導(dǎo)語：未來銀行零售業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)是對(duì)客戶的競(jìng)爭(zhēng)，數(shù)字化能力是進(jìn)入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的入場(chǎng)券，因此數(shù)字化也成為了零售業(yè)務(wù)發(fā)展的“下限”。
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的潮流中，“智能化”、“數(shù)字化”成為兩大關(guān)鍵詞，數(shù)據(jù)也在其中起到了更大的作用。6月10日南方財(cái)經(jīng)全媒體集團(tuán)主辦“金融機(jī)構(gòu)智能化和數(shù)字化改造線上沙龍”，中信銀行(601998)財(cái)富管理部總經(jīng)理助理袁東寧博士線上出席并參與討論。
袁東寧介紹，中信銀行將數(shù)字化轉(zhuǎn)型上升到戰(zhàn)略層面，一張藍(lán)圖繪到底，通過制定轉(zhuǎn)型規(guī)劃、推進(jìn)板塊轉(zhuǎn)型、成立實(shí)體組織，落地具體項(xiàng)目等措施，從客戶視角出發(fā)，以業(yè)務(wù)為引領(lǐng)，取得了較為豐富的轉(zhuǎn)型成果。
袁東寧認(rèn)為，未來銀行零售業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)是對(duì)客戶的競(jìng)爭(zhēng)，數(shù)字化能力是進(jìn)入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的入場(chǎng)券，因此數(shù)字化也成為了零售業(yè)務(wù)發(fā)展的“下限”。袁東寧表示，行業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不是技術(shù)的轉(zhuǎn)型或創(chuàng)新，而是業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新，數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)當(dāng)與經(jīng)營(yíng)是“一張皮”，轉(zhuǎn)型的核心是創(chuàng)造業(yè)務(wù)價(jià)值。
數(shù)字化是參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的入場(chǎng)券
今年年內(nèi)，中國(guó)人民銀行印發(fā)《金融科技發(fā)展規(guī)劃(2022-2025年)》，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布《關(guān)于銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)意見》。袁東寧表示，兩份“重量級(jí)”數(shù)字化轉(zhuǎn)型指導(dǎo)文件先后發(fā)布，為商業(yè)銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型勾勒出藍(lán)圖，明確了脈絡(luò)。
袁東寧介紹，2019年中信銀行將數(shù)字化上升至戰(zhàn)略層面，由一把手“掛帥”成立數(shù)字化轉(zhuǎn)型辦公室，統(tǒng)籌推進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。具體到公司業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)、金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)板塊、數(shù)據(jù)治理等方面，中信銀行成立了若干個(gè)專題委員會(huì)，分頭推進(jìn)轉(zhuǎn)型發(fā)展。2021年，中信銀行發(fā)布數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃的實(shí)施方案，對(duì)全行數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地實(shí)施起到了“里程碑”作用。
在零售業(yè)務(wù)方面，中信銀行制定了“1536”數(shù)字化戰(zhàn)略，圍繞著1個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型“主戰(zhàn)場(chǎng)”，構(gòu)建5大“戰(zhàn)役”，推進(jìn)36個(gè)攻堅(jiān)項(xiàng)目，用攻堅(jiān)項(xiàng)目落地?cái)?shù)字化能力，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行賦能。
