中原銀行洛陽分行儲蓄存款余額突破1000億元，客戶數(shù)達330萬人

【大河財立方消息】滿載千億信賴，書寫“市民銀行”新篇章。截至2024年12月15日，中原銀行洛陽分行儲蓄存款余額突破1000億元，客戶數(shù)達330萬人，實現(xiàn)歷史性突破！

今年以來，中原銀行洛陽分行進一步貫徹落實高質量發(fā)展要求，立足本地市場，聚焦民生之盼，將做強“市民銀行”納入發(fā)展目標，圍繞居民全生命周期提供一站式金融服務，在為洛陽民生事業(yè)發(fā)展貢獻金融力量的同時，推動零售業(yè)務邁進高質量發(fā)展新階段。

提升產品供給力 滿足全方位金融需求

中原銀行洛陽分行開啟服務提質“極速模式”，在做優(yōu)零售產品體系方面下“先手棋”，在以真誠服務換客戶信賴方面打“主動仗”，帶動儲蓄存款穩(wěn)步增長。

豐富金融產品體系，打造一站式金融服務平臺——

現(xiàn)金業(yè)務、大額存單、理財產品、個人住房貸款、個人房產抵押貸款、個人信用消費貸款、個人經營貸款、車貸……該行豐富的個人金融產品以權益多、用款靈活、辦理效率高等優(yōu)勢，一站式滿足洛陽市民多方面金融需求。截至2024年12月15日，該行儲蓄存款余額已達1008.02億元，客戶數(shù)達330萬人。

聚焦青年金融需求，培育青年友好金融品牌——

該行聚焦青年群體在就業(yè)創(chuàng)業(yè)、安居保障、消費賦能等方面的金融需求，以多樣化的金融產品為載體，構建綜合性青年金融服務框架體系。如該行住房按揭貸款支持“氣球型還款法”，貸款前三年可只按月歸還利息，不歸還本金，大大減輕了年輕人房貸壓力。同時，該行為青年客戶提供原e貸等信用貸產品，相關產品純信用、利率低、手續(xù)簡、到賬快，全方位滿足青年客戶消費需求；推出青春無界卡、抖音聯(lián)名白金卡等信用卡產品，為首卡達標客戶提供微信立減金、云閃付立減金、抖音支付券包或實物禮品等權益。

厚植鄉(xiāng)村振興沃土，打造縣域金融服務標桿——

廣闊鄉(xiāng)村大有可為，金融之樹向下扎根。該行優(yōu)化縣域金融服務，推出鄉(xiāng)村振興產業(yè)普惠貸、豫農E貸等產品，助力當?shù)刂兴幉�、糧食、香菇、煙葉種植及養(yǎng)豬、養(yǎng)牛等產業(yè)形成規(guī)模，成為農民增收致富的金融后盾。

該行惠農團隊依托農村普惠金融支付服務點，穿梭于田間地頭、山間小路，用高漲的服務熱情和優(yōu)質的金融產品為偏遠地區(qū)的農戶帶去中原銀行貼心的金融服務，托起廣大群眾的致富夢……

暢通多元服務渠道 線上線下情暖客戶

在洛陽，隨便走進中原銀行洛陽分行一家支行，寬敞明亮的營業(yè)大廳內，理財服務專區(qū)、客戶等待區(qū)、現(xiàn)金交易服務區(qū)、非現(xiàn)金交易服務區(qū)、公眾教育區(qū)等區(qū)域合理分布，客戶在工作人員的引導下有序辦理業(yè)務，問詢、叫號、等候、辦理等一系列流程有條不紊，無不彰顯服務的專業(yè)與貼心。

為提升網點服務質效，中原銀行洛陽分行自2023年以來以創(chuàng)建A類網點為契機，分階段開展6S網點打造活動，引導各網點對照標準逐項整改，通過優(yōu)化廳堂環(huán)境、更新標識標牌、調撥更新網點硬件設施等舉措，以點帶面，分階段、分步驟實現(xiàn)洛陽分行物理環(huán)境和服務規(guī)范的標準統(tǒng)一。截至目前，該行4家營業(yè)網點被河南省銀行業(yè)協(xié)會評定為“A類營業(yè)網點”，已完成3家總行級標桿網點、14家分行級標桿網點打造，并將相關成功經驗復刻推廣至42家網點。

