在第41個國際消費者權(quán)益日之際， 《銀行保險機(jī)構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)管理辦法》（以下簡稱“管理辦法”）于3月1日起正式施行，標(biāo)志著金融消費者權(quán)益保護(hù)基本制度和規(guī)劃制定的體系性顯著提升。
作為國有金融機(jī)構(gòu)中的“生力軍”，渤海銀行股份有限公司（以下簡稱“渤海銀行”）深刻理解“以人民為中心”的消費者權(quán)益保護(hù)工作內(nèi)涵，準(zhǔn)確把握新時代消費者權(quán)益保護(hù)工作的新要求，切實踐行渤海銀行“精益服務(wù)堅守初心 消保為民彰顯擔(dān)當(dāng)”16字消保服務(wù)文化服務(wù)理念，在全行范圍內(nèi)全面開展“3·15”消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動，將消費者權(quán)益保護(hù)融入各個環(huán)節(jié)、多種場景，助力提升公眾金融素養(yǎng)的同時，不斷增強金融消費者的獲得感、幸福感、安全感。
聚焦重點人群 共筑金融安全防線
為提升消費者風(fēng)險防范意識和自我保護(hù)意識，助力營造和諧有序的金融生態(tài)環(huán)境，渤海銀行重點聚焦“一老一少一新”等特殊群體，充分利用其覆蓋全國的機(jī)構(gòu)網(wǎng)點布局，開展多渠道、多層次、多形式的“3·15”消費者權(quán)益保護(hù)宣傳活動，多措并舉保障金融消費者權(quán)益，提升金融服務(wù)滿意度。
渤海銀行總行志愿服務(wù)隊深入風(fēng)湖里社區(qū)和信和苑社區(qū)，通過發(fā)放宣傳資料、設(shè)立宣傳展板，講解防范詐騙等金融安全知識，通過涉老詐騙典型騙局以案說險，提升社區(qū)老年人識別和抵御“養(yǎng)老詐騙”騙局的意識和能力；并以寓教于樂的形式，與社區(qū)老年群眾圍坐在一起，共同制作“衍紙貼畫”，讓衍紙藝術(shù)與宣傳活動充分結(jié)合在一起，在喜悅、輕松的氛圍中，幫助老年人把金融安全知識入腦入心。
在分支行基層網(wǎng)點，渤海銀行深入貫徹落實黨中央鄉(xiāng)村振興工作要求，派遣金融教育小分隊走進(jìn)長沙縣春華鎮(zhèn)百熙村，為農(nóng)村留守老人開展“防范電信詐騙，宣講存款保險，防范洗錢風(fēng)險”專題講座，通過講解真實案例和通俗易懂的知識要點，以及有獎問答等方式，讓農(nóng)民朋友了解基礎(chǔ)金融知識，提升村民防范詐騙意識和和金融素養(yǎng)，幫助其自覺遠(yuǎn)離和抵制非法金融活動，有效維護(hù)他們的合法權(quán)益。
在山西太原，為增強在校學(xué)生金融風(fēng)險防范意識，渤海銀行與山西金融學(xué)院教職人員達(dá)成共識，為在校學(xué)生開展兩期“校園貸”、防電信詐騙、征信等內(nèi)容的金融知識等宣講活動。在“金融知識進(jìn)校園”的主題班會上，該行工作人員尤其針對“校園貸”、電信詐騙以及銀行卡盜刷等高發(fā)案件進(jìn)行著重介紹，并詳細(xì)講解犯罪分子使用的詐騙手段、話術(shù)及應(yīng)對措施，提示廣大學(xué)生充分認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)不良借貸存在的隱患和風(fēng)險，樹立理性消費觀念。
在保障農(nóng)民工等新市民“錢袋子”安全上，渤海銀行同樣將消保工作落到實處。多家分行的工作人員走進(jìn)建筑工地，向農(nóng)民工兄弟們發(fā)放各類公益宣傳折頁，分析各類新型詐騙手段及防騙注意事項，解答生活中遇到的金融相關(guān)問題，包括反假幣知識、反洗錢、識別虛假金融廣告、防范電信詐騙等，幫助農(nóng)民工兄弟提升風(fēng)險識別和防范能力。渤海銀行長治分行更是將服務(wù)送到身邊，為農(nóng)民工兄弟們現(xiàn)場辦理并激活工資卡，詳細(xì)介紹手機(jī)銀行的使用與操作，讓他們隨時隨地線上辦理銀行業(yè)務(wù)，得到了現(xiàn)場農(nóng)民工兄弟們的一致好評。
與此同時，渤海銀行還充分利用銀行營業(yè)廳、網(wǎng)點陣地等搭建宣傳網(wǎng)格，通過廳堂電視連續(xù)播放“3·15”金融消費者權(quán)益保護(hù)及《反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》教育宣教視頻，公眾教育區(qū)擺放“關(guān)愛老年人預(yù)防金融詐騙”“養(yǎng)成良好支付習(xí)慣保障賬戶資金安全”等宣傳折頁和《金融誠信伴我行》《金融伴我成長》等系列圖書，等候區(qū)宣傳電視滾動播放消費者權(quán)益保護(hù)宣傳片，組織開展廳堂“微沙龍”活動，在網(wǎng)點營造濃厚的教育宣傳氛圍，進(jìn)一步擴(kuò)大宣傳力度。
消費者權(quán)益保護(hù)行動永遠(yuǎn)在路上。渤海銀行也將持續(xù)踐行國有金融機(jī)構(gòu)的使命與擔(dān)當(dāng)，永葆普惠人民之心，以“精益服務(wù)拓廣度、創(chuàng)新驅(qū)動有力度、提質(zhì)增效拼速度、責(zé)任擔(dān)當(dāng)有溫度、為民利企有深度”為消保服務(wù)工作的最終目標(biāo)，高效輸出消費者權(quán)益保護(hù)知識等“金融正能量”，扎實做好金融消費者權(quán)益保護(hù)工作，助力構(gòu)建和諧穩(wěn)定的金融環(huán)境，讓廣大金融消費者享受更加公平、安全的金融服務(wù)。
關(guān)于渤海銀行股份有限公司
渤海銀行是《中國商業(yè)銀行法》2003年修訂以來，唯一一家全新成立同時也是唯一一家外資銀行參與發(fā)起設(shè)立的全國性股份制商業(yè)銀行，在12家同類銀行中最為年輕，具有顯著的后發(fā)優(yōu)勢。伴隨著數(shù)字化戰(zhàn)略的加速落地與整體業(yè)績的企穩(wěn)，渤海銀行長期投資價值逐步得到顯現(xiàn)：繼獲納入恒生綜合指數(shù)后，接連獲標(biāo)普、穆迪等國際權(quán)威機(jī)構(gòu)給出的投資級評級，彰顯出市場對渤海銀行經(jīng)營發(fā)展情況的長期持續(xù)看好。
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