為深入貫徹黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署和監(jiān)管部門新市民金融服務(wù)工作要求，濰坊銀行迅速行動(dòng)、積極部署，下足“繡花功夫”助力新市民安居樂業(yè)，切實(shí)提高新市民的獲得感、幸福感、安全感與城市歸屬感。同時(shí)，以新市民服務(wù)為契機(jī)，根植地方文化，加快生態(tài)搭建與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益“雙提升”。
制度引領(lǐng)，機(jī)制先行，凝聚共識(shí)齊動(dòng)員
第一時(shí)間成立由黨委書記、董事長(zhǎng)任組長(zhǎng)的全面加強(qiáng)新市民金融服務(wù)工作專班，迅速出臺(tái)《新市民金融服務(wù)工作推進(jìn)實(shí)施方案》《2022年新市民金融服務(wù)宣傳工作方案》《新市民貸款綜合考核辦法》《新市民普惠信貸服務(wù)實(shí)施指導(dǎo)意見》《新市民零售金融服務(wù)實(shí)施指導(dǎo)意見》等制度辦法，多次召開專題會(huì)議系統(tǒng)安排，著力打造“四橫八縱”“一暖四度”新市民金融服務(wù)體系。組織了新市民金融產(chǎn)品推介會(huì)，通過落實(shí)專屬金融產(chǎn)品、專屬服務(wù)窗口、專屬審批通道、專項(xiàng)信貸額度、專項(xiàng)扶持政策“五�！迸e措，全面擴(kuò)大新市民金融服務(wù)供給。組織分支機(jī)構(gòu)聯(lián)合當(dāng)?shù)攸h委政府、社區(qū)黨群多措并舉開展社區(qū)共建，突出特色提供暖心服務(wù)，切實(shí)將新市民服務(wù)戰(zhàn)略落到實(shí)處。
△“新市民 新未來”金融產(chǎn)品推介會(huì)
平臺(tái)共建，黨群融合，貼心共筑一家親
和諧共建家平臺(tái)。為打造綜合服務(wù)新市民“一站式”平臺(tái)，4月份迅速推出“新市民之家”，圍繞支行周邊黨群、街辦、社區(qū)等平臺(tái)，以黨建、城建、公益活動(dòng)為切入點(diǎn)，打通黨政、社區(qū)、居民、物業(yè)、商戶多方鏈條，形成常態(tài)共建關(guān)系，精準(zhǔn)觸達(dá)邀約新市民，通過提供新市民老年大學(xué)、子女財(cái)商教研、新時(shí)代女性活動(dòng)等特色服務(wù)，努力培育家園文化�！耙慌亩取睂�(shí)惠民。以“濰家”系列產(chǎn)品為核心，充分發(fā)揮產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，聚焦新市民需求提供“暖心”服務(wù)，做到“綜合服務(wù)有溫度、場(chǎng)景搭建有廣度、生活提質(zhì)有高度、助力成長(zhǎng)有新度”，攜手新市民共享金融發(fā)展紅利。百花齊放暖民心。開設(shè)新市民專屬服務(wù)窗口，優(yōu)化新市民開戶流程。引導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)把新市民特色服務(wù)做深、做精、做透，如北宮東街支行設(shè)立“鳶都輕騎兵驛站”為快遞外賣小哥提供午餐、休息、補(bǔ)水、充電等服務(wù)；和平路支行為抗疫先鋒新市民開展物業(yè)費(fèi)減免及老年大學(xué)專屬服務(wù)；崇文街支行打造新市民子女教育服務(wù)平臺(tái)；上城國(guó)際支行設(shè)立新市民暖心驛站和綠色通道助力快速融入社區(qū)；臥龍街支行創(chuàng)新服務(wù)樓宇經(jīng)濟(jì)搭建“新市民•新業(yè)態(tài)”金融驛站等。召開“新市民零售金融服務(wù)能力提升現(xiàn)場(chǎng)觀摩研討會(huì)”，在5家“新市民之家”成熟運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)上批量推動(dòng)11家“新市民之家”建設(shè)，并計(jì)劃2022年實(shí)現(xiàn)區(qū)域全覆蓋，形成貫穿東西、縱橫南北、總分聯(lián)動(dòng)的網(wǎng)格化新市民服務(wù)格局。
△濰坊銀行免費(fèi)新市民老年大學(xué)開班
暢通渠道，創(chuàng)新載體，傾心構(gòu)筑連心橋
“V+卡”精準(zhǔn)服務(wù)新市民。推出新市民專屬借記卡“V+卡”（濰家卡），享受短信費(fèi)、跨行取款手續(xù)費(fèi)等多項(xiàng)費(fèi)用減免，配置專屬權(quán)益，作為橋梁和紐帶精準(zhǔn)惠及新市民。截至10月末“V+卡”發(fā)行1.64萬張，配置“1分錢乘公交”等權(quán)益10余項(xiàng)�！扒嗄晷庞每ā敝ι钆c成長(zhǎng)。升級(jí)“青年信用卡”權(quán)益，實(shí)行終身免年費(fèi)，調(diào)升最高額度，搭載首刷好禮五選一、半價(jià)美食、10元觀影、商超立減、1分停車等禮遇，增配瑞幸咖啡滿減、視頻音頻月卡等專屬權(quán)益，幫助青年新市民更好融入城市；配置靈活分期“手續(xù)費(fèi)一折”鉅惠活動(dòng)，支持分期購(gòu)買筆記本電腦等辦公用品，助力青年新市民職業(yè)成長(zhǎng)。前10個(gè)月發(fā)行青年信用卡1.4萬張。批量惠及進(jìn)城務(wù)工新市民。全面升級(jí)代發(fā)權(quán)益，配置全免費(fèi)服務(wù)、電子工資單、專屬儲(chǔ)蓄及理財(cái)產(chǎn)品、薪享禮遇抽獎(jiǎng)等8項(xiàng)綜合權(quán)益，提供上門服務(wù)打通服務(wù)“最后一公里”，為新市民代發(fā)客戶提供多重增值體驗(yàn)。
