2024年11月13日下午，中信銀行北京十里河支行經(jīng)歷了一場緊張卻有序的電信詐騙攔截行動，成功幫助客戶避免了潛在的經(jīng)濟損失。
當天，由于天氣原因，支行廳堂內(nèi)客戶并不多。突然，一名50歲左右的女性客戶沖進銀行網(wǎng)點，稱自己的錢被騙了，情緒激動地向工作人員高聲求助。面對這一突發(fā)情況，十里河支行迅速響應(yīng)，支行領(lǐng)導(dǎo)接到報告后，立即啟動應(yīng)急預(yù)案：一方面，安排專人陪同客戶，不斷安慰客戶穩(wěn)定情緒，嘗試詢問詐騙電話的具體內(nèi)容，進一步確認詐騙事實；另一方面，理財經(jīng)理迅速聯(lián)系警方，撥打轄區(qū)派出所報警電話，報告詐騙情況，并請求協(xié)助調(diào)查。同時，其他工作人員根據(jù)客戶手持的借記卡信息，分別用多個手機撥打?qū)?yīng)的銀行客服電話，幫助客戶把名下多張銀行卡進行掛失，以阻止犯罪分子進一步轉(zhuǎn)移資金。在警察迅速到達銀行后，支行員工詳細告知了事件的來龍去脈，幫助警察了解并判斷案件大致情況。在確定客戶多張銀行卡掛失成功，且客戶情緒相對穩(wěn)定后，支行又主動聯(lián)系客戶家屬，陪同客戶一起前往派出所做筆錄。
中信銀行北京十里河支行在此次事件中展現(xiàn)出了高度的專業(yè)性和責任感，不僅成功攔截了電信詐騙，還幫助客戶挽回了潛在的經(jīng)濟損失，用實際行動詮釋了“服務(wù)為民，勇于擔當”的精神。銀行反詐工作是保障客戶資金安全、維護金融秩序的重要環(huán)節(jié)。中信銀行北京十里河支行將長期致力于反詐宣傳，組織開展反詐知識講座、培訓(xùn)等活動，提升客戶對詐騙行為的識別和防范能力；加強與公安機關(guān)等部門的合作，共同打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪，維護金融安全，為周邊居民群眾營造良好和諧的金融環(huán)境。
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