金融科技助力防疫復(fù)產(chǎn) 中信銀行線上服務(wù)便民惠企暖人心

　　近日，為解決疫情以來(lái)農(nóng)產(chǎn)品(000061,股吧)產(chǎn)銷問(wèn)題，商務(wù)部指定"一畝田"、"農(nóng)蔬疏"電商平臺(tái)為全國(guó)各級(jí)線上農(nóng)批指定平臺(tái)，為農(nóng)產(chǎn)品流通保駕護(hù)航。中信銀行(601998,股吧)快速響應(yīng)，優(yōu)化電子商務(wù)"E管家"業(yè)務(wù)，為一畝田搭建平臺(tái)賬戶體系，持續(xù)為農(nóng)產(chǎn)品供銷提供資金清、結(jié)算服務(wù)，極大程度上保障了疫情期間全國(guó)市場(chǎng)的農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)。對(duì)"農(nóng)蔬疏"平臺(tái)，雙方也在進(jìn)行緊密的系統(tǒng)對(duì)接工作。

　　這是中信銀行積極行動(dòng)，主動(dòng)為企業(yè)開(kāi)通優(yōu)質(zhì)快捷服務(wù)的場(chǎng)景之一，也是其積極運(yùn)用金融科技手段，在抗擊疫情中踐行有溫度金融服務(wù)理念的案例之一。

　　自疫情發(fā)生以來(lái)，中信銀行從金融+非金融雙向入手，結(jié)合自身資源稟賦與既有優(yōu)勢(shì)，打造"金融+科技"賦能疫情防控新模式，并在手機(jī)銀行上線疫情服務(wù)專區(qū)，滿足廣大用戶銀行業(yè)務(wù)在家辦理、生活需求在線關(guān)懷、企業(yè)防疫優(yōu)先處理的需求。將疫情防護(hù)和各項(xiàng)金融服務(wù)工作落到實(shí)處，筑牢金融防疫城墻，有力彰顯了"中信溫度"。

　　科技賦能渠道場(chǎng)景更豐富

　　疫情就是命令，防控就是責(zé)任。中信銀行針對(duì)廣大客戶在疫情期間的現(xiàn)實(shí)需求，服務(wù)不斷檔，優(yōu)質(zhì)不打折，迅速推出了一系列提升金融服務(wù)質(zhì)量的新舉措。

　　疫情防控期間，少出門(mén)、不聚集，是實(shí)現(xiàn)安全防護(hù)的有效措施。中信銀行通過(guò)科技賦能，積極構(gòu)筑線上服務(wù)體系，持續(xù)優(yōu)化和豐富"零接觸服務(wù)"渠道與場(chǎng)景，安排一線產(chǎn)品、技術(shù)、運(yùn)維、客服人員實(shí)時(shí)在線，優(yōu)化、簡(jiǎn)化線上服務(wù)流程，提升系統(tǒng)并發(fā)處理能力，實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)穩(wěn)定性，充分保障金融服務(wù)順暢。

　　目前，中信銀行手機(jī)銀行APP已具備賬戶管理、智慧存款、轉(zhuǎn)賬匯款、財(cái)富管理、貸款融資、信用卡服務(wù)、生活服務(wù)等十大功能板塊，全方位滿足客戶金融與生活需求。在此基礎(chǔ)上，考慮到疫情期間大眾迫切需要關(guān)懷服務(wù)，中信銀行基于大數(shù)據(jù)分析、自然語(yǔ)言識(shí)別技術(shù)等手段，探測(cè)更深層次的客戶需求，緊鑼密鼓地開(kāi)發(fā)、聚合、優(yōu)化服務(wù)，快速上線健康場(chǎng)景產(chǎn)品及出國(guó)金融關(guān)懷，滿足線上金融服務(wù)的同時(shí)迅速向大眾傳遞健康訊息、入境最新政策等便民信息。

