)豐富以支付結(jié)算為核心功能的平臺(tái)建設(shè)，聚焦業(yè)務(wù)需求、持續(xù)迭代交付，完善交易中心、支付中心、用戶中心、升維中心為主的整體能力架構(gòu)，切實(shí)為客戶帶來(lái)便捷和優(yōu)惠，為商戶帶來(lái)客流與收益，持續(xù)經(jīng)營(yíng)好私域流量平臺(tái)，著力打造數(shù)字化轉(zhuǎn)型品牌項(xiàng)目。
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