隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的加速推進(jìn)，外籍人士來華旅游、工作、生活的需求日益增長(zhǎng)，對(duì)金融服務(wù)尤其是支付服務(wù)提出了更高要求。近日，興業(yè)銀行廈門分行持續(xù)開展優(yōu)化支付服務(wù)工作，打通支付堵點(diǎn)，提升現(xiàn)金服務(wù)水平，通過一系列貼心舉措，展現(xiàn)了該行致力為外籍來華人員提供更加便捷、高效、安全的支付體驗(yàn)。
故事在興業(yè)銀行廈門鷺江支行的一個(gè)普通工作日傍晚悄然發(fā)生，三名來自法國的游客急匆匆地走進(jìn)了銀行大堂，面露焦急之色。原來，他們計(jì)劃次日一早乘船前往鼓浪嶼游玩，卻因準(zhǔn)備不足，急需兌換人民幣現(xiàn)金以應(yīng)對(duì)旅途中的各項(xiàng)開銷。面對(duì)這一緊急情況，興業(yè)銀行廈門鷺江支行的工作人員迅速響應(yīng)，以高效、專業(yè)的態(tài)度，立即為他們開通了綠色通道，引導(dǎo)至現(xiàn)金柜臺(tái)，迅速完成了兌換業(yè)務(wù)，確保了他們能夠安心啟程。
不僅如此，當(dāng)?shù)弥慰蛡儗?duì)打車軟件操作不熟練，正為如何返回酒店而犯愁時(shí)，該行工作人員再次主動(dòng)上前，詢問其目的地，幫助他們順利預(yù)約了網(wǎng)約車。由于近期廈門天氣炎熱，該行工作人員還貼心地邀請(qǐng)游客們?cè)阢y行休息區(qū)等待網(wǎng)約車抵達(dá)，這一連串的溫馨服務(wù)讓三位法國游客深受感動(dòng)，紛紛對(duì)興業(yè)銀行廈門分行的貼心與專業(yè)表示高度贊揚(yáng)。
這僅僅是興業(yè)銀行廈門分行持續(xù)優(yōu)化支付服務(wù)工作的一個(gè)縮影。近年來，該行積極響應(yīng)國家關(guān)于提升金融服務(wù)質(zhì)率的政策號(hào)召，特別是針對(duì)外籍人士等特殊客戶群體，通過優(yōu)化服務(wù)流程、加強(qiáng)員工培訓(xùn)、提升軟硬件設(shè)施等多維度舉措，全力打通支付堵點(diǎn)，確保每位客戶都能享受到便捷、高效、安全的支付體驗(yàn)。
下階段，興業(yè)銀行廈門分行將繼續(xù)深化服務(wù)創(chuàng)新，不斷提升現(xiàn)金收付及兌換服務(wù)能力，特別是在ATM外卡取現(xiàn)、小面額支取等方面進(jìn)一步完善服務(wù)機(jī)制，確保每一位有需求的客戶都能得到及時(shí)、滿意的服務(wù)。同時(shí)，該行還將積極探索更多便民舉措，推動(dòng)金融服務(wù)與旅游、生活等場(chǎng)景的深度融合，為構(gòu)建更加開放、包容、便利的金融服務(wù)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。
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