時(shí)隔一段時(shí)間，又有銀行在手機(jī)App上做起了“減法”。光大銀行(601818)近日宣布，計(jì)劃于5月25日起暫停財(cái)富版手機(jī)銀行切換入口及相關(guān)服務(wù)，服務(wù)暫停后仍使用財(cái)富版手機(jī)銀行的客戶將默認(rèn)切換為標(biāo)準(zhǔn)版手機(jī)銀行。北京商報(bào)記者4月17日測試發(fā)現(xiàn)，目前財(cái)富版手機(jī)銀行仍可切換使用，界面設(shè)置與標(biāo)準(zhǔn)版手機(jī)銀行大同小異，僅在個(gè)別功能位置和叫法上略有差別。
近年來，銀行App整合不斷，除手機(jī)銀行App不同功能版本的整合外，大中小銀行紛紛掀起了旗下App之間的“瘦身”潮，將某單一服務(wù)類App遷移至手機(jī)銀行App，而被遷移的App多聚焦于支付類、生活類或直銷銀行。在分析人士看來，銀行整合手機(jī)App，是集中精力做好主營手機(jī)銀行App的現(xiàn)實(shí)選擇，未來，銀行App“瘦身”將持續(xù)進(jìn)行。
銀行暫停手機(jī)App財(cái)富版
近日，光大銀行發(fā)布公告稱，計(jì)劃于5月25日起暫停財(cái)富版手機(jī)銀行切換入口及相關(guān)服務(wù)，服務(wù)暫停后仍使用財(cái)富版手機(jī)銀行的客戶將默認(rèn)切換為標(biāo)準(zhǔn)版手機(jī)銀行。
對于此次暫停財(cái)富版手機(jī)銀行服務(wù)的原因及影響，光大銀行客服人員表示，主要是因業(yè)務(wù)發(fā)展需要,暫停了財(cái)富版手機(jī)銀行的服務(wù)，后續(xù)在手機(jī)銀行中將無法切換使用該版本，但相關(guān)功能在標(biāo)準(zhǔn)版手機(jī)銀行均可繼續(xù)使用。
據(jù)了解，光大手機(jī)銀行App共有標(biāo)準(zhǔn)版、簡愛版、私行版、財(cái)富版四個(gè)版本，其中財(cái)富版主要提供投資到融資的金融咨詢服務(wù)。4月17日，北京商報(bào)記者測試發(fā)現(xiàn)，目前財(cái)富版手機(jī)銀行仍可切換使用，在界面設(shè)置上，財(cái)富版與標(biāo)準(zhǔn)版大同小異，僅在個(gè)別功能位置和叫法上略有差別，財(cái)富版將標(biāo)準(zhǔn)版掃一掃功能由搜索框的右側(cè)移至左側(cè)，將標(biāo)準(zhǔn)版的客戶服務(wù)稱作理財(cái)客服。
博通咨詢金融業(yè)資深分析師王蓬博認(rèn)為，光大銀行此次暫停財(cái)富版手機(jī)銀行服務(wù)可能是因?yàn)樵腥肟谶^于分散，不利于對用戶黏性的培養(yǎng)，用戶對銀行類App的需求是多樣化的，不希望打開后僅是單一功能。
這也是繼光大銀行2020年將陽光銀行App功能與服務(wù)全部遷移至光大手機(jī)銀行App后，又一次對手機(jī)銀行App的整合優(yōu)化。彼時(shí)，對于整合陽光銀行App的原因，光大銀行表示，主要是為了聚焦“大財(cái)富管理”的發(fā)展戰(zhàn)略。
目前光大銀行打造了以手機(jī)銀行、云繳費(fèi)App為核心的“財(cái)富+”開放平臺(tái)，4月17日，北京商報(bào)記者從光大銀行處獲悉，光大銀行App“繳費(fèi)”服務(wù)專區(qū)已接入6800多個(gè)繳費(fèi)項(xiàng)目，未來，該行將全面提升光大銀行App數(shù)字化、智能化服務(wù)水平，構(gòu)建“便民普惠+財(cái)富管理”生態(tài)。
支付類、直銷銀行被“收編”
近年來，銀行App整合不斷，除手機(jī)銀行App不同功能版本的整合外，大中小銀行紛紛掀起了旗下App之間的“瘦身”潮，包括建設(shè)銀行、郵儲(chǔ)銀行、廣發(fā)銀行、恒豐銀行、廈門銀行、煙臺(tái)銀行、錦州銀行、廣州農(nóng)商行均有整合遷移App的舉措。
從“瘦身”趨勢來看，多家銀行均通過采取將某單一服務(wù)類App遷移至手機(jī)銀行App的方式，對服務(wù)功能進(jìn)行整合，而被遷移的App多聚焦于支付類、生活類或直銷銀行。
在支付類App整合方面，此前建設(shè)銀行低調(diào)下線了龍支付App，將相關(guān)功能服務(wù)遷移至建設(shè)銀行App和建行生活A(yù)pp中，廈門銀行將原“融E收”App整體遷移至“廈門銀行”App，錦州銀行也將錦商之家App相關(guān)服務(wù)遷移至錦州銀行手機(jī)銀行App中。
