編者按：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是衡量一家企業(yè)，尤其是金融機(jī)構(gòu)核心競爭力的關(guān)鍵標(biāo)尺，企業(yè)員工則是塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵所在。在民生銀行，有這么一群默默耕耘在一線的員工，他們將專業(yè)與溫暖融入到日常工作的每一個細(xì)節(jié)之中，以專業(yè)高效化解客戶煩憂，以真誠用心贏得客戶信任，用實(shí)際行動證明了“服務(wù)無小事”。民生銀行一線員工們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)如同一縷縷和煦陽光，溫暖了客戶心田，贏得了多方好評。
真正的征途，是出發(fā)時的初心，是沿途無數(shù)次對心靈拷問后堅(jiān)定前行的信念，是一次次說服自己后依然永不退縮的步伐。
2008年，景朝瑞作為一名剛剛畢業(yè)的大學(xué)生加入民生銀行太原分行。2009年，太原分行落地開展小微業(yè)務(wù)，他便加入小微團(tuán)隊(duì)，一干就是15年，先后在一線直接服務(wù)小微企業(yè)7年，后臺間接服務(wù)小微企業(yè)8年�；赝麃頃r路，他的故事是許許多多民生小微人長期堅(jiān)守、勇于突破、不懈追求成長與挑戰(zhàn)的縮影。
民生小微萌芽之初的目的，即為解決小微企業(yè)“融資難、融資貴”等問題。當(dāng)時，正值各行業(yè)市場主體黃金發(fā)展期，小微企業(yè)發(fā)展壯大急需金融機(jī)構(gòu)資金支持，而市場上選擇為該類企業(yè)服務(wù)的金融機(jī)構(gòu)并不普遍。景朝瑞選擇了酒類經(jīng)銷商、太原柳巷及高端百貨商圈作為其主要服務(wù)的小微客戶領(lǐng)域，帶領(lǐng)支行的市場營銷團(tuán)隊(duì)逐戶上門拜訪、調(diào)研。白天跑企業(yè)，晚上回支行整理檔案資料是“家常便飯”，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)用勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)換來了一個又一個小微企業(yè)的認(rèn)可。每當(dāng)看到服務(wù)的小微企業(yè)又多開了一個門店、又多代理了一個服裝、鞋類品牌，他的心里總是“美滋滋”的。
時光回轉(zhuǎn)，如今，他服務(wù)的太原市某酒類經(jīng)銷部已由當(dāng)時的一個小門店成長為現(xiàn)在的一個區(qū)域大經(jīng)銷商；太原市某鞋類商貿(mào)公司已由當(dāng)時商場里的一個門店，發(fā)展為在多家商場開店、持有多個品牌代理資質(zhì)的實(shí)力經(jīng)銷商。
“多虧了民生銀行和景經(jīng)理當(dāng)年的鼎力支持和幫助，才有了我們今天的發(fā)展勢頭�！泵棵空劦矫裆y行和景經(jīng)理，該企業(yè)負(fù)責(zé)人總是充滿感激之情。
2016年，景朝瑞從一線客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)入分行后臺從事小微推動工作，但服務(wù)小微企業(yè)的初心讓他繼續(xù)貼近市場，專注地為每一位小微客戶服務(wù)。2020年，他第一時間牽頭制定并落實(shí)相關(guān)業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案及工作舉措，切實(shí)從客戶角度出發(fā)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程；為幫助小微企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，他聯(lián)合經(jīng)營機(jī)構(gòu)共同開展了小微客戶“守望相助、共克時艱”關(guān)懷活動，并積極同分行相關(guān)部門赴太原市某餐飲企業(yè)開展線上直播，為該餐飲企業(yè)引客、宣傳，以實(shí)際行動踐行普惠初心，以堅(jiān)定信念伴企向光而行。在中后臺推動期間，他還組織小微市場條線開展多次大型業(yè)務(wù)對接會；牽頭引入太原市不動產(chǎn)登記中心，實(shí)現(xiàn)了不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)行內(nèi)辦理；先后梳理制定了一系列團(tuán)隊(duì)提升管理辦法，不斷提升小微企業(yè)服務(wù)質(zhì)效。
研判市場、細(xì)分小微客群研究與服務(wù)，是景朝瑞踐行小微改革轉(zhuǎn)型發(fā)展的又一體現(xiàn)。他主動研究民生銀行太原分行客群分層、分類服務(wù)舉措及實(shí)施路徑；積極與省內(nèi)稅務(wù)部門對接，牽頭組織銀稅互動平臺的搭建，基于民生銀行太原分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)范圍內(nèi)的12.7萬戶稅優(yōu)客群，搭建“稅優(yōu)站點(diǎn)營銷地圖”服務(wù)；針對山西某知名白酒企業(yè)的經(jīng)銷商客群，積極牽總調(diào)研上報(bào)蜂巢項(xiàng)目、快貸項(xiàng)目及山西某煤炭交易中心場景平臺的煤貿(mào)商競拍貸場景項(xiàng)目。
“以客戶為中心，就是需要把握客戶的真正需求，持續(xù)為小微企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”這是景朝瑞給自己明確的一個服務(wù)方向，他說：“我必須對企業(yè)有一個清晰的畫像，才能為客戶匹配最合適的產(chǎn)品，提供最優(yōu)質(zhì)、最滿意的服務(wù)�！�
“真沒想到，不到10分鐘就完成了一筆貸款的申請到審批�！蹦承∥⑵髽I(yè)的負(fù)責(zé)人賈總，在獲得民生銀行“民生惠”產(chǎn)品主動授信后感嘆。
“沒想到基于我的日常采購數(shù)據(jù)，民生銀行就直接給了我280萬元的信用授信。”經(jīng)營一家酒行業(yè)小微企業(yè)負(fù)責(zé)人武總表示，民生銀行推出的蜂巢數(shù)據(jù)增信模式，為企業(yè)中秋囤貨提供了有力支持。
堅(jiān)持從來不容易，15年的小微服務(wù)之路絕非坦途，也正是這些經(jīng)歷，讓景朝瑞更加堅(jiān)定了服務(wù)小微企業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)的信念。
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