海珠琶醍啤酒廠畔，酒吧、潮流買(mǎi)手店、文化創(chuàng)意公司一應(yīng)俱全，新流行風(fēng)向與工業(yè)歷史遺址混搭，廣受年輕人和游客青睞；華燈初上的珠江邊，市民游客臨江漫步，廣州塔閃耀著奪目的光芒，兩岸夜色旖旎，令人心馳神往；遠(yuǎn)離城市喧囂的郊外露營(yíng)營(yíng)地，叢林秘境、璀璨星空、濱湖沙灘一應(yīng)俱全，愜意田園生活徐徐展開(kāi)……
消費(fèi)是暢通國(guó)內(nèi)大循環(huán)、擴(kuò)大內(nèi)需的重要引擎，對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有持久的拉動(dòng)力。金融機(jī)構(gòu)作為活躍市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要參與者，在促消費(fèi)、惠民生等方面責(zé)任重大。
多年來(lái)，廣州銀行深入布局消費(fèi)場(chǎng)景，全力支持消費(fèi)市場(chǎng)提振工作。今年，廣州銀行以?xún)?yōu)化支付服務(wù)為抓手，為市民提供更優(yōu)質(zhì)、更便利的消費(fèi)體驗(yàn)，助力激發(fā)消費(fèi)活力，全力支持消費(fèi)回暖。
廣州銀行高度重視優(yōu)化支付服務(wù)、提升支付便利性工作，多措并舉提升銀發(fā)客群和境外來(lái)華人員等客戶(hù)群體支付服務(wù)，為客戶(hù)提供安全、便利、暖心的服務(wù)體驗(yàn)。
聚焦銀發(fā)客群需求，打造適老化服務(wù)特色
日前，家住廣州天河區(qū)的黃阿姨來(lái)到廣州銀行一網(wǎng)點(diǎn)兌換“零錢(qián)包”�！拔覀兝夏耆瞬皇煜ぶ悄苁謾C(jī)的操作，很多線上支付方式要么不敢用，要么不會(huì)用。聽(tīng)說(shuō)現(xiàn)在銀行都有‘零錢(qián)包’兌換服務(wù)，我就過(guò)來(lái)兌點(diǎn)零錢(qián)平時(shí)用�！�
黃阿姨一語(yǔ)道出了銀發(fā)客群在智能支付方式上的困窘——由于受自身?xiàng)l件、自理能力、信息知曉等原因的限制，他們?cè)跀?shù)字融入進(jìn)程相對(duì)曲折，因此對(duì)現(xiàn)金支付的金融服務(wù)需求頗高。
廣州銀行聚焦特定群體獲取支付服務(wù)上存在的短板弱項(xiàng)，不斷優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)模式，通過(guò)設(shè)計(jì)制作標(biāo)準(zhǔn)化的“零錢(qián)包”產(chǎn)品，向社會(huì)公眾和商戶(hù)主動(dòng)提供200元、300元等規(guī)格的“零錢(qián)包”，滿(mǎn)足社會(huì)公眾各類(lèi)零鈔兌付需求，提升商戶(hù)收現(xiàn)意愿，著力疏通現(xiàn)金服務(wù)最后“一公里”。
“我們還積極順應(yīng)老齡化社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，加快完善養(yǎng)老金融綜合服務(wù)體系，持續(xù)為‘銀發(fā)客群’及特殊群體提供便捷的金融服務(wù)�！睆V州銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，廣州銀行以首批三家“愛(ài)心銀行”示范網(wǎng)點(diǎn)為樣板，打造“適老化”服務(wù)特色，緊密?chē)@銀發(fā)客群及特殊群體行為習(xí)慣，深入探索適老化升級(jí)改造，因地制宜優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)廳堂布局，將傳統(tǒng)服務(wù)形式與智能創(chuàng)新并行，竭力營(yíng)造更周全、更貼心、更便捷的金融服務(wù)環(huán)境。
此外，廣州銀行還在線上金融服務(wù)上發(fā)力，推進(jìn)“適老化”金融服務(wù)升級(jí)，解決長(zhǎng)者金融服務(wù)體驗(yàn)難題：如智能柜臺(tái)提供“關(guān)懷模式”版本，為客戶(hù)提供“視頻輔助”的服務(wù)模式；手機(jī)銀行通過(guò)推出銀發(fā)客群適用的專(zhuān)用版本、智能語(yǔ)音搜索和遠(yuǎn)程視頻銀行等服務(wù)，向客戶(hù)提供更為便利和暖心的線上體驗(yàn)。
支付不見(jiàn)“外”，打通境外來(lái)華人員支付堵點(diǎn)
日前，一外籍人士前往廣州銀行一支行開(kāi)設(shè)個(gè)人結(jié)算賬戶(hù)，以滿(mǎn)足在廣州的消費(fèi)需求。廣州銀行外語(yǔ)服務(wù)專(zhuān)員向其出示英文版的開(kāi)戶(hù)表格和開(kāi)戶(hù)服務(wù)指南，幫助其順利完成銀行卡開(kāi)立。
為境外來(lái)華人員提供更多元化、更包容的支付服務(wù)，是金融機(jī)構(gòu)紛紛發(fā)力的重點(diǎn)方向之一。廣州銀行聚焦該群體的開(kāi)戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)流程，積極提供便利化開(kāi)戶(hù)服務(wù)，在安全合規(guī)的前提下，為有合理開(kāi)戶(hù)需求的境外來(lái)華人員及銀發(fā)客戶(hù)群體提供簡(jiǎn)易開(kāi)戶(hù)、上門(mén)服務(wù)等多項(xiàng)便利化舉措。
為了進(jìn)一步提升服務(wù)效率，廣州銀行夯實(shí)系統(tǒng)數(shù)字化支持力度，科技賦能優(yōu)化個(gè)人賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)流程，大力推進(jìn)賬戶(hù)服務(wù)無(wú)紙化，減少紙質(zhì)憑證流通；提供英語(yǔ)版開(kāi)戶(hù)資料，提供中英文版開(kāi)戶(hù)表格及英語(yǔ)版境外來(lái)華人員開(kāi)戶(hù)服務(wù)指南，為境外來(lái)華人員提供便利；設(shè)立推薦涉外服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，建立涉外服務(wù)及長(zhǎng)者服務(wù)綠色通道，網(wǎng)點(diǎn)明顯位置布放英文版本監(jiān)督服務(wù)留言板，并配備AB角外語(yǔ)服務(wù)專(zhuān)員為客戶(hù)提供貼心服務(wù)。同時(shí)，在手機(jī)銀行APP和個(gè)人網(wǎng)上銀行上線英文版，聚焦境外來(lái)華人員常用功能，陪伴更專(zhuān)業(yè)，服務(wù)更貼心。
此外，廣州銀行還在外幣兌換、外卡支付等方面發(fā)力，進(jìn)一步優(yōu)化境外來(lái)華人員支付場(chǎng)景：境外來(lái)華人員可持個(gè)人有效身份證件，在有貨幣兌換標(biāo)識(shí)的廣州銀行任一網(wǎng)點(diǎn)辦理本外幣兌換業(yè)務(wù)；持續(xù)加大特約收單商戶(hù)資源傾斜，推動(dòng)重點(diǎn)涉外區(qū)域POS商戶(hù)開(kāi)通受理境外銀行卡功能等。
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