抗擊疫情 勇于擔(dān)當(dāng)——中國(guó)民生銀行濟(jì)南分行全力做好營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)防疫工作

　　近期，全國(guó)各地正面臨新型冠狀病毒的侵襲。為保證金融服務(wù)質(zhì)量，為廣大應(yīng)急業(yè)務(wù)客戶提供必需的柜面服務(wù)，根據(jù)監(jiān)管部門(mén)和總行的相關(guān)工作指示，中國(guó)民生銀行濟(jì)南分行主動(dòng)出擊、迅速反應(yīng)，多措并舉加強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)疫情防控工作，確保各項(xiàng)金融服務(wù)有序進(jìn)行。

　　一、成立應(yīng)急工作小組，快速部署相關(guān)工作

　　民生銀行(600016,股吧)濟(jì)南分行黨委在第一時(shí)間成立防疫期間應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，全面統(tǒng)籌特殊時(shí)期分行相關(guān)工作，并要求全行員工特別是網(wǎng)點(diǎn)一線員工加強(qiáng)防疫意識(shí)，在確保自身和客戶人身安全的前提下勇于擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任，穩(wěn)健開(kāi)展各項(xiàng)金融服務(wù)工作。同時(shí)，濟(jì)南分行相關(guān)部門(mén)積極響應(yīng)，成立應(yīng)急工作小組，以營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)防疫工作為重點(diǎn)，全面落實(shí)總分行各項(xiàng)防疫工作指示。

　　二、采購(gòu)防疫物資杜絕恐慌，打造安全金融服務(wù)環(huán)境

　　為打造安全的金融服務(wù)環(huán)境，保障營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的有序運(yùn)營(yíng)，濟(jì)南分行快速成立防疫物資工作小組，按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一為營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備口罩、手套、護(hù)目鏡等防護(hù)用品及酒精、消毒液、紫外線燈等消毒用品，為防疫工作提供堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)保障。

　　同時(shí)，分行大量印制防控宣傳用品下發(fā)各網(wǎng)點(diǎn)，組織全體員工積極學(xué)習(xí)防疫知識(shí)，特別是要求廳堂相關(guān)崗位做好上門(mén)客戶的體溫檢測(cè)與記錄工作、每小時(shí)通風(fēng)消毒工作，安排自助維護(hù)員每日消毒ATM，確保為員工和客戶提供安全有序的金融服務(wù)環(huán)境。

　　三、因地制宜制定輪值機(jī)制，滿足客戶業(yè)務(wù)需求

　　根據(jù)國(guó)務(wù)院和省委省政府在防疫期間下發(fā)的假期延長(zhǎng)通知，民生銀行濟(jì)南分行第一時(shí)間完成各支行網(wǎng)點(diǎn)員工情況、典型業(yè)務(wù)種類和預(yù)計(jì)業(yè)務(wù)量的統(tǒng)計(jì)與調(diào)研工作，科學(xué)采取輪值機(jī)制，發(fā)布營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)輪崗公告，線上共享學(xué)習(xí)特殊時(shí)期的最新規(guī)章制度及業(yè)務(wù)處理要求，在充分滿足客戶業(yè)務(wù)需求的同時(shí)，減少員工暴露，響應(yīng)國(guó)家號(hào)召支持防疫工作。

　　針對(duì)春節(jié)防疫期間的緊急特殊業(yè)務(wù)需求，支行在了解到客戶需求后立刻上報(bào)分行工作小組，由分行統(tǒng)一調(diào)度、協(xié)調(diào)安排，各支行網(wǎng)點(diǎn)齊心協(xié)力、高效合作，盡最大努力保證業(yè)務(wù)順利完成。2月3日，歷山支行與東城支行通力協(xié)作，完成了對(duì)某燃?xì)夤��?0余筆共計(jì)近百萬(wàn)元現(xiàn)金的交接清點(diǎn)和現(xiàn)金繳款記賬工作，為客戶有效解決了資金積壓、營(yíng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)較高的難題，得到了客戶的高度評(píng)價(jià)與贊賞。

　　四、開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)巡視工作，充分了解一線訴求

　　民生銀行濟(jì)南分行相關(guān)部門(mén)聯(lián)合巡檢營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，主要涉及安全保衛(wèi)、防疫衛(wèi)生、科技支持、運(yùn)營(yíng)保障、廳堂服務(wù)等方面，秉承“有則改進(jìn)無(wú)則加勉”的態(tài)度，及早發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)存在的問(wèn)題并督促改正。同時(shí)主動(dòng)關(guān)心員工，充分了解一線員工的身體健康狀況和工作情況，做好員工在抗疫期間的心理輔導(dǎo)工作，鼓勵(lì)廣大員工在特殊時(shí)期不辱使命，做好金融服務(wù)工作，堅(jiān)決打贏抗擊疫情戰(zhàn)。

　　疫情就是命令，防控就是責(zé)任。秉承“情系大眾服務(wù)民生”的服務(wù)理念，民生銀行濟(jì)南分行定將勇于擔(dān)當(dāng)、全力以赴，以解決客戶需求為己任，聚焦疫情防控特殊時(shí)期的重點(diǎn)工作，與廣大客戶攜手相助、共赴時(shí)艱，堅(jiān)決打贏疫情防控狙擊戰(zhàn)！

　　中國(guó)民生銀行濟(jì)南分行

　　二〇二〇年二月四日

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