近日，廣發(fā)銀行以“一呼百應，睿智隨行”為主題，正式發(fā)布手機銀行8.0暨云店3.0智慧雙核年度版本，全面構建數(shù)字化線上化經(jīng)營服務新引擎。這是廣發(fā)銀行自2011年發(fā)布1.0版本以來，不斷積極服務國家數(shù)字經(jīng)濟戰(zhàn)略，持續(xù)打造最佳客戶體驗的智慧型銀行，深入推進數(shù)字化轉型的最新舉措。
據(jù)廣發(fā)銀行相關人士介紹，本次智慧雙核年度版本秉持“以客戶為中心”的初心使命,繼續(xù)圍繞“智慧、無界、普惠”渠道建設理念守正創(chuàng)新。一方面鍛造數(shù)字化財富管理核心能力，拓寬金融+非金融服務范疇，圍繞客戶生命周期實現(xiàn)對客分層次精細化服務，圍繞“衣食住行”高頻生活類服務場景，升級手機銀行生活增值服務；另一方面改版手機銀行和云店線上化經(jīng)營服務主陣地，以打造極致用戶體驗為目標，提升金融服務的觸達效率和服務體驗，進一步增強客戶的獲得感和幸福感，用實實在在的金融服務助力客戶實現(xiàn)對美好生活的向往。
金融為民，智慧大腦讓財富管理服務更省心
目前，廣發(fā)銀行正在積極推進零售銀行“智慧大腦”項目，實現(xiàn)全渠道協(xié)同的智能經(jīng)營策略管理，提升差異化、個性化專業(yè)服務能力，以便在客戶需要的時候，以最適合的方式為客戶提供最合適的產(chǎn)品。借助“智慧大腦”的智能策略中樞能力，廣發(fā)銀行手機銀行8.0全面升級財富管理服務，全新推出“財富號”開放生態(tài)平臺，聯(lián)合多家專業(yè)合作伙伴，為客戶提供產(chǎn)品分析、財經(jīng)資訊、投資者教育等實用內容，打造B+B2C財富管理服務模式；同時還升級了“廣發(fā)智投”服務，推出了廣發(fā)樂投、智能金等多項投資工具，優(yōu)化理財、基金、存款熱銷產(chǎn)品榜，為客戶提供一攬子省心的投資理財解決方案，助力用戶價值增長。
金融惠民，生活場景讓本地個性服務更貼心
廣發(fā)銀行不斷加強線上非金融服務場景的建設，將金融服務密切融合各類非金融生活場景，為滿足客戶日益增長的多樣化服務需求。廣發(fā)手機銀行8.0推出新版生活繳費服務，為客戶提供水、電、燃氣、供暖、有線電視等全國1400多種公共事業(yè)繳費服務，更支持近期繳費信息自動保存、一鍵再次繳費便捷操作；上線話費、影娛充值服務，客戶可輕松享受話費、購物優(yōu)惠卡券、視頻音樂及閱讀會員、美食出行等商品訂購服務。
同時，廣發(fā)銀行還持續(xù)升級線上適老無障礙服務，從細節(jié)打磨手機銀行用戶體驗，針對老年人高頻使用的轉賬匯款、交易明細、流水打印開展無障礙適配，不斷擴充服務范疇。
金融利民，精彩權益陪伴客戶成長更暖心
為更好地讓利客戶，廣發(fā)銀行今年面向全行零售客戶，重磅打造了“廣發(fā)精彩薈”會員成長關懷體系，其打通了借記卡與信用卡的積分體系與生活場景，為客戶提供場景更豐富、體驗更優(yōu)質的權益及服務�？蛻裘吭轮灰卿浭謾C銀行 “精彩薈”會員中心即可領取每月權益好禮，還可參加生日禮、會員日、成長禮等精彩活動，贏取黃金紅包、信用卡還款券、生活福利券、廣發(fā)積分、廣發(fā)商城優(yōu)惠券等豐富權益。
廣發(fā)銀行還持續(xù)豐富產(chǎn)品及服務供給，通過應用大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等創(chuàng)新技術成果，升級產(chǎn)品、服務和功能的精準推薦模型，同時為不同客群量身定制服務方案，在手機銀行暖心推出“薪未來”“社保管家”“養(yǎng)老金融”等專區(qū)，滿足廣大客戶在求學、工作、養(yǎng)老等不同人生階段的個性化服務需求，以數(shù)字化推動場景化金融服務的高質量發(fā)展。
金融便民，云端連接打破服務邊界更隨心
梁小姐是一名廣發(fā)銀行的忠實老客戶，十多年來她見證了廣發(fā)銀行金融服務模式的一路變遷，從以前跑銀行網(wǎng)點排隊辦業(yè)務，到現(xiàn)在足不出戶就可以在廣發(fā)手機銀行辦理除現(xiàn)金存取外的幾乎所有業(yè)務，還可以通過云店隨時聯(lián)系專屬客戶經(jīng)理獲取“一對一”專屬服務。梁小姐笑道：“現(xiàn)在就算請我，我也不愿意去網(wǎng)點了”。
為進一步提升線上客戶服務能力，廣發(fā)銀行持續(xù)加大對云系列服務建設投入，今年推出的云店3.0全面融合了官方認證企業(yè)微信，客戶添加客戶經(jīng)理企業(yè)微信后，可及時獲得客戶經(jīng)理發(fā)送的財經(jīng)生活資訊、權益優(yōu)惠活動及專屬定制產(chǎn)品，7*24小時隨時隨地享受更安心在線“一對一”金融專家服務。
廣發(fā)銀行在“突出零售”戰(zhàn)略引領下，繼續(xù)鞏固線上數(shù)字化轉型發(fā)展成果，充分發(fā)揮廣發(fā)手機銀行服務主渠道以及云店的客戶連接作用，與個人網(wǎng)銀、微信銀行、小程序等線上渠道矩陣密切聯(lián)動，著力滿足廣大客戶個性化服務需求，加速廣發(fā)銀行零售業(yè)務“數(shù)智”轉型新征程，全面融入和服務國家戰(zhàn)略，為服務實體經(jīng)濟發(fā)展和經(jīng)濟高質量發(fā)展貢獻綠色金融智慧和力量。
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