在疫情的影響下，金融機(jī)構(gòu)紛紛推出延期還款等舉措減輕消費(fèi)者壓力，這本是一項(xiàng)便民利民的福利，但卻被某些非法組織加以利用打著“反催收”的旗號(hào)騙取錢財(cái)。12月21日，北京商報(bào)記者注意到，為了整治銀行業(yè)“反催收”等黑產(chǎn)不法獲利行為，多家銀行總行、分行通過發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)提示、簽署“反催收”黑產(chǎn)自律公約加大圍剿“反催收聯(lián)盟”的力度。分析人士認(rèn)為，銀行在抵制“反催收聯(lián)盟”的同時(shí)也要健全對(duì)催收的管理，建立并暢通消費(fèi)者投訴渠道和機(jī)制。
銀行圍剿“反催收聯(lián)盟”
疫情影響下，由于經(jīng)濟(jì)、生活等各種原因讓部分消費(fèi)者還款壓力大，導(dǎo)致信用卡賬單逾期，無法按時(shí)償還，這時(shí)一些打著幫客戶“代理維權(quán)”幌子的“維權(quán)團(tuán)隊(duì)”順勢(shì)而出。
這些“反催收”組織向債務(wù)人傳授“減免利息”“延期還款”的技巧，通過偽造虛假證明、纏訪鬧訪、惡意投訴等不法行為幫助債務(wù)人惡意逃債，不僅影響債務(wù)人正常還款時(shí)效和征信，還可能使債務(wù)人背上訴訟官司。
為了遏制此類黑產(chǎn)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，北京商報(bào)記者注意到，已有平安銀行(000001)、興業(yè)銀行(601166)、浦發(fā)銀行(600000)、工商銀行福建分行、郵儲(chǔ)銀行江蘇分行、南海農(nóng)商行在內(nèi)的多家銀行通過發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)提示、簽署“反催收”黑產(chǎn)自律公約方式圍剿“反催收聯(lián)盟”。
從相關(guān)舉措來看，平安銀行信用卡中心近日簽署了《深圳銀行業(yè)整治“反催收”等黑產(chǎn)自律公約》（以下簡(jiǎn)稱《自律公約》），《自律公約》從內(nèi)控合規(guī)管理、投訴舉報(bào)、信息報(bào)送共享、信息保密、處理黑灰產(chǎn)投訴行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、處理代理投訴等方面作了相關(guān)規(guī)定，旨在進(jìn)一步整治“反催收”等黑產(chǎn)亂象。
工商銀行福建分行發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)提示稱，當(dāng)前，職業(yè)化、中介化、標(biāo)準(zhǔn)化的“反催收聯(lián)盟”已逐漸成為金融業(yè)的新風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，其不僅破壞了正常金融秩序，更重要的是對(duì)個(gè)人信息、用卡安全帶來巨大隱患，消費(fèi)者應(yīng)堅(jiān)決抵制，切莫心存僥幸，避免損了“財(cái)產(chǎn)”又折了“征信”。
南海農(nóng)商行稱，“反催收聯(lián)盟”在收取所謂的“咨詢費(fèi)”“定金”“關(guān)系費(fèi)”等各種名目的費(fèi)用后欺騙客戶，自稱在銀行內(nèi)部有關(guān)系，客戶無須還款。不僅影響債務(wù)人正常還款時(shí)效和征信，還可能使債務(wù)人背上訴訟官司。
博通分析金融行業(yè)資深分析師王蓬博指出，“反催收聯(lián)盟”的日益猖獗給持卡人和金融機(jī)構(gòu)帶來了嚴(yán)重的危害，破壞了正常的金融秩序和社會(huì)信用體系，所以應(yīng)該予以嚴(yán)厲打擊。銀行圍剿“反催收聯(lián)盟”實(shí)際上是亮明了立場(chǎng)，表明了絕對(duì)不妥協(xié)的態(tài)度，將“反催收聯(lián)盟”帶來的不利影響降到最低。
暢通消費(fèi)者投訴渠道和機(jī)制
“信用卡逾期別再拖了，盡快協(xié)商”“幫你減免部分高息違約金”……“反催收聯(lián)盟”表面上打著幫消費(fèi)者解決債務(wù)難題的“口號(hào)”，背后實(shí)則是借套路割持卡人“韭菜”。
浦發(fā)銀行信用卡中心相關(guān)負(fù)責(zé)人此前告訴北京商報(bào)記者，“反催收聯(lián)盟”在幫助消費(fèi)者辦理相關(guān)業(yè)務(wù)前，會(huì)讓其填寫“信用卡退費(fèi)信息表”，表中要求消費(fèi)者填寫姓名、證件、手機(jī)號(hào)、單位與家庭地址、親屬聯(lián)系人姓名與電話及信用卡交易密碼和查詢密碼等眾多個(gè)人信息，相關(guān)信息獲取后易導(dǎo)致客戶信息與財(cái)產(chǎn)損失的隱患。
深究“反催收聯(lián)盟”肆虐背后，除了銀行和消費(fèi)者之間信息“不連通”之外，消費(fèi)者對(duì)銀行整體投訴流程不夠了解也是原因之一。在打擊黑產(chǎn)的同時(shí)，多家銀行也向消費(fèi)者明示了正確維權(quán)的流程。
郵儲(chǔ)銀行江蘇分行提醒消費(fèi)者，若在購買銀行產(chǎn)品或享受服務(wù)過程中發(fā)生糾紛，首先，應(yīng)直接與銀行協(xié)商，主張民事權(quán)益。若消費(fèi)者未能與銀行通過協(xié)商解決糾紛，可以向金融消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)組織（例如消費(fèi)者協(xié)會(huì)、地方金融消費(fèi)糾紛調(diào)解委員會(huì)、消費(fèi)者維權(quán)服務(wù)中心等）申請(qǐng)調(diào)解，或向地方金融仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。
工商銀行福建分行提到，目前，各大金融機(jī)構(gòu)基于客戶實(shí)際困難和社會(huì)責(zé)任感，對(duì)于確有經(jīng)濟(jì)困難情況的消費(fèi)者，出臺(tái)相應(yīng)的紓困政策，金融消費(fèi)者應(yīng)通過官方電話、官方平臺(tái)、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)等官方渠道提出申請(qǐng)，協(xié)商辦理個(gè)性化分期。
王蓬博進(jìn)一步表示，下一步，金融、公安等各個(gè)部門應(yīng)該形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制，明確相關(guān)違規(guī)和違法責(zé)任以及處罰標(biāo)準(zhǔn)，以此增加威懾力；銀行在抵制“反催收聯(lián)盟”的同時(shí)也要健全對(duì)催收的管理，合理保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，建立并暢通消費(fèi)者投訴渠道和機(jī)制。
多措并舉之下，銀行打擊“反催收聯(lián)盟”黑產(chǎn)的成效也較為顯著。北京商報(bào)記者獲悉，平安信用卡各地分中心聯(lián)合警方先后通過刑事／行政等手段，有效處置了61起涉黑案件，包括刑事立案4起、行政打擊24起、訓(xùn)誡教育57起。興業(yè)銀行南京分行發(fā)布聯(lián)合公安機(jī)關(guān)打擊“投訴維權(quán)聯(lián)盟”的信息，該行將發(fā)現(xiàn)徐州分行的一起偽造虛假貧困證明代理投訴的案件告知了當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，經(jīng)查證，抓獲了上海某某邦法律咨詢有限公司徐州分公司、江蘇某康法律咨詢有限公司、江蘇某諾法律咨詢有限公司三家代理投訴公司，涉及犯罪嫌疑人70余名。
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