廣東南粵銀行江門分行用心用情服務(wù) 持續(xù)提升金融服務(wù)質(zhì)效

　　近年來，南粵銀行江門分行深入踐行“用心服務(wù)、深度經(jīng)營”的服務(wù)理念，堅(jiān)持把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在首位，不斷強(qiáng)化文明規(guī)范服務(wù)，著力提升金融服務(wù)水平。

　　為進(jìn)一步提升適老服務(wù)質(zhì)量，南粵銀行江門分行持續(xù)強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)陣地建設(shè)，在各網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)配置了愛心專座、老花鏡等助老便民設(shè)施。針對老年人可能存在的視力不佳、操作不順暢等方面的問題，老年客戶前來辦理業(yè)務(wù)更是指定專人，積極響應(yīng)客戶需求，有效提升銀發(fā)群體金融服務(wù)的獲得感。此外，為提升金融知識普及力度，該行持續(xù)為老年客群開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和反詐騙知識講座，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識，守護(hù)好他們的“錢袋子”。

　　 近日，一客戶到南粵銀行江門分行營業(yè)部辦理業(yè)務(wù)，為其父親所持的儲蓄卡解除鎖定。據(jù)了解，卡主已年逾80且腿腳不便，無法來網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)，但因家庭繼續(xù)用款，該客戶焦急萬分，請網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員務(wù)必幫他想想辦法。在了解客戶的實(shí)際困難后，該行迅速協(xié)調(diào)人員開辟“綠色通道”，上門服務(wù)。會計(jì)主管及相關(guān)人員組成臨時(shí)服務(wù)小組來到客戶家中，順利為其辦理密碼重置業(yè)務(wù)，還悉心指導(dǎo)了老人使用手機(jī)銀行相關(guān)功能。

　　急客戶之所急，及時(shí)解決了客戶的棘手問題，是該行用心用情服務(wù)，提升金融服務(wù)質(zhì)效的點(diǎn)滴。南粵銀行江門分行介紹，今年以來，該行還積極落實(shí)相關(guān)工作部署，深入開展“金融知識宣講”活動，活動覆蓋了學(xué)校、企業(yè)、商圈、農(nóng)村和社區(qū)五大領(lǐng)域，大力宣傳普及金融知識，提高公眾的金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識。

　　近期，南粵銀行江門分行志愿者走進(jìn)當(dāng)?shù)赜�德街社區(qū)，對沿街商戶開展面對面的政策宣講，明確傳達(dá)整治拒收人民幣的政策要求，并詳細(xì)解讀相關(guān)法律法規(guī)，積極引導(dǎo)商戶遵循法律，共同維護(hù)人民幣的法定地位與流通秩序。針對街上來往的老年人和學(xué)生這兩大易受影響的群體，該行精心準(zhǔn)備了整治拒收人民幣現(xiàn)金活動的宣傳資料及反詐防詐宣傳折頁，耐心發(fā)放并細(xì)致講解。9月份，該行志愿者前往江門市鶴山市雅瑤工業(yè)區(qū)開展普及金融知識，向工業(yè)區(qū)金融消費(fèi)者普及反洗錢、掃黑除惡、反欺詐、電信詐騙等金融知識，加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)工業(yè)區(qū)勞動人民防范金融風(fēng)險(xiǎn)意識。通過這一系列宣講活動，不僅增強(qiáng)了公眾的金融安全意識，還展示了南粵銀行江門分行積極服務(wù)社會的良好形象，營造了良好社會金融安全氛圍。

　　該行表示，未來將持續(xù)強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)整地建設(shè)，提升廣大客戶，特別是銀發(fā)群體金融服務(wù)的獲得感，積極開展“金融知識宣講月”活動，著力普及廣大市民群眾金融知識，努力踐行社會責(zé)任，用心用情為客戶提供更加專業(yè)、便捷、貼心的金融服務(wù)。

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