　　與此同時(shí)，中信銀行制作長(zhǎng)圖、視頻等形式的業(yè)務(wù)介紹與操作指南，通過(guò)微信、短信、抖音等手段廣泛傳播，引導(dǎo)更多客戶愿意用、會(huì)使用線上服務(wù)，助力線下資源壓力的緩解，有效降低疫情防控壓力。

　　整合資源關(guān)懷升級(jí)更暖心

　　考慮到疫情帶來(lái)的生活不便，中信銀行發(fā)揮技術(shù)和資源整合優(yōu)勢(shì)，搭建疫情服務(wù)專區(qū)，快速上線疫情動(dòng)態(tài)、在線問(wèn)診、心理防護(hù)、免費(fèi)保險(xiǎn)、線上課程、掌上讀書(shū)、防控物品平價(jià)售賣等多項(xiàng)服務(wù)，將民生服務(wù)措施覆蓋到位，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)提供有力支持。

　　其中，聯(lián)合中信易家開(kāi)設(shè)的防疫用品優(yōu)選專區(qū)，對(duì)疫情期間需求較大的防疫用品平價(jià)銷售，穩(wěn)定供應(yīng)，緩解防控用品匱乏難題；與作業(yè)幫、中信出版(300788,股吧)集團(tuán)·中信書(shū)店在手機(jī)銀行上線的免費(fèi)在線教育和讀書(shū)服務(wù)，使得停課不停學(xué)；攜手北京協(xié)和醫(yī)院，提供的協(xié)和心理防護(hù)手冊(cè)，為客戶提供心理咨詢服務(wù)，緩解疫情地區(qū)心理焦慮，體貼又溫馨。諸多暖心舉動(dòng)，在向公眾傳播科學(xué)防控知識(shí)的同時(shí)，切實(shí)滿足了疫情期間，大眾居家生活的多元化需求。

　　優(yōu)化流程費(fèi)用減免更惠民

　　中信銀行還加大金融支持力度，自2020年1月29日起至疫情結(jié)束，針對(duì)省一級(jí)衛(wèi)健委發(fā)布的開(kāi)設(shè)發(fā)熱門(mén)診的定點(diǎn)醫(yī)院、受疫情影響的重點(diǎn)企業(yè)等符合條件的收單商戶和"E管家"商戶進(jìn)行手續(xù)費(fèi)減免，同時(shí)推動(dòng)特約商戶收單準(zhǔn)入流程簡(jiǎn)化工作，實(shí)打?qū)嵵�力相關(guān)行業(yè)戰(zhàn)勝疫情。

　　此外，為防范疫情期間的金融詐騙隱患，中信銀行通過(guò)手機(jī)銀行將防騙提示信息傳達(dá)給廣大用戶，詳細(xì)描述"虛假售賣口罩詐騙、車船機(jī)票退改簽詐騙、虛假獻(xiàn)愛(ài)心詐騙、提供醫(yī)院床位詐騙、推銷加藥詐騙、謊稱親友染病詐騙"等六類典型騙局，并針對(duì)性提出防騙錦囊等對(duì)策妙招。

　　眾志成城，抗擊疫情。中信銀行優(yōu)化線上服務(wù)體驗(yàn)，提升客戶需求處理效率，減免金融服務(wù)若干手續(xù)費(fèi)，并開(kāi)展客戶關(guān)懷活動(dòng)，將有溫度的人文基因注入金融科技，提供"居家化"的一站式金融與生活服務(wù)，獲得了客戶的廣泛認(rèn)可。

　　業(yè)界認(rèn)為，這不僅是中信銀行金融科技實(shí)力和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的全面展示，更是特殊時(shí)期一家有溫度銀行擔(dān)當(dāng)與責(zé)任的最佳見(jiàn)證，有力地支持了疫情防控阻擊戰(zhàn)的最終勝利。

   【免責(zé)聲明】本文僅代表合作供稿方觀點(diǎn)，不代表和訊網(wǎng)立場(chǎng)。投資者據(jù)此操作，風(fēng)險(xiǎn)請(qǐng)自擔(dān)。