“這5個(gè)戰(zhàn)役由外及內(nèi)、從客戶的視角出發(fā)，包括了客戶旅程、生態(tài)建設(shè)、渠道協(xié)同、客戶經(jīng)營(yíng)和運(yùn)營(yíng)管理。實(shí)際上是以客戶旅程為主軸，以生態(tài)布局?jǐn)U半徑，以渠道協(xié)同促融合，以客戶經(jīng)營(yíng)提能力，以運(yùn)營(yíng)支撐來增效率，通過這些來觸動(dòng)零售相關(guān)的制度發(fā)展�！痹瑬|寧說道。
事實(shí)上，從整個(gè)銀行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型歷程來看，零售業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型起步要早于對(duì)公業(yè)務(wù)，這個(gè)是整個(gè)行業(yè)的特色。
具體到中信銀行，袁東寧進(jìn)一步表示，該行零售業(yè)務(wù)與對(duì)公業(yè)務(wù)板塊都在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方向上持續(xù)邁進(jìn)，“在零售業(yè)務(wù)方面，我們內(nèi)部講過一句話，就是大數(shù)據(jù)或者叫數(shù)字化是我們的下限。因?yàn)槲磥恚闶蹣I(yè)務(wù)）的競(jìng)爭(zhēng)是對(duì)客戶的競(jìng)爭(zhēng)，沒有數(shù)字化能力，你都沒有進(jìn)入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的入場(chǎng)券。零售業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型我們做了很多嘗試，取得了很多成果。包括通過大數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷、風(fēng)險(xiǎn)防控、效率提升、決策管理等�！�
數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)與經(jīng)營(yíng)“一張皮”
對(duì)于銀行、保險(xiǎn)等傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型工程浩大，在探索的過程中也存在來自內(nèi)部與外部的諸多難題。
袁東寧認(rèn)為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的首要難題，是如何統(tǒng)一認(rèn)知，對(duì)此，中信銀行的解決方案是“布道”。袁東寧說道：“一把手組織了多次、多個(gè)層面的研討會(huì)、說明會(huì)，為了統(tǒng)一思想，達(dá)到認(rèn)知一致。我們的認(rèn)知是，因?yàn)閷?duì)公客戶與個(gè)人客戶都在變得數(shù)字化，所以我們需要做數(shù)字化這件事情，對(duì)客戶的認(rèn)知是我們轉(zhuǎn)型的起因�！�
此外，應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是技術(shù)的轉(zhuǎn)型或創(chuàng)新，而是業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新。不能“為了數(shù)字化而數(shù)字化”，數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)當(dāng)跟經(jīng)營(yíng)是“一張皮”，轉(zhuǎn)型的核心是要?jiǎng)?chuàng)造業(yè)務(wù)價(jià)值，要交付結(jié)果。
袁東寧表示，中信銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型同樣面臨著很多實(shí)際的難題，比如數(shù)字化人員的短缺，尤其是關(guān)鍵的崗位。中信銀行的解決方案涉及三個(gè)方面：
第一，在組織機(jī)構(gòu)方面，中信銀行成立了大數(shù)據(jù)中心，補(bǔ)充了關(guān)鍵人才，優(yōu)化了相關(guān)的人員結(jié)構(gòu)。
第二，在機(jī)制建設(shè)方面，中信銀行建立了適配數(shù)字化人才的激勵(lì)與提拔機(jī)制，不僅靠外部力量，還靠?jī)?nèi)部力量，把存量人員盤活，建立“數(shù)字化學(xué)院”培訓(xùn)體系，系統(tǒng)培育數(shù)字化人才，提高整個(gè)中信銀行的數(shù)字化人才比例。
