“全民集富，瓜分千萬蘇銀豆”
“基金線上PK，選出心中的人氣好基”
“金融助老，喜遇個人養(yǎng)老金驚喜四重禮”
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2024年9月19日，江蘇銀行第四屆“919財富節(jié)”盛大開幕，作為江蘇銀行年度財富盛宴，919財富節(jié)每年都會推出海量產(chǎn)品、費率折扣、利率優(yōu)惠等豐富多彩的活動，用最真誠的金融服務回饋客戶。
陪伴是最長情的告白，今年的財富節(jié)以“相伴已9 初心19”為主題。江蘇銀行黨委副書記、行長袁軍在活動現(xiàn)場表示，作為地方金融機構(gòu)，江蘇銀行始終堅持金融工作的政治性人民性，牢記金融為民的初心，聚力打造“全客群、全渠道、全產(chǎn)品”的財富管理服務模式，希望讓專業(yè)的投資理財服務能夠“飛入尋常百姓家”。
據(jù)半年報數(shù)據(jù)顯示，2024年上半年，江蘇銀行零售存款余額攀升至8029億元，較上年末增長13.38％，AUM達到1.39萬億元，較上年末增長11.7％，規(guī)模，增量均保持城商行第一！
零售AUM穩(wěn)健增長、財富管理優(yōu)勢凸顯，作為江蘇省內(nèi)最大法人銀行，該行財富管理業(yè)務為何能領(lǐng)跑城商行？其實，核心秘訣就是江蘇銀行持有的三把財富管理金鑰匙——“全客群”、“全產(chǎn)品”、“全渠道”。
聚焦客群需求，分層分類服務“精心”贏“客心”
客戶是銀行最重要的戰(zhàn)略資源，截至7月末，江蘇銀行零售客戶超3000萬戶。靚麗數(shù)據(jù)的背后，是該行始終堅持“以客戶為中心”，牢牢把握“全客群”這把金鑰匙，以分層、分類個人客戶金融服務方案打開財富管理之門。
江蘇銀行通過大數(shù)據(jù)精準描繪客戶畫像，搭建標簽化的管理體系，開展分層經(jīng)營。根據(jù)客戶的特點和需求，匹配專業(yè)化的服務隊伍，讓每位客戶都能夠找到適合自己的財富管理解決方案。
為了讓服務更精準，江蘇銀行深挖客群需求，按照不同的年齡、場景、渠道等開展客群分類營銷。
江蘇銀行聚焦養(yǎng)老客群金融需求，制定養(yǎng)老金融三年行動方案，著力打造“蘇銀養(yǎng)老金融”服務品牌。搭建了涵蓋“特色卡片、專屬理財、便利結(jié)算、增值服務”在內(nèi)的全鏈條服務，老年客戶不僅能夠獲得專屬金融服務，還能夠享受到金融知識教育、在線掛號、在線問診等非金融生活服務，真正實現(xiàn)金融助老愛老。
據(jù)了解，江蘇銀行高度關(guān)注代發(fā)客群需求，為代發(fā)工資客群定制了專屬產(chǎn)品服務包，囊括專屬理財、信貸、權(quán)益3類產(chǎn)品。為了加強與代發(fā)客群的深度鏈接，該行以企業(yè)微信群的方式，設(shè)定專人進行代發(fā)客群聯(lián)絡(luò)及服務，搭建線上交流平臺，及時為代發(fā)客群解答業(yè)務問題，將代發(fā)服務做細做深。
針對企投家客群“財富＋傳承”需求，該行建立了從私人到法人、從個人到企業(yè)的“4+N”專享服務體系，發(fā)布了“企投家”綜合金融服務品牌，成立了圓融企業(yè)家研修院，在這里企業(yè)家可以獲得“企業(yè)經(jīng)營”、“投資融資平臺”、“家業(yè)傳承”等全方位一站式的服務。
江蘇銀行始終將客戶的需求放在首位，堅持從客戶的角度出發(fā)提供個性化的金融和非金融綜合服務，不斷加深與客戶之間的情感鏈接。
豐富產(chǎn)品貨架，多元產(chǎn)品選擇“暢心”又“省心”
在當前息差收窄、優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)稀缺等大背景下，金融產(chǎn)品競爭越來越同質(zhì)化，江蘇銀行巧用“全產(chǎn)品”這把“金鑰匙”，在百花齊放的財富管理市場中主動作為，持續(xù)優(yōu)化構(gòu)建產(chǎn)品貨架，實現(xiàn)多樣化的產(chǎn)品選擇、個性化的產(chǎn)品服務。
