信用卡新規(guī)正式發(fā)布: 降低客戶息費(fèi)負(fù)擔(dān) 開展線上信用卡業(yè)務(wù)試點

《通知》第三十六條提出,銀保監(jiān)會、央行按照風(fēng)險可控、穩(wěn)妥有序原則,推進(jìn)信用卡行業(yè)創(chuàng)新工作,通過試點等方式探索開展線上信用卡業(yè)務(wù)等創(chuàng)新模式。

7月7日,銀保監(jiān)會、央行聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)信用卡業(yè)務(wù)規(guī)范健康發(fā)展的通知》(下稱《通知》),以規(guī)范信用卡業(yè)務(wù)經(jīng)營行為,落實銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)及其合作機(jī)構(gòu)管理責(zé)任,提升信用卡服務(wù)質(zhì)效,保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益,促進(jìn)信用卡行業(yè)以高質(zhì)量發(fā)展更好支持科學(xué)理性消費(fèi)。

上述文件于2021年12月至今年1月公開征求過意見,據(jù)銀保監(jiān)會有關(guān)部門負(fù)責(zé)人介紹,《通知》充分吸收采納合理建議,包括增加對信用卡收單機(jī)構(gòu)、清算機(jī)構(gòu)的監(jiān)管要求,完善過渡期安排、進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)要求等。

“目前信用卡業(yè)務(wù)往往是各行投訴的‘重災(zāi)區(qū)’,一方面和該業(yè)務(wù)客群廣、交易量大有關(guān),但另一方面因為價格信息不明確、關(guān)鍵要素不突出、催收管理不規(guī)范等情況,也造成了容易被客戶投訴!鄙虾=鹑谂c發(fā)展實驗室主任曾剛表示。

21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者據(jù)銀保監(jiān)會披露的2021年四個季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況測算,信用卡類投訴在各類投訴中占比最高,達(dá)52.22%。同時上海銀保監(jiān)局2021年銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況顯示,信用卡類投訴中,以催收及征信類、費(fèi)息類為主。

曾剛認(rèn)為,在信用卡業(yè)務(wù)存量經(jīng)營時代,客戶是基礎(chǔ),而優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是維護(hù)客戶的關(guān)鍵,是銀行信用卡業(yè)務(wù)保持長期穩(wěn)定發(fā)展的核心競爭力。同時,加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型,特別是基于數(shù)字化的合規(guī)和風(fēng)控能力將成為銀行信用卡業(yè)務(wù)的核心能力,這一能力需要長期的積累和持續(xù)的投入,部分銀行先行優(yōu)勢較為明顯,是銀行信用卡業(yè)務(wù)的重要“護(hù)城河”。

催收不得損害消費(fèi)者合法權(quán)益

在第三十條,《通知》對信用卡催收提出了明確的要求:銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)落實催收管理主體責(zé)任,嚴(yán)格制定并實施催收業(yè)務(wù)審計檢查、投訴處理等管理制度,規(guī)范催收行為,不得違法違規(guī)提供或者公開客戶欠款信息,不得對與債務(wù)無關(guān)的第三人進(jìn)行催收。不斷加強(qiáng)本機(jī)構(gòu)催收能力建設(shè),降低對外包催收的依賴度。

同時加強(qiáng)對外包催收機(jī)構(gòu)的管理,銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)至少在本機(jī)構(gòu)官網(wǎng)渠道統(tǒng)一公開委托催收機(jī)構(gòu)名稱、聯(lián)系方式等有關(guān)信息。

“催收的規(guī)范性是消費(fèi)者使用信用卡服務(wù)非常重要的方面,商業(yè)銀行為維護(hù)資金安全,依法合規(guī)進(jìn)行債務(wù)追償是正常行為,但在這個過程中要明確法律法規(guī)和監(jiān)管要求的底線,不得損害消費(fèi)者合法權(quán)益。”銀保監(jiān)會有關(guān)部門負(fù)責(zé)人表示,而從長期來看是希望商業(yè)銀行持續(xù)提升自主催收能力。

在合作機(jī)構(gòu)管理、聯(lián)名卡方面,《通知》也對催收進(jìn)行了規(guī)范:銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)開展信用卡業(yè)務(wù)合作時,應(yīng)當(dāng)切實落實業(yè)務(wù)合規(guī)審查主體責(zé)任,加強(qiáng)與合作機(jī)構(gòu)在從業(yè)人員合規(guī)和消費(fèi)者保護(hù)培訓(xùn)等方面的協(xié)作。合作機(jī)構(gòu)包括但不限于信用卡廣告推介、支付結(jié)算、信息科技、增值服務(wù)和催收等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)開展合作的各類機(jī)構(gòu)。

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)開展聯(lián)名卡合作的業(yè)務(wù)范圍,應(yīng)當(dāng)限于聯(lián)名單位廣告推介及與其主營業(yè)務(wù)相關(guān)的權(quán)益服務(wù)。聯(lián)名單位提供數(shù)據(jù)分析、技術(shù)支持、催收等其他服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)另行簽訂專門合同,并按照收益風(fēng)險匹配原則分別約定雙方權(quán)責(zé),不同合作內(nèi)容類別之間不得相互混同和交叉捆綁。