在生活類App整合方面，郵儲(chǔ)銀行停止了郵儲(chǔ)生活A(yù)pp全部服務(wù)，相關(guān)服務(wù)遷移至該行手機(jī)銀行App。而直銷銀行則是銀行整合App的集中領(lǐng)域，此前，廣發(fā)銀行、恒豐銀行、廣州農(nóng)商行、煙臺(tái)銀行均將直銷銀行App功能服務(wù)遷移整合至手機(jī)銀行App。
“銀行整合App背后反映的是手機(jī)銀行渠道的重要性上升�！绷阋贾菐焯丶s研究員于百程表示，手機(jī)銀行App成為銀行線上獲客和運(yùn)營、構(gòu)建金融生態(tài)的布局重點(diǎn)，客戶規(guī)模和流量成為衡量價(jià)值的核心指標(biāo)。此前，部分銀行多個(gè)部門都推出了直銷銀行、生活類、支付類等零售類App，作為零售業(yè)務(wù)探索，雖然鼓勵(lì)了內(nèi)部競爭，但也分散了精力，有些App做得并不好且功能重復(fù)，也浪費(fèi)資源。因此，銀行整合手機(jī)App，集中精力做好主營手機(jī)銀行成為現(xiàn)實(shí)選擇。
搭建豐富開放的場景生態(tài)
手機(jī)銀行App作為銀行營銷獲客的主陣地、構(gòu)建數(shù)字化平臺(tái)的核心渠道入口，日漸受到重視。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2022年末，國有六大行手機(jī)銀行客戶數(shù)合計(jì)已超20億戶。
在手機(jī)銀行App的運(yùn)營方向上，多家銀行均強(qiáng)調(diào)對App做“減法”。例如，工商銀行升級(jí)手機(jī)銀行8.0版本時(shí)，強(qiáng)調(diào)把服務(wù)做“輕”，金融體驗(yàn)更輕簡，通過七大類38個(gè)欄目100余項(xiàng)常用功能精簡，核心高頻交易響應(yīng)效率提升超過20%。建設(shè)銀行在推動(dòng)手機(jī)銀行迭代升級(jí)時(shí)，也提出以“至簡”理念設(shè)計(jì)手機(jī)銀行用戶旅程，應(yīng)用啟動(dòng)時(shí)間較手機(jī)銀行5.0減少約20%；操作流程進(jìn)一步簡化，實(shí)現(xiàn)高頻重點(diǎn)功能3步進(jìn)入，任務(wù)流程5步內(nèi)完成。交通銀行也圍繞“輕松一點(diǎn)”理念，聚焦客戶體驗(yàn)，發(fā)布個(gè)人手機(jī)銀行 7.0 版本，在財(cái)富投資、信貸融資、場景金融、數(shù)字安全等方面進(jìn)行流程重塑和功能升級(jí)。
未來，銀行App“瘦身”將持續(xù)進(jìn)行。王蓬博認(rèn)為，從行業(yè)整體來看，不論是金融還是電商都在朝著精細(xì)化運(yùn)營發(fā)展，所以未來手機(jī)銀行整合會(huì)成為一種趨勢，建議銀行搭建專門的手機(jī)銀行運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，從大方向整體建立考核指標(biāo)，再逐步考慮細(xì)節(jié)方向的運(yùn)營。不同類型的銀行應(yīng)根據(jù)自身特點(diǎn)挖掘用戶需求，開發(fā)相關(guān)的產(chǎn)品，比如城商行應(yīng)該根據(jù)當(dāng)?shù)靥厣�，重視日常的本地化運(yùn)營，提升用戶體驗(yàn)才是王道。
“從目前看，多平臺(tái)策略和集中發(fā)力手機(jī)銀行策略均有表現(xiàn)比較好的案例，但總體上是以手機(jī)銀行為主�！庇诎俪瘫硎�，手機(jī)銀行是商業(yè)銀行構(gòu)建數(shù)字化平臺(tái)的核心渠道入口，并且手機(jī)銀行運(yùn)營成果直接體現(xiàn)出銀行的平臺(tái)戰(zhàn)略、技術(shù)、產(chǎn)品、品牌等各方面綜合實(shí)力。未來，手機(jī)銀行會(huì)成長為超級(jí)App，集合銀行所有的業(yè)務(wù)和場景，背后有強(qiáng)大的數(shù)字化系統(tǒng)提供支撐。另外，手機(jī)銀行的各類業(yè)務(wù)也通過API等方式嵌入到各類外部場景中，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的開放化。
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