金融消費者和投資者保護工作協(xié)調(diào)機制正式建立

證券時報記者 秦燕玲

近日，金融監(jiān)管總局聯(lián)合人民銀行、證監(jiān)會在京召開第一次金融消費者和投資者保護監(jiān)管聯(lián)席會議，標志著金融消費者和投資者保護工作協(xié)調(diào)機制正式建立。

會議指出，金融監(jiān)管總局將會同人民銀行、證監(jiān)會在中央金融辦的指導下，充分發(fā)揮聯(lián)席會議功能作用，加強金融消費者和投資者保護統(tǒng)籌規(guī)劃，強化法規(guī)制度和政策措施協(xié)同，健全完善投訴處理、糾紛調(diào)解、公眾教育等方面工作機制，交流各自監(jiān)管領域人民群眾反映強烈的突出問題，研究推進跨市場、跨領域金融消費者和投資者保護重大問題治理舉措，開展金融消費者、投資者教育和國際交流。

會議強調(diào)，要督促金融機構(gòu)將保護金融消費者、投資者合法權(quán)益各項要求嵌入業(yè)務經(jīng)營各環(huán)節(jié)、全流程，切實落實主體責任，不斷提升金融服務質(zhì)效，持續(xù)增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感。

2023年機構(gòu)改革后，金融監(jiān)管總局的主要職責即涵蓋了統(tǒng)籌金融消費者權(quán)益保護工作。具體工作內(nèi)容包括制定金融消費者權(quán)益保護發(fā)展規(guī)劃，建立健全金融消費者權(quán)益保護制度，研究金融消費者權(quán)益保護重大問題，開展金融消費者教育工作，構(gòu)建金融消費者投訴處理機制和金融消費糾紛多元化解機制。

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