第三，持續(xù)完善敏捷團(tuán)隊(duì)建設(shè)。一方面是通過業(yè)務(wù)整合，比如說在零售條線，中信銀行整合相關(guān)組織架構(gòu)，形成了財(cái)富管理“全客戶、全產(chǎn)品、全渠道”的“三全”體系；另一方面，在業(yè)務(wù)整合之后再做業(yè)績(jī)的融合。中信銀行通過敏捷團(tuán)隊(duì)把業(yè)務(wù)人員和技術(shù)人員跨部門組織起來，圍繞著一個(gè)目標(biāo)開展工作，對(duì)交付結(jié)果、優(yōu)化迭代起到了非常重要的作用。
近年來，銀行對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型普遍加投入，中信銀行在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的投入近年來均處于行業(yè)前列。袁東寧表示，雖然數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效難以量化，但中信銀行仍然會(huì)從多角度量化投入與產(chǎn)出，其目的是通過量化的方法，將數(shù)字化資源投入到最有價(jià)值的地方去。
“比如建一個(gè)IT系統(tǒng)，這個(gè)IT系統(tǒng)帶來的業(yè)務(wù)價(jià)值是多少，帶來的AUM或者客戶是多少，我們都會(huì)去衡量它。不僅僅是為了說這個(gè)系統(tǒng)有沒有價(jià)值，更重要的是通過使用者的體驗(yàn)和感受，來衡量這個(gè)系統(tǒng)該不該做。如果沒有價(jià)值的話，你就要果斷砍掉，然后把資源集中到優(yōu)勢(shì)的地方去。
再比方說我們做數(shù)字化的精準(zhǔn)營(yíng)銷，我們用ab test去看模型是否有效，能帶來多大附加值。我投入的數(shù)字化人員，IT人員甚至包括其他資源，是不是有意義的。這樣我們可以在數(shù)字化的建設(shè)中進(jìn)行降本增效的成本控制�！痹瑬|寧表示。
邁向財(cái)富管理非線性增長(zhǎng)模式
談及商業(yè)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略重點(diǎn)與新機(jī)遇時(shí)，袁東寧指出，對(duì)銀行而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的新引擎，也是提振市場(chǎng)信心的新路徑，關(guān)系著企業(yè)形象以及市場(chǎng)對(duì)企業(yè)的看法。
“以零售為例，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要我們擺脫目前靠‘開網(wǎng)點(diǎn)、增人頭’模式線性增長(zhǎng)的瓶頸。也就是說，我們是要通過數(shù)字化方法升級(jí)增長(zhǎng)模式，從而實(shí)現(xiàn)非線性增長(zhǎng)，以達(dá)到我們的目標(biāo)�！痹瑬|寧說道。
袁東寧表示，數(shù)字化永遠(yuǎn)沒有終點(diǎn)，中信銀行零售業(yè)務(wù)要攀登下一個(gè)制高點(diǎn)是平臺(tái)化和智能化。具體來看，中信銀行零售業(yè)務(wù)今年提出“超級(jí)渠道”這一重點(diǎn)抓手。“超級(jí)渠道”指的是通過“三全”打法，圍繞著大數(shù)據(jù)、AI、API技術(shù)，邁向財(cái)富管理的非線性增長(zhǎng)模式。其中AI技術(shù)能夠賦能中信銀行的全客群經(jīng)營(yíng)體系，API開放生態(tài)能夠拓展數(shù)字化的“上限”。
袁東寧稱，財(cái)富管理業(yè)務(wù)要以客戶服務(wù)為宗旨進(jìn)行數(shù)字化建設(shè)。譬如開展線上的資產(chǎn)配置，為客戶做財(cái)富的體檢。傳統(tǒng)來講，這類服務(wù)是線下為主，服務(wù)主要圍繞著中高端客戶，普惠型客戶無從享受這類服務(wù)。銀行開展線上資產(chǎn)配置服務(wù)，能夠推動(dòng)財(cái)富管理業(yè)務(wù)向普惠發(fā)展。又如圍繞老齡化趨勢(shì)與養(yǎng)老金融，中信銀行圍繞養(yǎng)老賬戶進(jìn)行體系化建設(shè)，從給客戶賬戶、交易、產(chǎn)品、服務(wù)支持，到推出“養(yǎng)老賬本”，幫助客戶在未老之時(shí)做好養(yǎng)老規(guī)劃。
“未來實(shí)際上各項(xiàng)技術(shù)都存在，元宇宙也好， AI也好，更重要的是改變業(yè)務(wù)模式，然后通過技術(shù)來進(jìn)行賦能與支撐，去實(shí)現(xiàn)它。這樣才能夠讓企業(yè)在高質(zhì)量發(fā)展的同時(shí)服務(wù)好相關(guān)客戶，滿足客戶實(shí)現(xiàn)美好生活的愿望。既回報(bào)社會(huì)，又實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值的最大化�！痹瑬|寧總結(jié)道。
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