降低客戶息費(fèi)負(fù)擔(dān)

在息費(fèi)水平方面,《通知》也從多方面提出了要求,并提出要科學(xué)合理確定信用卡息費(fèi)水平,降低客戶息費(fèi)負(fù)擔(dān)。

《通知》第三十三條提出,在依法合規(guī)和有效覆蓋風(fēng)險的前提下,銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)按市場化原則科學(xué)合理確定信用卡息費(fèi)水平,切實提升服務(wù)質(zhì)效,持續(xù)采取有效措施,降低客戶息費(fèi)負(fù)擔(dān)。

分期業(yè)務(wù)息費(fèi)方面,第二十一條提出,銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在分期業(yè)務(wù)合同(協(xié)議)首頁和業(yè)務(wù)辦理首頁以明顯方式展示分期業(yè)務(wù)可能產(chǎn)生的所有息費(fèi)項目、年化利率水平和息費(fèi)計算方式。向客戶展示分期業(yè)務(wù)收取的資金使用成本時,應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一采用利息形式,并明確相應(yīng)的計息規(guī)則,不得采用手續(xù)費(fèi)等形式,法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。

“信用卡利息和手續(xù)費(fèi)的切分遵循市場化的原則,因為有的服務(wù)涉及利息,有的服務(wù)涉及手續(xù)費(fèi),并沒有在規(guī)則上進(jìn)行‘一刀切’,說一定不能收手續(xù)費(fèi),我們最大的關(guān)注點是機(jī)構(gòu)要明確、清晰地告訴消費(fèi)者,哪些是利息、哪些是手續(xù)費(fèi),而不是藏著掖著,或者把手續(xù)費(fèi)藏到利息里面!便y保監(jiān)會有關(guān)部門負(fù)責(zé)人解釋稱。

《通知》第二十二條還規(guī)定,客戶提前結(jié)清信用卡分期業(yè)務(wù)的,銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照實際占用的資金金額及期限計收利息,并按照法律法規(guī)規(guī)定和與客戶合同約定計收費(fèi)用。

開展線上信用卡業(yè)務(wù)試點

值得關(guān)注的是,《通知》第三十六條還提出,銀保監(jiān)會、央行按照風(fēng)險可控、穩(wěn)妥有序原則,推進(jìn)信用卡行業(yè)創(chuàng)新工作,通過試點等方式探索開展線上信用卡業(yè)務(wù)等創(chuàng)新模式。

對于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)參與線上信用卡業(yè)務(wù)試點需要具備的條件,銀保監(jiān)會有關(guān)部門負(fù)責(zé)人表示,將按照高質(zhì)量發(fā)展導(dǎo)向,優(yōu)先選擇人民群眾服務(wù)認(rèn)可度、信任度高,消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和信訪投訴要求落實到位,經(jīng)營理念和風(fēng)控合規(guī)審慎嚴(yán)格,各項整改工作達(dá)到監(jiān)管指標(biāo)的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)參與試點。

《通知》明確,本通知自公布之日起施行。過渡期為本通知實施之日起2年,存量業(yè)務(wù)不符合本通知規(guī)定的,應(yīng)當(dāng)在過渡期內(nèi)完成整改,并在6個月內(nèi)按照本通知要求完成業(yè)務(wù)流程及系統(tǒng)改造等工作,改造后新增業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)符合本通知規(guī)定。

“對于試點機(jī)構(gòu),不一定要等到2年過渡期結(jié)束或者6個月系統(tǒng)改造等工作結(jié)束,而是鼓勵機(jī)構(gòu)早整改早試點,只要整改到位,符合相關(guān)條件和要求,就可以進(jìn)行試點!便y保監(jiān)會有關(guān)部門負(fù)責(zé)人表示。

何為線上信用卡,銀保監(jiān)會有關(guān)部門負(fù)責(zé)人解釋稱,按照現(xiàn)行監(jiān)管規(guī)定,消費(fèi)者申請信用卡還需要履行線下的手續(xù),“線上信用卡則不需要,完全是通過線上來完成,二者不是有沒有實體卡的區(qū)別。預(yù)計后續(xù)還會出臺線上信用卡業(yè)務(wù)的細(xì)則來指導(dǎo)業(yè)務(wù)開展,當(dāng)然這個過程也是不斷完成的,而且業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到線上并不意味著監(jiān)管要求的放松!

中國銀行業(yè)協(xié)會首席信息官高峰認(rèn)為,開展線上信用卡業(yè)務(wù)將成為商業(yè)銀行深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型、加快金融與科技深度融合創(chuàng)新的重要嘗試,試點開展線上信用卡應(yīng)做好目標(biāo)客戶的篩選、遠(yuǎn)程視頻技術(shù)支持和線上業(yè)務(wù)流程的管控,“開展線上信用卡業(yè)務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)在于遠(yuǎn)程面簽,風(fēng)險防范的有關(guān)環(huán)節(jié)更需要強(qiáng)化!

(作者:李愿 )

(責(zé)任編輯:冀文超 )
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