興業(yè)銀行廈門分行以金融消費者為中心 持續(xù)提升銀行服務水平

2022-09-15 16:38:50 和訊 

  興業(yè)銀行廈門分行緊緊圍繞“普惠特殊人群共享金融權益”服務理念,聚焦金融消費者日常業(yè)務需求,認真落實銀行消保服務各項舉措,不斷提高金融服務的覆蓋率和客戶滿意度。

  面對不同人群在信息獲取渠道、信息接收偏好上的差異,興業(yè)銀行廈門分行悉心洞察,結合公眾生活場景,將消費者權益保護工作與日常金融服務有機結合,并積極組織員工“走出去”,為各類人士開展差異化、有針對性的消費者權益保護宣傳。

  針對老年群體,興業(yè)銀行廈門分行一方面積極創(chuàng)新網點適老化服務舉措,打造“安愉人生”養(yǎng)老金融品牌,連續(xù)多年開展“敬老月”活動,在敬老扶老、加強老年消費者權益保護的同時,幫助老年人提高防騙意識;針對青少年群體,該行與中小學、高校開展合作,為師生舉辦公開課、講座等,送金融知識進校園。此外,該行還借助政銀企對接會、業(yè)務宣講會、服務沙龍、上門辦理業(yè)務等契機,主動了解和關心企業(yè)金融服務需求,向企業(yè)科普各類消費者權益保護知識案例。

  依托遍布島內外的網點,該行在網點內搭建了“興公益”惠民驛站,為各類有需要的社會公眾提供免費的臨時休息場所、便利服務及金融知識教育。

  據悉,該行安排“服務專崗”為金融消費者提供咨詢引導、疑問解答、單據填寫等服務,在廳堂網點內配備輪椅、老花鏡、放大鏡、盲文卡等輔助用品,放置更加通俗易懂的宣傳讀本、辦事指南和資料清單等;設置“綠色通道”,降低業(yè)務辦理等待時間;對于老齡金融消費者占比較高的網點,根據年齡結構設置現金窗口數量,保證零鈔庫存;設置無障礙業(yè)務窗口、無障礙出入口、無障礙標識、無障礙停車位等設施,強化廳堂服務流程,為金融消費者營造更省心、更暖心、更安全、更便捷的服務環(huán)境。

  興業(yè)銀行廈門分行相關負責人表示,興業(yè)銀行將持續(xù)踐行“以金融消費者為中心”的服務理念,不斷優(yōu)化服務標準,提升服務水平,切實解決金融消費者遇到的實際問題,為廣大群眾提供更貼心的便利化銀行服務。

(責任編輯:曹言言 HA008)

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