金融知識(shí)普及月｜以案說法（二）

為持續(xù)推進(jìn)金融知識(shí)精準(zhǔn)普及，提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)，營造和諧有序的金融消費(fèi)環(huán)境，2022年“金融知識(shí)普及月 金融知識(shí)進(jìn)萬家 爭(zhēng)做理性投資者  爭(zhēng)做金融好網(wǎng)民”活動(dòng)期間，中國人民銀行秦皇島市中心支行特開辟“以案說法”專欄，收集了與人民群眾生活消費(fèi)密切相關(guān)的典型案例，通過案例分析和講解，引導(dǎo)金融消費(fèi)者樹立風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，掌握正確的金融消費(fèi)維權(quán)手段，有效保護(hù)自身財(cái)產(chǎn)安全。

案例二

銀行代客保管身份證引發(fā)投訴案

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案情簡(jiǎn)介

2022年1月10日，人民銀行某中心支行接到金融消費(fèi)者宋某的投訴，稱其到A農(nóng)村信用合作聯(lián)社為孩子辦理社�？〞r(shí)，銀行工作人員要求消費(fèi)者把有效身份證件留下，第二天再來網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取，宋某對(duì)此不認(rèn)可，遂發(fā)起投訴。

經(jīng)調(diào)查核實(shí)，宋某投訴內(nèi)容屬實(shí)。A農(nóng)村信用合作聯(lián)社因當(dāng)時(shí)社保卡業(yè)務(wù)辦理量大、柜面人手緊張，以緩解柜面壓力、減少客戶等待時(shí)間為由，將需要辦理社�？�業(yè)務(wù)的客戶身份證等統(tǒng)一收集，集中辦理，確保第二天可以將社保卡交給客戶。A農(nóng)村信用合作聯(lián)社及時(shí)向宋某進(jìn)行了解釋說明，并及時(shí)為宋某辦理了社�？�。妥善處理宋某投訴的同時(shí)，人民銀行責(zé)令A(yù)農(nóng)村信用合作聯(lián)社對(duì)代客戶保管身份證的行為進(jìn)行整改。

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案例啟示

本案中，銀行代客戶保管身份證不僅容易引發(fā)民事糾紛，而且為冒名開戶、盜用客戶資金等違法犯罪行為留下管理漏洞，存在較大風(fēng)險(xiǎn)隱患。同時(shí)，銀行收集金融消費(fèi)者身份證后集中辦理業(yè)務(wù)，可能導(dǎo)致金融消費(fèi)者真實(shí)意愿無法得到體現(xiàn)、信息披露義務(wù)落實(shí)不到位，侵害金融消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和知情權(quán)。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)切實(shí)強(qiáng)化個(gè)人信息保護(hù)工作，將個(gè)人信息保護(hù)嵌入業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)、全過程，突出對(duì)個(gè)人信息保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)和制度文件的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升員工做好個(gè)人信息保護(hù)工作的意識(shí)和能力，避免有法不依、有章不循，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督檢查和風(fēng)險(xiǎn)排查，有效保護(hù)金融消費(fèi)者信息安全權(quán)。

文章來源：中國人民銀行秦皇島支行