黨的二十大報告強調(diào)，“堅持把發(fā)展經(jīng)濟的著力點放在實體經(jīng)濟上”。上市一年來，蘭州銀行完整、準確、全面貫徹新發(fā)展理念，優(yōu)化信貸政策、豐富產(chǎn)品體系、踐行金融為民，持續(xù)提升金融服務水平。積極適應消費升級、產(chǎn)業(yè)轉型新趨勢，持續(xù)優(yōu)化金融產(chǎn)品和服務，聚焦養(yǎng)老、教育、體育等重要場景建設，提升客戶觸達和服務能力。
上市一年來，蘭州銀行將金融服務與消費者權益保護工作、企業(yè)黨建、產(chǎn)品研發(fā)、員工培訓、文化建設等工作深度融合，持續(xù)增強全行員工消保意識和宣教能力，不斷豐富消費者權益保護工作內(nèi)涵和外延，提升理財、信貸等相關領域的產(chǎn)品創(chuàng)新能力，保護金融消費者的合法權益，保證金融服務滿足消費者需求，讓消費者看到了蘭州銀行的責任與擔當。
聚焦消費保護 創(chuàng)新服務走在前
消費者權益保護工作直接關系廣大人民群眾的切身利益，是金融工作政治性和人民性的重要體現(xiàn)之一。蘭州銀行始終將維護消費者的長遠和根本利益作為消保工作的出發(fā)點和落腳點，堅持人民至上，切實履行消費者權益保護的主體責任，踐行新時代金融機構的責任擔當，消費者權益保護水平不斷提升。
打造“合規(guī)消�！�。該行從強化頂層設計、深化體制建設入手，打造了三大體系，引領消保工作發(fā)展。一是組織機制體系。蘭州銀行銀行董事會、董事會消保委員會、高級管理層依據(jù)職責審議、監(jiān)督、指導、統(tǒng)籌安排全行消費者權益保護工作。二是夯實保護制度體系。蘭州銀行以《中華人民共和國消費者權益保護法》和監(jiān)管部門規(guī)章為基礎，以《蘭州銀行消費者權益保護工作管理辦法》為綱，建立了完備的消費者權益保護制度體系。三是理順工作運行體系，建立了覆蓋事前審查、事中管控、事后監(jiān)督的全流程、全鏈條工作機制，并持續(xù)完善管理體系。
打造“文化消�！薄Ｔ撔袌猿纸y(tǒng)籌推進，加強文化引領，以“誠信、合規(guī)、創(chuàng)新、務實、尊重、陽光”為核心價值，積極探索誠信消保文化建設，引領全行構建消費者權益保護工作新格局，推動消費者權益保護嵌入業(yè)務全流程和消費者全旅程，在業(yè)務開展各個環(huán)節(jié)充分保障消費者權益。
打造“智慧消保”。該行強化科技賦能，提升全流程管控能力。面對新時代消費者權益保護工作的新形勢、新任務、新要求，該行以創(chuàng)新驅(qū)動消費者權益保護工作高質(zhì)量發(fā)展。
打造“身邊的消保”。該行為快速解決客戶訴求，加強客戶投訴管理。一是健全完善投訴分級管理機制，明確落實重要投訴事項報告制度，壓實投訴處理主體責任，確保投訴筆筆有響應、有結果。二是豐富完善知識內(nèi)容，滿足客戶問題應答需求。三是開展“客服在您身邊”客戶服務活動。當客戶出現(xiàn)業(yè)務咨詢類金融問題，官方客服無法及時撥通時，可撥打臨時客服電話。
聚焦特殊人群 貼心服務緊相隨
蘭州銀行強化地方法人機構責任擔當，圍繞人口老齡化、鄉(xiāng)村振興、數(shù)字中國等國家戰(zhàn)略，積極組織開展金融知識普及教育、倡導健康金融理念，推動金融健康社會環(huán)境共建。
上市一年來，蘭州銀行結合熱點、焦點、難點金融知識，重點關注“新、小、老、鄉(xiāng)”重點人群、關愛殘障人士等特殊人群，開展形式多樣、內(nèi)容豐富的金融知識普及系列活動。
聚焦青少年，該行通過“請進來、走出去”的方式，組織開展“愛心助力高考”“小小銀行家”等主題公益活動。該行組織少兒類沙龍活動百余場。
聚焦老年客戶，開展“銀發(fā)一族”主題系列活動。各營業(yè)機構以網(wǎng)點為宣傳主陣地，向客戶發(fā)放《致全省老年朋友的一封信》《老年人金融服務手冊》，推選20家“敬老示范網(wǎng)點”，讓“尊老為德、敬老為善、助老為樂、愛老為美”在廳堂服務中蔚然成風，用溫暖的金融服務，護航老年客戶幸福晚年。
聚焦新市民，助力提升新市民安全感和幸福感。該行通過分享典型金融詐騙案例、宣傳防詐攻略等形式，提醒廣大群眾提高反詐意識、守護個人權益，構筑金融安全防線。其中，蘭州銀行定西分行制作的《反詐達人》宣傳視頻，題材新穎，得到了監(jiān)管部門及客戶群體的廣泛認可。
聚焦理財產(chǎn)品 特色服務穩(wěn)運行
蘭州銀行理財業(yè)務始終恪守代客理財之道，筑牢合規(guī)發(fā)展底線，秉持投資者利益最大化原則，竭力締造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務，實現(xiàn)受托財富保值增值，助力地方經(jīng)濟社會發(fā)展，形成良性發(fā)展生態(tài)。
上市一年來，該行理財業(yè)務乘著全行高質(zhì)量發(fā)展東風取得了不俗成績。2022年理財產(chǎn)品規(guī)模首次突破500億元歷史關口，成為我省第一家理財規(guī)模達到500億元的地方法人銀行，跑出了規(guī)模增長的“加速度”。
該行理財業(yè)務緊跟國家政策導向，通過市場化途徑，統(tǒng)籌安排理財資金投資省內(nèi)骨干企業(yè)發(fā)行的證券，為基礎設施建設、產(chǎn)品制造業(yè)、疫情防控、民生等領域注入金融活水，用實際行動踐行蘭州銀行服務實體經(jīng)濟的使命擔當。
該行打造了品類豐富、特色鮮明、運作穩(wěn)健的理財產(chǎn)品線，常態(tài)化培養(yǎng)更加專業(yè)的理財經(jīng)理隊伍，從金融產(chǎn)品供給側發(fā)力提升理財業(yè)務普惠性、大眾性、可獲得性、便捷性及客戶體驗。近三年，蘭州銀行已累計為超過44.5萬客戶創(chuàng)造了價值約38.7億元的理財收益，實現(xiàn)了對廣大投資者委托資金保值增值這一核心權益的最大保護。
千里之行，始于足下。該行主動轉變經(jīng)營理念，契合客戶消費習慣的變化，由被動向客戶提供金融服務變主動滿足客戶消費金融需求，延伸客戶服務邊界，打造消費生態(tài)閉環(huán)，以金融力量服務民生消費。未來，蘭州銀行將持續(xù)圍繞擴大內(nèi)需戰(zhàn)略，全力發(fā)揮好金融在民生領域的關鍵性作用，加大消費金融支持力度，積極承擔社會責任，為社會經(jīng)濟民生作出更大貢獻。
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