“家里亮堂了，心里也亮堂了，感謝社會(huì)對(duì)我們的關(guān)愛。”近日，一聲來自楊浦區(qū)宋阿姨的感謝標(biāo)志著上海農(nóng)商銀行“微心愿”再次啟程。本著為市民服務(wù)不斷做加法的初心，在前期與社區(qū)街道合作開展“點(diǎn)亮社區(qū)家庭微心愿”系列公益活動(dòng)的基礎(chǔ)上，上海農(nóng)商銀行與市職工幫困基金會(huì)合作構(gòu)建精準(zhǔn)幫扶機(jī)制，通過彼此“微心愿”資源整合，共同拓展公益服務(wù)點(diǎn)亮范圍。
此次“清潔到家 清爽過夏”公益活動(dòng)不僅是雙方“微心愿”項(xiàng)目的首次攜手，也是心愿內(nèi)容由實(shí)物類向服務(wù)類的首次創(chuàng)新探索。在前期服務(wù)困難家庭的過程中，該行與市職工幫困基金會(huì)關(guān)注到有些困難家庭不僅難在物質(zhì)條件，更難在因身體欠佳對(duì)家庭照顧不足。帶著對(duì)這一問題的思考，該行為此類困難家庭量身定制了服務(wù)類心愿，通過提供廚房、衛(wèi)生間等區(qū)域的免費(fèi)家庭保潔服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)減輕困難家庭在夏日高溫下的清潔負(fù)擔(dān)，營(yíng)造更加良好的家居環(huán)境，送去夏日清涼與社會(huì)關(guān)愛。
該活動(dòng)作為上海農(nóng)商銀行與市總工會(huì)的合作項(xiàng)目之一，不僅是該行對(duì)本地職工服務(wù)模式的持續(xù)探索，也是對(duì)“人民金融”服務(wù)理念的具體實(shí)踐。作為扎根本地70多年的金融國(guó)企，該行旨在通過創(chuàng)新與服務(wù)優(yōu)化，搭建金融+非金融、網(wǎng)點(diǎn)+園區(qū)、線上+線下的特色服務(wù)體系，進(jìn)一步增強(qiáng)職工群體的獲得感、幸福感與滿意度。
立足金融特色，做優(yōu)功能權(quán)益
上海農(nóng)商銀行自2011年起與上海市總工會(huì)合作發(fā)行上海工會(huì)會(huì)員卡，累計(jì)為600萬多名工會(huì)會(huì)員提供了實(shí)體會(huì)員身份認(rèn)證，并構(gòu)建以“特色卡片+精彩權(quán)益”為主脈絡(luò)的工會(huì)會(huì)員服務(wù)體系。
在卡片功能上，該行實(shí)現(xiàn)了上海工會(huì)會(huì)員卡的三重功能疊加：亮明工會(huì)會(huì)員身份；金融服務(wù)減費(fèi)讓利；集成交通卡功能，實(shí)現(xiàn)全國(guó)300多個(gè)城市互聯(lián)互通。
在精彩權(quán)益上，該行持續(xù)深化會(huì)員權(quán)益體系建設(shè)，圍繞28號(hào)會(huì)員日，打造“卡卡權(quán)益日”品牌活動(dòng)，深受會(huì)員喜愛；同時(shí)，線上線下兩手抓，聚焦線上消費(fèi)場(chǎng)景，組織開展滴滴出行、話費(fèi)充值、京東購(gòu)物、信用卡還款等多場(chǎng)景消費(fèi)優(yōu)惠活動(dòng)；聚焦線下消費(fèi)場(chǎng)景，積極參與市總工會(huì)幸福直通車項(xiàng)目，助力午間經(jīng)濟(jì)提振。
立足人民本色，創(chuàng)新服務(wù)模式
堅(jiān)守“以人民為中心”的發(fā)展思想，上海農(nóng)商銀行持續(xù)推動(dòng)職工服務(wù)由金融向非金融領(lǐng)域的服務(wù)延伸。2023年，該行關(guān)懷職工健康，參與新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者互助保障與“建設(shè)改善職工工間休息室”等多個(gè)上海市服務(wù)職工實(shí)事項(xiàng)目。在此基礎(chǔ)上，2024年，該行與上海市總工會(huì)共同譜寫職工服務(wù)新篇章：
一方面，整合資源，煥新升級(jí)職工權(quán)益。服務(wù)對(duì)象由職工升級(jí)為職工家庭，配套打造家庭教育、老年大學(xué)、文化傳承、社區(qū)舞臺(tái)等豐富文娛權(quán)益，切實(shí)提升職工家庭幸福感與獲得感；
另一方面，依托心家園，拓展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)半徑。上海農(nóng)商銀行特色“心家園”公益服務(wù)站點(diǎn)已建成911家，鄉(xiāng)村街道覆蓋率已達(dá)99%。依托遍布上海的站點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，上海農(nóng)商銀行積極推動(dòng)鄰近“心家園”向一線職工的開放，助力職工休息室形式的豐富化與覆蓋化。2024年7月，上海農(nóng)商銀行黃浦區(qū)5家“心家園”站點(diǎn)成為區(qū)內(nèi)首批“新業(yè)驛站”，為戶外職工提供夏季避暑、冬季避寒的休息港灣。
后續(xù)，上海農(nóng)商銀行將繼續(xù)堅(jiān)定貫徹人民金融發(fā)展要求，將“以人民為中心”的發(fā)展思想與“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念緊密結(jié)合起來，不斷探索多元化的職工服務(wù)模式，加大特色權(quán)益與“心家園”服務(wù)站點(diǎn)向職工群體的服務(wù)力度，通過資源整合、項(xiàng)目對(duì)接、三方合力，推動(dòng)職工服務(wù)由企業(yè)工會(huì)、區(qū)工會(huì)向社區(qū)的全面覆蓋，共同拓展“微心愿”點(diǎn)亮范圍，以星星之火溫暖人心。
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