為深入貫徹黨中央、國務院決策部署和監(jiān)管部門新市民金融服務工作要求，濰坊銀行迅速行動、積極部署，下足“繡花功夫”助力新市民安居樂業(yè)，切實提高新市民的獲得感、幸福感、安全感與城市歸屬感。同時，以新市民服務為契機，根植地方文化，加快生態(tài)搭建與業(yè)務轉型，實現(xiàn)了經(jīng)濟與社會效益“雙提升”。
制度引領，機制先行，凝聚共識齊動員
第一時間成立由黨委書記、董事長任組長的全面加強新市民金融服務工作專班，迅速出臺《新市民金融服務工作推進實施方案》《2022年新市民金融服務宣傳工作方案》《新市民貸款綜合考核辦法》《新市民普惠信貸服務實施指導意見》《新市民零售金融服務實施指導意見》等制度辦法，多次召開專題會議系統(tǒng)安排，著力打造“四橫八縱”“一暖四度”新市民金融服務體系。組織了新市民金融產(chǎn)品推介會，通過落實專屬金融產(chǎn)品、專屬服務窗口、專屬審批通道、專項信貸額度、專項扶持政策“五�！迸e措，全面擴大新市民金融服務供給。組織分支機構聯(lián)合當?shù)攸h委政府、社區(qū)黨群多措并舉開展社區(qū)共建，突出特色提供暖心服務，切實將新市民服務戰(zhàn)略落到實處。
△“新市民 新未來”金融產(chǎn)品推介會
平臺共建，黨群融合，貼心共筑一家親
和諧共建家平臺。為打造綜合服務新市民“一站式”平臺，4月份迅速推出“新市民之家”，圍繞支行周邊黨群、街辦、社區(qū)等平臺，以黨建、城建、公益活動為切入點，打通黨政、社區(qū)、居民、物業(yè)、商戶多方鏈條，形成常態(tài)共建關系，精準觸達邀約新市民，通過提供新市民老年大學、子女財商教研、新時代女性活動等特色服務，努力培育家園文化�！耙慌亩取睂嵒菝�。以“濰家”系列產(chǎn)品為核心，充分發(fā)揮產(chǎn)品和服務優(yōu)勢，聚焦新市民需求提供“暖心”服務，做到“綜合服務有溫度、場景搭建有廣度、生活提質有高度、助力成長有新度”，攜手新市民共享金融發(fā)展紅利。百花齊放暖民心。開設新市民專屬服務窗口，優(yōu)化新市民開戶流程。引導網(wǎng)點把新市民特色服務做深、做精、做透，如北宮東街支行設立“鳶都輕騎兵驛站”為快遞外賣小哥提供午餐、休息、補水、充電等服務；和平路支行為抗疫先鋒新市民開展物業(yè)費減免及老年大學專屬服務；崇文街支行打造新市民子女教育服務平臺；上城國際支行設立新市民暖心驛站和綠色通道助力快速融入社區(qū)；臥龍街支行創(chuàng)新服務樓宇經(jīng)濟搭建“新市民•新業(yè)態(tài)”金融驛站等。召開“新市民零售金融服務能力提升現(xiàn)場觀摩研討會”，在5家“新市民之家”成熟運轉的基礎上批量推動11家“新市民之家”建設，并計劃2022年實現(xiàn)區(qū)域全覆蓋，形成貫穿東西、縱橫南北、總分聯(lián)動的網(wǎng)格化新市民服務格局。
△濰坊銀行免費新市民老年大學開班
暢通渠道，創(chuàng)新載體，傾心構筑連心橋
“V+卡”精準服務新市民。推出新市民專屬借記卡“V+卡”（濰家卡），享受短信費、跨行取款手續(xù)費等多項費用減免，配置專屬權益，作為橋梁和紐帶精準惠及新市民。截至10月末“V+卡”發(fā)行1.64萬張，配置“1分錢乘公交”等權益10余項�！扒嗄晷庞每ā敝ι钆c成長。升級“青年信用卡”權益，實行終身免年費，調(diào)升最高額度，搭載首刷好禮五選一、半價美食、10元觀影、商超立減、1分停車等禮遇，增配瑞幸咖啡滿減、視頻音頻月卡等專屬權益，幫助青年新市民更好融入城市；配置靈活分期“手續(xù)費一折”鉅惠活動，支持分期購買筆記本電腦等辦公用品，助力青年新市民職業(yè)成長。前10個月發(fā)行青年信用卡1.4萬張。批量惠及進城務工新市民。全面升級代發(fā)權益，配置全免費服務、電子工資單、專屬儲蓄及理財產(chǎn)品、薪享禮遇抽獎等8項綜合權益，提供上門服務打通服務“最后一公里”，為新市民代發(fā)客戶提供多重增值體驗。
△濰坊銀行工作人員為新市民上門開卡