△濰坊銀行工作人員為新市民上門開卡
模式創(chuàng)新，流程優(yōu)化，雪中送炭紓民困
“四橫八縱”強(qiáng)保障。搭建“四橫八縱”網(wǎng)格化新市民普惠信貸服務(wù)體系，以新市民創(chuàng)貸、惠貸、房貸、速貸4類11款產(chǎn)品為核心，配套優(yōu)惠利率、綠色通道、專項(xiàng)額度、擔(dān)保增信、靈活還款、財(cái)政貼息、數(shù)字科技和信息保護(hù)8項(xiàng)便利舉措，在產(chǎn)品研發(fā)、流程優(yōu)化等方面精準(zhǔn)施策、持續(xù)發(fā)力，切實(shí)提高新市民群體獲取信貸服務(wù)的可得性和便利性。目前已經(jīng)完成“創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸”“商戶親情貸”等7款產(chǎn)品升級(jí)，全面啟用了按揭貸款移動(dòng)端辦理流程。精準(zhǔn)創(chuàng)新普惠民。推出“新市民消費(fèi)貸”和“新市民高校畢業(yè)生貸”等專屬信用貸款，著力解決新市民缺少抵押擔(dān)保的難題。結(jié)合大學(xué)生和青年群體個(gè)性化需求，推出了大學(xué)生“小松成長(zhǎng)計(jì)劃”和青年“青松計(jì)劃”，支持大中專畢業(yè)生安居樂業(yè)；為青年新市民創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、就業(yè)安居等提供專屬信貸支持。截至10月末，共為5990戶新市民提供37.45億元貸款。
△濰坊銀行工作人員上門辦理“新市民高校畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)貸”
科技賦能，便捷服務(wù)，智慧場(chǎng)景惠民生
持續(xù)迭代“智慧社區(qū)”“智慧停車”“智慧教育”“智慧校車”等平臺(tái)，加強(qiáng)與住建、車管、教育等部門的合作，向新市民集中居住小區(qū)、新市民子女較多學(xué)校免費(fèi)提供管理系統(tǒng)，為新市民“住、行、教”提供更多便捷服務(wù)及繳費(fèi)優(yōu)惠，讓大家足不出戶即可享受線上繳費(fèi)、滿減優(yōu)惠、報(bào)事報(bào)修、物業(yè)聯(lián)系、金融管家等服務(wù)。如2022年9月1日至年底，新市民通過“智慧校車”平臺(tái)使用“V+”卡繳費(fèi)享受立減18-88元優(yōu)惠，通過“智慧停車”可享“一分錢停車”，使新市民真正體會(huì)到獲得感、幸福感和便捷性。至10月末，149家停車場(chǎng)開通“智慧停車”功能，簽約客戶5.2萬戶；“智慧社區(qū)”平臺(tái)入駐250家物業(yè)公司和324家小區(qū)；“智慧教育”平臺(tái)入駐102家學(xué)校；“智慧校車”平臺(tái)開展11家學(xué)校校車服務(wù)。
產(chǎn)品優(yōu)選，服務(wù)升級(jí)，助力生活暖民心
設(shè)立權(quán)益商城“新市民專區(qū)”。精選“爆款好物”、“家居日用”、“美味零食”等高性價(jià)比產(chǎn)品，常態(tài)化實(shí)行“9.9元秒殺”，同時(shí)精選生活“好物”持續(xù)打折補(bǔ)貼，助力新市民降低生活支出、提升生活品質(zhì)�！盀H家繳費(fèi)”實(shí)現(xiàn)便捷實(shí)惠生活繳費(fèi)。上線“濰家繳費(fèi)”平臺(tái)，持續(xù)擴(kuò)展便民繳費(fèi)場(chǎng)景，開展新市民繳費(fèi)滿減活動(dòng)，讓新市民享受生活繳費(fèi)的便捷與實(shí)惠。持續(xù)做好電子銀行適老化改造。對(duì)簡(jiǎn)愛版手機(jī)銀行進(jìn)行升級(jí)，提供文字和語音搜索，簡(jiǎn)化轉(zhuǎn)賬、理財(cái)?shù)戎攸c(diǎn)高頻操作，定制化改造頁(yè)面布局、操作流程和圖標(biāo)字體，為新市民老年群體提供更貼心、更有溫度的服務(wù)。助力新市民安心養(yǎng)老。創(chuàng)新老年人專屬儲(chǔ)蓄產(chǎn)品“頤養(yǎng)存單”，更好地滿足新市民儲(chǔ)蓄養(yǎng)老需求。優(yōu)選養(yǎng)老型代銷保險(xiǎn)產(chǎn)品，幫助新市民做好財(cái)務(wù)和養(yǎng)老規(guī)劃，強(qiáng)化養(yǎng)老保障。
與此同時(shí)，濰坊銀行以加強(qiáng)新市民綜合服務(wù)為契機(jī)，努力探索黨業(yè)融合、服務(wù)下沉、生態(tài)拓展的途徑與方法，持續(xù)在深度KYC和零距離服務(wù)客戶的道路上摸索創(chuàng)新，在做好新市民服務(wù)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)全量客群快速滲透，新市民服務(wù)與整體經(jīng)營(yíng)發(fā)展美美與共，相得益彰，促進(jìn)了整體業(yè)務(wù)規(guī)模、質(zhì)量“雙豐收”。
零售銀行部 孫原/文
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