金融“邂逅”科技 江蘇銀行直銷銀行管理客戶資產(chǎn)超500億元

2020-05-29 19:08:06 和訊 

  作為國內(nèi)首批面世的直銷銀行之一,江蘇銀行直銷銀行經(jīng)過六年發(fā)展,2020年5月末管理客戶資產(chǎn)超500億元,網(wǎng)貸余額近170億元,客戶數(shù)超3000萬戶,在2019年摘得CFCA“年度最佳直銷銀行”等多項(xiàng)大獎(jiǎng),在權(quán)威第三方機(jī)構(gòu)《互聯(lián)網(wǎng)周刊》2019年排名中成為直銷銀行領(lǐng)跑者。該行直銷銀行自推出以來,堅(jiān)持互聯(lián)網(wǎng)思維,運(yùn)用多種先進(jìn)金融科技手段,為客戶帶來兼具現(xiàn)代感、科技感、時(shí)尚感的線上金融體驗(yàn),走出了一條獨(dú)具特色的“金融+科技”發(fā)展之路。

  構(gòu)建人工智能交互,提升客戶體驗(yàn)

  疫情期間,無數(shù)居民“宅在家”與疫情作斗爭,在助力疫情防控的同時(shí),也讓人們對服務(wù)移動(dòng)化的需求與日俱增。對金融行業(yè)更是如此,客戶對銀行APP的定位也從一款交易工具逐漸轉(zhuǎn)變成能夠線上提供資產(chǎn)配置等綜合金融服務(wù)的必需品。

  江蘇銀行直銷銀行緊跟用戶需求和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢,率先應(yīng)用先進(jìn)技術(shù),積極構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)化經(jīng)營的基礎(chǔ)設(shè)施,在業(yè)內(nèi)首家應(yīng)用視頻人臉識(shí)別、智能機(jī)器人、電子簽章等技術(shù),帶來金融服務(wù)安全和體驗(yàn)的雙重提升。

  據(jù)了解,江蘇銀行直銷銀行搭建了用戶行為數(shù)據(jù)分析系統(tǒng),建立多元化、動(dòng)態(tài)化的客戶標(biāo)簽,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品智能推薦、智能配置,輔助精準(zhǔn)營銷,以千人千面的智慧化營銷方式,精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)受眾,實(shí)現(xiàn)“無論你是誰,總有一款產(chǎn)品適合你”。

  為進(jìn)一步優(yōu)化體驗(yàn),該行直銷銀行創(chuàng)新打造了智能AI語音機(jī)器人“蘇蘇”,通過語音交互、專屬化移動(dòng)門戶、分渠道個(gè)性化常見問題推薦等方式提高問題解決率。客戶不用手動(dòng)翻查就能快速找到所需功能,無論是查看理財(cái)產(chǎn)品,還是閑聊問天氣,只需簡單一句“蘇蘇在嗎”,即可喚醒智能語音客服,真正實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)“觸手可及”。

  深挖開放銀行場景,完善便民服務(wù)

  江蘇銀行直銷銀行積極踐行無界金融、開放銀行的創(chuàng)新發(fā)展理念,構(gòu)建“金融+教育”“金融+醫(yī)療”“金融+用車”的網(wǎng)絡(luò)金融生態(tài)圈,重點(diǎn)突出“愛學(xué)習(xí)”“車生活”和“愛健康”等生活場景類服務(wù),實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)更加貼近生活、便民惠民。

  以“愛學(xué)習(xí)”教育平臺(tái)為例,該平臺(tái)近日推出“校園通”功能,在江蘇銀行人臉識(shí)別技術(shù)的加持下,將健康信息收集、人臉考勤和學(xué)生照片回看等功能結(jié)合,幫助學(xué)校和老師省時(shí)省力、科學(xué)高效管理學(xué)生健康信息,在保證認(rèn)證環(huán)境安全可靠的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了校園考勤和健康防控的有機(jī)結(jié)合,助力疫情防控、筑牢安全底線。

  該行直銷銀行還推出水電氣繳費(fèi)、賬戶資金監(jiān)管、社保繳納等生活場景類服務(wù),滿足企業(yè)(B端)、個(gè)人(C端)、政府(G端)的各類金融需求。

  創(chuàng)新社交精準(zhǔn)營銷,提升客戶獲得感

  銀行傳統(tǒng)的營銷主要依賴線下網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理,通過多次拜訪完成客戶營銷,服務(wù)覆蓋面和服務(wù)效率受到人力的限制。江蘇銀行直銷銀行創(chuàng)新推出了線上社交化特色功能——“直銷銀行合伙人”模式,邀請用戶成為“合伙人”,點(diǎn)點(diǎn)手指分享就有獎(jiǎng)勵(lì),激發(fā)用戶自主傳播、分享產(chǎn)品的積極性,開創(chuàng)了網(wǎng)絡(luò)金融分享新模式。

  客戶在江蘇銀行直銷銀行平臺(tái)中一鍵即可成為“直銷銀行合伙人”。在“合伙人”頁面,客戶可以通過微信、微博、短信等渠道一鍵實(shí)現(xiàn)邀請新人好友、優(yōu)質(zhì)金融產(chǎn)品分享和推薦等功能。

  據(jù)介紹,自2019年6月“合伙人模式”上線以來,江蘇銀行直銷銀行新增“合伙人”近8萬,累計(jì)轉(zhuǎn)發(fā)438萬人次,通過客戶主動(dòng)推廣分享直銷銀行產(chǎn)品和服務(wù),新增直銷銀行注冊綁卡客戶17萬多人,獲得廣大客戶好評。通過金融科技和傳播理念的創(chuàng)新應(yīng)用,江蘇銀行打造客戶自主傳播、社交化傳播的營銷新模式,讓優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)惠及更多客戶。

  實(shí)施智慧風(fēng)控反欺詐,守護(hù)客戶安全

  江蘇銀行直銷銀行始終把確保網(wǎng)絡(luò)金融安全作為業(yè)務(wù)發(fā)展的第一要?jiǎng)?wù),建立智慧風(fēng)控反欺詐體系,守住風(fēng)險(xiǎn)底線、守護(hù)客戶安全。

  該行直銷銀行從用戶基本信息、行為數(shù)據(jù)等方面入手,通過設(shè)備、地域、交易等維度進(jìn)行客戶畫像,實(shí)現(xiàn)客戶預(yù)警與反欺詐的自動(dòng)化與實(shí)時(shí)化,并對客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的劃分,從而提升精準(zhǔn)風(fēng)控的能力。該行直銷銀行還落地應(yīng)用了關(guān)聯(lián)圖譜等風(fēng)險(xiǎn)模型,有效識(shí)別黑產(chǎn)、羊毛黨,同時(shí)持續(xù)完善風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控平臺(tái),從開戶渠道、交易類型等維度提出多維風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控指標(biāo),建立可視化管理平臺(tái),更加方便直觀展示和處理風(fēng)險(xiǎn)信息。

  金融科技的新時(shí)代已經(jīng)到來,也為直銷銀行發(fā)展帶來了歷史性機(jī)遇。未來,江蘇銀行直銷銀行將持續(xù)借助先進(jìn)金融科技手段,探索新技術(shù)、新業(yè)態(tài)和新模式,打造智能、敏捷、精準(zhǔn)、高效的現(xiàn)代化金融服務(wù)平臺(tái),奏響網(wǎng)絡(luò)金融開放發(fā)展的新篇章。

(責(zé)任編輯:董云龍 )

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