模式創(chuàng)新，流程優(yōu)化，雪中送炭紓民困
“四橫八縱”強保障。搭建“四橫八縱”網(wǎng)格化新市民普惠信貸服務體系，以新市民創(chuàng)貸、惠貸、房貸、速貸4類11款產(chǎn)品為核心，配套優(yōu)惠利率、綠色通道、專項額度、擔保增信、靈活還款、財政貼息、數(shù)字科技和信息保護8項便利舉措，在產(chǎn)品研發(fā)、流程優(yōu)化等方面精準施策、持續(xù)發(fā)力，切實提高新市民群體獲取信貸服務的可得性和便利性。目前已經(jīng)完成“創(chuàng)業(yè)擔保貸”“商戶親情貸”等7款產(chǎn)品升級，全面啟用了按揭貸款移動端辦理流程。精準創(chuàng)新普惠民。推出“新市民消費貸”和“新市民高校畢業(yè)生貸”等專屬信用貸款，著力解決新市民缺少抵押擔保的難題。結合大學生和青年群體個性化需求，推出了大學生“小松成長計劃”和青年“青松計劃”，支持大中專畢業(yè)生安居樂業(yè)；為青年新市民創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、就業(yè)安居等提供專屬信貸支持。截至10月末，共為5990戶新市民提供37.45億元貸款。
△濰坊銀行工作人員上門辦理“新市民高校畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)貸”
科技賦能，便捷服務，智慧場景惠民生
持續(xù)迭代“智慧社區(qū)”“智慧停車”“智慧教育”“智慧校車”等平臺，加強與住建、車管、教育等部門的合作，向新市民集中居住小區(qū)、新市民子女較多學校免費提供管理系統(tǒng)，為新市民“住、行、教”提供更多便捷服務及繳費優(yōu)惠，讓大家足不出戶即可享受線上繳費、滿減優(yōu)惠、報事報修、物業(yè)聯(lián)系、金融管家等服務。如2022年9月1日至年底，新市民通過“智慧校車”平臺使用“V+”卡繳費享受立減18-88元優(yōu)惠，通過“智慧停車”可享“一分錢停車”，使新市民真正體會到獲得感、幸福感和便捷性。至10月末，149家停車場開通“智慧停車”功能，簽約客戶5.2萬戶；“智慧社區(qū)”平臺入駐250家物業(yè)公司和324家小區(qū)；“智慧教育”平臺入駐102家學校；“智慧校車”平臺開展11家學校校車服務。
產(chǎn)品優(yōu)選，服務升級，助力生活暖民心
設立權益商城“新市民專區(qū)”。精選“爆款好物”、“家居日用”、“美味零食”等高性價比產(chǎn)品，常態(tài)化實行“9.9元秒殺”，同時精選生活“好物”持續(xù)打折補貼，助力新市民降低生活支出、提升生活品質�！盀H家繳費”實現(xiàn)便捷實惠生活繳費。上線“濰家繳費”平臺，持續(xù)擴展便民繳費場景，開展新市民繳費滿減活動，讓新市民享受生活繳費的便捷與實惠。持續(xù)做好電子銀行適老化改造。對簡愛版手機銀行進行升級，提供文字和語音搜索，簡化轉賬、理財?shù)戎攸c高頻操作，定制化改造頁面布局、操作流程和圖標字體，為新市民老年群體提供更貼心、更有溫度的服務。助力新市民安心養(yǎng)老。創(chuàng)新老年人專屬儲蓄產(chǎn)品“頤養(yǎng)存單”，更好地滿足新市民儲蓄養(yǎng)老需求。優(yōu)選養(yǎng)老型代銷保險產(chǎn)品，幫助新市民做好財務和養(yǎng)老規(guī)劃，強化養(yǎng)老保障。
與此同時，濰坊銀行以加強新市民綜合服務為契機，努力探索黨業(yè)融合、服務下沉、生態(tài)拓展的途徑與方法，持續(xù)在深度KYC和零距離服務客戶的道路上摸索創(chuàng)新，在做好新市民服務的基礎上實現(xiàn)全量客群快速滲透，新市民服務與整體經(jīng)營發(fā)展美美與共，相得益彰，促進了整體業(yè)務規(guī)模、質量“雙豐收”。
零售銀行部 孫原/文
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