新年新氣象，年味正濃時。新春佳節(jié)來臨之際，廣州大街小巷張燈結(jié)彩，逛花街、看非遺、享民俗、品粵韻，各項活動輪番上場，市民游客在感受嶺南風情的同時，紅紅火火過大年。
春節(jié)是中華民族極其隆重的節(jié)日，是人們探親訪友、團聚歡慶、旅游休閑的高峰，作為廣東地區(qū)規(guī)模最大的法人城商行，廣州銀行積極發(fā)揮金融服務(wù)優(yōu)勢，全力響應(yīng)中央經(jīng)濟工作會議“大力提振消費”部署要求，激發(fā)消費市場活力，同時深入踐行金融工作的政治性、人民性，以“有溫度”的金融服務(wù)，為市民提供不間斷的金融服務(wù)和保障，全力守護萬家燈火。
優(yōu)化金融產(chǎn)品供給，激發(fā)消費新活力
為抓住春節(jié)這一傳統(tǒng)的消費旺季，當前全省各地各大商圈正通過豐富活動和優(yōu)惠，吸引消費者前來購物、娛樂和休閑，給廣大市民帶來形式豐富的消費體驗。1月25日，來自廣州的馬女士一大早就帶著小朋友到順德華僑城歡樂海岸購物吃飯。
“我們是特意到順德來打卡美食！”馬女士說，作為廣州銀行信用卡的忠實用戶，當她得知廣州銀行推出“灣區(qū)好味榜”榜單后，就計劃利用假期時間“打卡”廣東美食，“順德果然是世界美食之都！我們用廣州銀行‘飯卡’信用卡消費，還能享受不少折扣優(yōu)惠，非常方便！”
廣州銀行圍繞春節(jié)市民消費特點，推出一系列消費信貸產(chǎn)品，以有溫度的金融服務(wù)增添“年味”，守護城市“煙火氣”。
據(jù)悉，新春佳節(jié)期間，廣州銀行進一步減費讓利，為市民提供年化利率3.09%起，最長5年期的低息消費貸款，在切實滿足市民大額消費需求的基礎(chǔ)上，讓利于民，支持居民消費，激活市場活力。同時，面向重點客群推出“尊享貸”“榮享貸”“易享貸”“惠享貸”“星享貸”等產(chǎn)品，全方位滿足客戶在資金運用上的多樣化需求，讓客戶暢享金融賦能帶來的便捷、舒適與美好生活體驗。
服務(wù)“不打烊”，打造有溫度的銀行
“為廣州銀行的貼心服務(wù)點贊！很快就解決了我們的問題。”春節(jié)來臨之際，在國外定居的馮女士特意回了一趟廣州，辦理網(wǎng)上銀行相關(guān)業(yè)務(wù)事宜。
廣州銀行站西支行的營業(yè)部經(jīng)理熱情接待了她，當了解到馮女士因為網(wǎng)銀Ukey版本陳舊，無法順利轉(zhuǎn)賬后，立馬為客戶辦理相關(guān)手續(xù)和申請，并迅速解決了問題，得到客戶充分認可，“沒想到事情那么快就能辦好，而且在辦理過程中還為我們老年人開辟了綠色服務(wù)通道，廣州銀行真的有速度、有溫度！”
為了進一步提升銀發(fā)客群金融服務(wù)獲得感和便捷性，春節(jié)前夕，廣州銀行持續(xù)提供上門服務(wù)，為年齡較大、行動不便的客戶提供上門辦理社�？せ�、銀行卡信息更新等業(yè)務(wù)。“銀行工作人員上門幫我激活了社�？�，整個流程非常省心！”在業(yè)務(wù)辦結(jié)后，劉伯忍不住向廣州銀行工作人員豎起大拇指，他說，“足不出戶的金融服務(wù)對我們這些年齡大、特別是臥病在床的老人而言，非常方便，也非常溫暖�！�
近年來，為優(yōu)化支付服務(wù)，提升老年人及外籍來華人員支付便利性，廣州銀行多措并舉提升銀發(fā)客群和境外來華人員等客戶群體支付服務(wù)，通過打造涉外服務(wù)網(wǎng)點，建立涉外服務(wù)及長者服務(wù)綠色通道，為有合理開戶需求的境外來華人員提供簡易開戶及特殊群體上門服務(wù)等多項便利化措施，同時向社會公眾和商戶主動提供200元、300元等規(guī)格的“零錢包”，全力為客戶營造更便捷、更安全的支付環(huán)境。
春節(jié)期間，為了營造一個歡樂、祥和、安全的新春佳節(jié)，廣州銀行還將啟動假期時段反詐人工應(yīng)急監(jiān)測處置機制，通過成立假期時段值班團隊，快速防范和化解賬戶涉詐風險，及時響應(yīng)客戶訴求，全力守護人民群眾的“錢袋子”。
廣州銀行積極踐行金融教育的社會責任，打造出“線上+線下”“集中性+陣地化”金融教育宣傳矩陣，以營業(yè)網(wǎng)點為依托，設(shè)立金融教育專區(qū)，在做好常態(tài)化金融教育工作的同時，開展“微課堂”及其他特色金融教育宣傳活動，營造沉浸式宣傳氛圍。同時還以周邊社區(qū)及商圈、企業(yè)、校園為抓手，拓展宣傳陣地，把金融教育重點投向“一老一小”、新市民等重點人群，通過官方網(wǎng)站、微信公眾號、手機銀行等渠道推送“以案說險”系列、“金融安全知識學(xué)堂”系列等金融知識文章，幫助客戶提升金融知識水平和金融技能，引導(dǎo)客戶樹立科學(xué)的金融理念，通過合法、正規(guī)渠道獲取金融服務(wù)。
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