該行的產(chǎn)品貨架多樣，種類豐富，客戶可以在這里找到存款、理財、保險、基金、信托、券商資管等各類型產(chǎn)品。一直以來，江蘇銀行開拓創(chuàng)新產(chǎn)品的腳步從未停歇，該行聚焦全產(chǎn)品發(fā)展要素，不斷加強與頭部管理人合作，持續(xù)升級“研”、“選”、“配”專業(yè)能力。
2023年9月19日，江蘇銀行正式發(fā)布“蘇銀金選”基金優(yōu)選品牌，嚴選市場績優(yōu)產(chǎn)品，為每位客戶量身篩選并推薦長期業(yè)績卓越的基金。
今年國際家庭日，該行還攜手上海信托、蘇銀理財，共同推出家庭服務信托業(yè)務，構(gòu)建了家庭、家族、保險及其他財富管理信托的全新家族服務體系，進一步豐富了產(chǎn)品貨架，滿足了投資者多元化的投資需求。
發(fā)力智慧渠道，線上線下經(jīng)營“慧心”更“舒心”
為了有效引客獲客，江蘇銀行早在2017年就提出打造“智慧零售”的新思路，構(gòu)建線上線下一體化的全渠道營銷體系。
在網(wǎng)點硬件打造上，該行打造便利化的物理區(qū)間，優(yōu)化智能機具，實現(xiàn)了ATM、智能機具、柜面無卡業(yè)務辦理，極大提升了客戶體驗。在網(wǎng)點的軟件服務上，依托專業(yè)化的金融服務隊伍，網(wǎng)點員工對踏入網(wǎng)點的每一位客戶進行全時段、全方位的跟蹤營銷，深層次挖掘客戶需求。積極走入老年大學、社區(qū)等，開展金融知識投教，宣傳存款保險、反假識假等知識，幫助客戶守好“錢袋子”。
網(wǎng)點是接觸客戶的第一道大門，而手機銀行是留住客戶、服務客戶的線上利器。該行手機銀行功能豐富，目前江蘇銀行手機銀行APP即將邁入10.0時代。
手機銀行場景化建設(shè)是當前各家銀行關(guān)注的熱點，江蘇銀行關(guān)注客戶出行、旅游、就醫(yī)等熱點需求，搭建了八大場景線上“獲客拓客”新體系。
江蘇銀行結(jié)合“文旅＋金融”場景，上線了全省熱門景區(qū)特價主題活動、聯(lián)合省文旅廳共同推廣“水韻江蘇”數(shù)字旅游年卡，自上線以來水韻江蘇數(shù)字卡購買人數(shù)超兩萬人。
據(jù)悉，該行助力江蘇省構(gòu)建“金融＋醫(yī)療”服務新生態(tài)，結(jié)合“就醫(yī)＋金融”場景，在南京、常州等4個城市試點推出手機銀行信用就醫(yī)，實現(xiàn)“先診療、后付費”。
根據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，8月江蘇銀行App月活躍客戶數(shù)達676.6萬，居國內(nèi)商業(yè)銀行第13位，繼續(xù)保持城商行第1位！手機銀行也真正成為獲客拓客的最強引擎。
江蘇銀行立足本地客戶的消費需求，升級“社區(qū)營銷”模式，推出“友鄰生活惠”品牌，以異業(yè)聯(lián)盟的方式，聯(lián)合網(wǎng)點周邊3公里熱門商戶給予客戶適當?shù)膬?yōu)惠補貼，開展友鄰生活日、甜品日、美食日等活動。截至2024年6月，“友鄰生活惠”場景已覆蓋全行17個城市，既有效實現(xiàn)線上拓客獲客，又為客戶帶去滿滿便利。
隨著大財富管理時代的發(fā)展，江蘇銀行立足“全客群”、聚焦“全產(chǎn)品”、深耕“全渠道”，持續(xù)推動財富管理的轉(zhuǎn)型發(fā)展。據(jù)了解，未來江蘇銀行將繼續(xù)用好這三把“金鑰匙”，與客戶相伴成長，為客戶創(chuàng)造更多價值。
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