近日，在由主流財經(jīng)媒體金融界發(fā)起的金融消費者保護主題研討會上，渤海銀行股份有限公司（以下簡稱“渤海銀行”）憑借其在消費者權(quán)益保護工作中的亮眼表現(xiàn)，獲頒“金融消費者保護杰出實踐獎”，成為獲得行業(yè)認可的優(yōu)秀投教示范案例。
加強消費者權(quán)益保護工作是全面踐行金融工作政治性、人民性的重要內(nèi)容。剛剛閉幕的中央金融工作會議強調(diào)，要“堅持以人民為中心的金融價值取向”“加強金融知識普及教育”“加強金融消費者適當性管理，強化投訴源頭治理，切實保護消費者合法權(quán)益。”為全面貫徹黨的二十大精神，堅決落實中央金融工作會議精神，渤海銀行始終高度重視消費者保護工作，準確把握新時代消費者權(quán)益保護工作的新要求，切實踐行“精益服務(wù)堅守初心 消保為民彰顯擔當”16字的消費者權(quán)益保護文化服務(wù)理念。
此次獲頒“金融消費者保護杰出實踐獎”，彰顯出該行一直以來在積極踐行消費者權(quán)益保護方面所做出的努力與貢獻得到業(yè)界的認可。
聚焦消費者權(quán)益保護 保障金融服務(wù)環(huán)境
作為國有金融機構(gòu)中的“生力軍”，渤海銀行深刻理解“以人民為中心”的消費者權(quán)益保護工作內(nèi)涵，在將消費者權(quán)益保護融入各個環(huán)節(jié)、多種場景，助力提升公眾金融素養(yǎng)的同時，不斷增強消費者的獲得感、幸福感、安全感。
為切實解決群眾反映的痛點難點問題，提升消費者金融安全意識，保證消費者合法權(quán)益，渤海銀行堅持將網(wǎng)點廳堂作為重要宣傳場所，設(shè)立專門的教育宣傳區(qū)域，提供充足的教育宣傳資料，讓消費者切實感受到渤海銀行傳遞的金融正能量，營造濃厚的宣傳氛圍。
同時，在全年不間斷的多種形式消保宣傳中，渤海銀行統(tǒng)籌全國各地分行通過線上和線下雙重渠道開展創(chuàng)新而有效的消保宣教實踐活動。
在線下，為更貼近消費者，渤海銀行各地分支機構(gòu)進農(nóng)村、進社區(qū)、進校園、進企業(yè)、進商圈開展金融知識普及教育，持續(xù)提高金融知識普及活動的消費者覆蓋面。各地分行還創(chuàng)新打造了具有地方特色的金融宣教品牌，制作高質(zhì)量的短視頻、動畫片、微信答題小程序和漫畫等教育宣傳作品，作為針對老年人的特色消保品牌，“海博士金融寶典”系列漫畫持續(xù)更新，通過剖析各類騙局，引發(fā)消費者的共鳴，確保宣教內(nèi)容深入人心。
在線上，該行各地分行則依托微信公眾號、短信平臺等多種媒介，積極調(diào)動消費者的參與積極性，使金融知識隨時隨地可獲取、可學習，有的分行還邀請中老年客戶“做客”線上直播間，還原真實案件經(jīng)過、剖析詐騙套路，以理論與實踐相結(jié)合的方式，幫助中老年人學習消費者權(quán)益保護知識，增強風險防范意識，提升風險防范能力。
與此同時，渤海銀行積極推動消費者權(quán)益保護文化建設(shè)，開展“行長說消保”系列活動，濟南、上海、大連、石家莊、成都、武漢等分行領(lǐng)導帶頭抓消保，躬身入局、以身作則，聚焦消費者關(guān)心的問題，開展金融知識普及和風險提示。
據(jù)了解，2023年以來，渤海銀行以消費者需求為導向，聚焦“一老一少一新”特殊群體需求，積極創(chuàng)新教育宣傳新形式，拓展教育宣傳新渠道，全行累計開展線上線下教育宣傳活動5500場，惠及消費者4500余萬人次。
消費者權(quán)益保護行動永遠在路上。未來，渤海銀行也將始終秉持金融為民的初心，持續(xù)開展多種形式、多渠道、立體化的宣教活動，進一步提升金融知識宣教的質(zhì)效，切實提升社會公眾的金融素養(yǎng)，保護消費者的合法權(quán)益，為維護和諧穩(wěn)定的金融環(huán)境貢獻更多渤海力量。
關(guān)于渤海銀行股份有限公司
渤海銀行是《中國商業(yè)銀行法》2003年修訂以來，唯一一家全新成立同時也是唯一一家外資銀行參與發(fā)起設(shè)立的全國性股份制商業(yè)銀行，在12家同類銀行中最為年輕，具有顯著的后發(fā)優(yōu)勢。近年來，渤海銀行貫徹新發(fā)展理念，服務(wù)新發(fā)展格局，始終堅持經(jīng)濟責任與社會責任相統(tǒng)一，主動響應(yīng)國家號召讓利實體經(jīng)濟，全面推進綠色金融體系建設(shè)，并不斷加速向零售銀行、交易銀行、輕型銀行轉(zhuǎn)型，推進“四五”規(guī)劃轉(zhuǎn)型并取得良好成效，2023年上半年實現(xiàn)規(guī)模合理增長，資產(chǎn)質(zhì)量保持持續(xù)穩(wěn)定。伴隨著數(shù)字化戰(zhàn)略的加速落地與整體業(yè)績的企穩(wěn)，渤海銀行長期投資價值逐步得到顯現(xiàn)：繼獲納入恒生綜合指數(shù)后，接連獲標普、穆迪等國際權(quán)威機構(gòu)給出的投資級評級，彰顯出市場對渤海銀行經(jīng)營發(fā)展情況的長期持續(xù)看好。
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