除了網點服務，該行還通過手機銀行、微信公眾號、小程序等提供多種線上服務，讓客戶足不出戶就可辦理業(yè)務。如針對不同的客戶群體與需求，提供4個版本手機銀行：“標準版”可為客戶提供全面的個人金融和非金融服務；“財私版”方便客戶享受專屬的凈值理財產品推介和貴賓專屬權益；“幸福版”是為老年客戶及視障人員提供的專屬版本，界面顯示字體較大并具備語音播報功能；“鄉(xiāng)村在線版”聚焦鄉(xiāng)村振興，為客戶提供鄉(xiāng)村便民服務。

構建多維“金融+”生態(tài) 點亮美好生活之光

當前，銀行服務正在從“以產品為中心”向“以客戶為中心”轉移。步入新發(fā)展階段，中原銀行洛陽分行加快推進零售業(yè)務轉型升級，以滿足群眾美好生活的向往為出發(fā)點和落腳點，構建大零售金融生態(tài)圈，亮點頻出。

拓“深度”，構建“金融+生活”新生態(tài)。該行優(yōu)化公積金、社保、生活繳費等便民場景服務，涵蓋洛陽近80%的生活繳費項目；引入觀影、美食等外部資源，打造“享美食”“看電影”“買好物”“兌積分”四大高頻消費場景，滿足客戶多元化生活需求；利用中原智慧社區(qū)平臺，為物業(yè)公司提供管理系統(tǒng)，為社區(qū)居民提供智慧停車、便捷繳費、人臉識別等服務。

增“廣度”，豐富積分消費場景。該行持續(xù)豐富積分消費場景，與洛陽當?shù)刂�名商戶合作開展“積分當錢花”活動�？蛻粼谵k理日常存貸款業(yè)務、購買產品、信用卡消費、手機銀行簽到等過程中可以累積積分，使用手機銀行或云閃付在合作商戶消費付款時，可直接使用積分抵扣現(xiàn)金，單筆訂單最高可抵現(xiàn)100元。

加“溫度”，構建和諧金融環(huán)境。為提升群眾風險防范意識，該行持續(xù)開展豐富多彩的金融服務進社區(qū)、進企業(yè)、進校園、進廣場、進鄉(xiāng)村活動，以講座、座談、走訪等形式，真正“走出去、沉下去”，將防范電信網絡詐騙、非法集資、反洗錢等金融知識送進千家萬戶，讓金融服務更有溫度；在每年中考、高考期間，市區(qū)的77家營業(yè)網點變身為“愛心助考”服務點，為考生及家長提供暖心服務，用實際行動助力考生，助燃夢想。

健全客戶服務機制 鍛造金牌服務團隊

翩翩禮儀，盡在舉手投足之間。工作人員的舉止禮儀代表整個銀行的服務形象。

在中原銀行洛陽分行2024“禮見風采 卓越中原”服務營銷大賽上，11支代表隊圍繞團隊風采展示、知識競賽、業(yè)務服務場景展示等3項內容開展比拼，以賽代練，提升員工服務、營銷綜合素質。

為提升零售條線業(yè)務人員的服務水平和服務技能，該行通過引導員工自學考取各類證書、加強內部培訓、舉辦服務禮儀競賽等，推動全行服務能力穩(wěn)步提升：針對客戶投訴處理技巧，邀請銀行服務投訴處理專家，以“理論+案例+實戰(zhàn)”的模式，引導一線服務人員找準差距短板，持續(xù)提升零售條線服務水平；針對理財客戶經理需求，開展客戶經營維護能力、資產配置能力專項培訓，通過案例分析、模擬銷售等多種互動形式，激發(fā)客戶經理學習主動性，力爭為客戶提供貼心、專業(yè)、綜合化的金融服務。此外，該行還通過各類團建、拓展活動豐富員工業(yè)余生活，培養(yǎng)員工的團隊協(xié)作精神和過硬作風。

風勁潮涌，自當揚帆破浪；任重道遠，更須快馬加鞭！站在新的歷史起點上，中原銀行洛陽分行將繼續(xù)不忘初心，牢記使命，扎根洛陽，勇毅前行，用心用情做好金融服務，持續(xù)豐富金融產品、優(yōu)化服務流程、強化業(yè)務賦能，為洛陽經濟高質量發(fā)展貢獻金融力量。

責編:劉安琪 | 審校:李金雨 | 審核:李震 | 監(jiān)審:萬軍偉

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