近日，中國銀行(601988)業(yè)協(xié)會發(fā)布《2021年中國銀行業(yè)社會責(zé)任報告》（下稱《報告》），《報告》以中英文雙語版發(fā)布，這是中國銀行業(yè)協(xié)會連續(xù)第14年發(fā)布銀行業(yè)社會責(zé)任報告，中國銀行業(yè)協(xié)會黨委書記、專職副會長邢煒為《報告》作序。
2021年，中國銀行業(yè)始終堅守服務(wù)實體經(jīng)濟宗旨，堅定不移推動金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，不斷提高金融服務(wù)實體經(jīng)濟質(zhì)效，全力支持國家重大戰(zhàn)略項目建設(shè)，把金融資源更多配置到國家重點領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)，支持先進(jìn)制造業(yè)、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈自主可控，以高質(zhì)量金融服務(wù)推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展，為構(gòu)建新發(fā)展格局提供金融支持。
同時，銀行業(yè)持續(xù)增強金融普惠性，提升惠民金融服務(wù)能力，推動鞏固脫貧攻堅成果，全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，促進(jìn)城鄉(xiāng)經(jīng)濟協(xié)調(diào)發(fā)展，加大對小微、三農(nóng)、民生領(lǐng)域支持力度。截至2021年末，銀行業(yè)金融機構(gòu)涉農(nóng)貸款余額達(dá)43.21萬億元，其中普惠型涉農(nóng)貸款余額8.88萬億元，較年初增長17.48%；面向小微企業(yè)的貸款余額達(dá)到50萬億元，其中單戶授信總額1000萬元及以下的普惠型小微企業(yè)貸款余額為19.1萬億元，同比增速24.9%。
銀行業(yè)圍繞“碳達(dá)峰、碳中和”戰(zhàn)略目標(biāo)，完善綠色金融體系，加大綠色信貸投放，創(chuàng)新綠色金融產(chǎn)品服務(wù)，加快綠色金融領(lǐng)域業(yè)務(wù)布局�！秷蟾妗凤@示，截至2021年末，銀行業(yè)金融機構(gòu)本外幣綠色貸款余額15.9萬億元，新增3.86萬億元，同比增長33%，高于各項貸款增速21.7個百分點。2021年境內(nèi)綠色債券發(fā)行量超過6000億元，同比增長180%，余額達(dá)1.1萬億元。
消費者保護(hù)方面，銀行業(yè)堅持以客戶為中心，加強消費者權(quán)益保護(hù)工作，提升個人信息保護(hù)措施，持續(xù)開展形式多樣的金融知識宣傳教育活動，提高消費者風(fēng)險意識和自我保護(hù)能力。持續(xù)加快金融科技賦能，不斷創(chuàng)新金融服務(wù)，健全客戶響應(yīng)與投訴處理機制，做深做實老年人、殘障群體等特殊客戶金融服務(wù)，打造溫情暖心的客戶服務(wù)體驗，構(gòu)建公平和諧的金融消費環(huán)境�！秷蟾妗凤@示，據(jù)不完全統(tǒng)計，2021年銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者教育宣傳工作投入達(dá)1.40億元，累計開展消費者宣教活動92.73萬次，覆蓋消費者受眾上億人次。
關(guān)愛員工方面，銀行業(yè)推進(jìn)完善人才培養(yǎng)管理體制，注重員工權(quán)益保護(hù)和人文關(guān)懷，不斷提升員工發(fā)展能力，致力于員工與企業(yè)共同發(fā)展。持續(xù)塑造公益品牌，組織開展志愿者服務(wù)，積極投身于抗洪救災(zāi)、慈善捐贈、特殊群體關(guān)愛等公益活動，向社會傳遞行業(yè)正能量�！秷蟾妗凤@示，據(jù)不完全統(tǒng)計，2021年銀行業(yè)金融機構(gòu)共開展員工培訓(xùn)項目逾23萬個，覆蓋6000萬人次；公益慈善投入約20.83億元，公益慈善項目數(shù)2.44萬個，公益慈善項目受助人數(shù)428萬人次，員工志愿者服務(wù)活動時長達(dá)296萬小時。
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