解民生之急!疫情期間九江銀行南沙支行提供特事特辦服務(wù)

2022-12-05 13:03:38 和訊 

  新冠疫情持續(xù),不僅給客戶出行造成了較多不便,在辦理金融業(yè)務(wù)方面也遇到了一些困難,但九江銀行南沙支行堅(jiān)持做好金融服務(wù),急客戶之所急,從客戶角度出發(fā)。今年5月,一位爺爺前往該網(wǎng)點(diǎn)辦卡、購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品,但卻因近期沒(méi)有核酸記錄而無(wú)法入內(nèi)。

  該銀行大堂經(jīng)理耐心向爺爺說(shuō)明,由于近期疫情防控形勢(shì)嚴(yán)峻,根據(jù)社區(qū)關(guān)于疫情防控工作要求,建議他先去做核酸,再來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。然而,老爺爺情緒比較激動(dòng),經(jīng)溝通得知,這位爺爺住得比較遠(yuǎn),行動(dòng)不太方便,但看中了銀行理財(cái)產(chǎn)品的收益,購(gòu)買意愿強(qiáng)烈,特地前來(lái)。

  大堂經(jīng)理隨即請(qǐng)示了會(huì)計(jì)主管,并向支行綜合部報(bào)備,經(jīng)溝通決定“特事特辦”,使用外出開卡機(jī)給爺爺辦卡。就這樣,客戶經(jīng)理在網(wǎng)點(diǎn)門口協(xié)助爺爺辦理了開卡,并順利完成了理財(cái)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。

  期間,客戶經(jīng)理還向爺爺詳細(xì)介紹了理財(cái)產(chǎn)品,并指導(dǎo)爺爺使用手機(jī)銀行。在成功購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品后,爺爺由衷贊許道:“真的非常感謝啊,剛剛我的態(tài)度不太好,請(qǐng)諒解啊!”

  據(jù)了解,九江銀行南沙支行一直秉持“客戶呼聲是第一信號(hào), 客戶需要是第一選擇,客戶利益是第一考慮,客戶滿意是第一標(biāo)準(zhǔn)”的理念,即便在疫情期間,也讓客戶感受到有溫度的服務(wù),引發(fā)了許多暖心故事。

  某天,九江銀行南沙支行柜臺(tái)接到了一個(gè)求助電話,客戶在電話里焦急萬(wàn)分地表示:“因疫情已居家留察,之前在網(wǎng)點(diǎn)存了一筆定期己到期結(jié)息到銀行卡里,但由于銀行卡未經(jīng)常使用,卡額度己受限制,現(xiàn)在想轉(zhuǎn)出用于還房款!

  得知這一情況,柜員馬上聯(lián)系管戶客戶經(jīng)理,對(duì)客戶進(jìn)行盡職調(diào)查。在核實(shí)無(wú)誤后,暫時(shí)上調(diào)了客戶的額度。解決燃眉之急后,客戶感嘆:“九江銀行服務(wù)態(tài)度真好!”

  特殊時(shí)期,特殊關(guān)懷,九江銀行南沙支行始終以實(shí)際行動(dòng)積極支持疫情防控。據(jù)介紹,九江銀行南沙支行網(wǎng)點(diǎn)每天都會(huì)進(jìn)行消毒,實(shí)施全流程的管控,并向市民提供消毒洗手液和口罩等物品。此外,還大力推廣客戶使用手機(jī)銀行進(jìn)行線上業(yè)務(wù)辦理,并在網(wǎng)點(diǎn)門口張貼業(yè)務(wù)咨詢電話……

  服務(wù)無(wú)小事,點(diǎn)滴凝聚愛(ài),九江銀行南沙支行全力做好疫情期間金融服務(wù)保障工作,為客戶提供有溫度的服務(wù)。

  (來(lái)源:新視線)

  

(責(zé)任編輯:曹言言 HA008)

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