2009年，第一家滬農(nóng)商村鎮(zhèn)銀行在上海崇明發(fā)起成立。十余年間，在“ONE SHRCB”集團化理念引領(lǐng)下，滬農(nóng)商村鎮(zhèn)銀行傳承“上海農(nóng)信”精神，堅定“做小做散”步伐，將網(wǎng)點開在偏遠地區(qū)、開在百姓身邊，努力打通鄉(xiāng)村金融服務(wù)的“最后一公里”。經(jīng)過這些年的精心培育，35家滬農(nóng)商村鎮(zhèn)銀行已在上海、北京、深圳、山東、湖南、云南等三省三市“生根發(fā)芽”，這離不開普惠金融的陽光，也離不開一批批樸實無華的運營人。他們?nèi)绱河臧銣厝�，客戶服�?wù)細致入微；他們?nèi)绱河臧阗|(zhì)樸，在偏遠的鄉(xiāng)村、在最需要金融服務(wù)的地方默默付出。
師徒傳幫帶 守護每一分需要
“鑫梅姐幫幫我”“鑫梅來授權(quán)”“鑫梅姐，這筆業(yè)務(wù)怎么操作”，如果你問臨澧滬農(nóng)商村鎮(zhèn)銀行營業(yè)部呼聲最高的是誰？那必然是湯鑫梅。
入行八年，湯鑫梅從綜合柜員到大堂經(jīng)理到授權(quán)柜員，一步步成長為營業(yè)部的“老師傅”。她是新手小白的“知心大姐姐”，制作PPT講解不常見或特殊的業(yè)務(wù)，在網(wǎng)點關(guān)門后帶領(lǐng)復(fù)盤業(yè)務(wù)流程。針對點鈔技能不達標的柜員，手把手指導(dǎo)練習(xí)，將多年來積攢的工作經(jīng)驗傾囊相授。有一次，新員工辦理一筆大量零鈔存入業(yè)務(wù)，手工清點較慢，花費了不少時間，大廳等待的客戶逐漸增多。湯鑫梅見狀趕緊上前幫忙，先卡清大把，再幫忙逐張清點。日終，她一邊指導(dǎo)新員工加強點鈔技能，一邊傳授如何提高業(yè)務(wù)辦理效率。
只要新人有需要，湯鑫梅就馬上出現(xiàn)，甘當營業(yè)部的守護者，守護好新人的每一次前進，是為了更好地守護客戶的每一次需要。
在聊城滬農(nóng)商村鎮(zhèn)銀行，26歲的于天天也在前輩、同事的守護下，快速轉(zhuǎn)變身份。初入銀行的她，面對專業(yè)不對口、重復(fù)的操作、客戶的不理解，她迷茫過、彷徨過。但她很快意識到，如果不能盡快從負面情緒中擺脫，生活只能一地雞毛。她開始積極主動學(xué)習(xí)、向同事前輩請教、參加培訓(xùn)課程和業(yè)務(wù)交流活動，努力守護好每一位客戶的需要。
有一天，一位步履蹣跚的白發(fā)老人走進營業(yè)廳，拿出一張皺巴巴的存單說自己不記得密碼了。于天天幫老人辦理業(yè)務(wù)、指導(dǎo)他重置密碼時，老人卻不好意思地小聲說道：“我不要密碼了，人老了總是忘，凈給你們添麻煩�！崩先说脑捵層谔焯煨念^一酸，不由想起自己的爺爺奶奶是不是也這樣害怕麻煩別人。想到這里，她向老人笑了笑說：“沒事奶奶，不麻煩，設(shè)置密碼更安全，您放心，如果忘了密碼，您就帶著身份證來找我。”聽到這話，老人眼眶有點濕潤地說：“真謝謝你啊，小姑娘�！蹦且豢�，于天天真正體會到，這份工作的價值和意義。
客戶無小事 細微之處見真情
村鎮(zhèn)銀行的客戶以小企業(yè)為主，如何及時對賬，是每一家村鎮(zhèn)銀行的老大難問題。作為長沙星沙滬農(nóng)商村鎮(zhèn)銀行的柜組長，龐元積極尋找解決辦法�？蛻舨粫䦟~？她就制作視頻和PPT，把操作流程演示一遍，一步一步條理清晰�？蛻魶]時間？她就把對賬單親自送到客戶公司。客戶忘記對賬時間？她就在日歷上寫滿了公司名字，當起了客戶的“小鬧鐘”�？蛻舨辉敢鈱~？她一遍遍耐心地解釋不及時對賬的風(fēng)險……只要“鬧鐘”一響，客戶便心領(lǐng)神會，主動對賬的企業(yè)也越來越多。翻開龐元的筆記本，密密麻麻地記錄著300多家對公客戶的名字與信息，隨時準備為客戶提供服務(wù)與支持。
“事事盡職盡責，時時用心服務(wù)”，這也是建水滬農(nóng)商村鎮(zhèn)銀行營業(yè)部負責人高云常掛在嘴邊的一句話。
連日的暴雨淹沒了村里的商店，待雨水退去清掃店鋪時，一家商戶老板發(fā)現(xiàn)，回籠的資金早已被雨水浸透，已發(fā)霉粘連一起無法清點。商戶老板焦急萬分，來到建水村行尋求幫助。高云二話不說火速組織開展清點工作。她帶領(lǐng)員工將已發(fā)霉、發(fā)臭的上萬張零幣進行分揀、鋪陳、晾曬處理。耗時7小時，總算完成100%的錢幣兌換。商戶老板由衷感謝：“這些1毛、5毛、1塊、5塊，每一張都有高云的汗水，真是幫了我大忙。”
2023年2月，高云創(chuàng)建了“流動便民服務(wù)站”，帶領(lǐng)4名成員走村下鄉(xiāng)，最遠的一個村要驅(qū)車6小時才能抵達。截至目前，“流動便民服務(wù)站”已走進18個自然村，為近700名村民免費理發(fā)，將金融知識送給2000余名村民，將暖心服務(wù)送進大山，真正做到了“網(wǎng)點到鎮(zhèn)、服務(wù)進村”。
小小螺絲釘 哪里需要往哪釘
王聰，陽谷滬農(nóng)商村鎮(zhèn)銀行一顆小小的“螺絲釘”，做過綜合柜員、大堂經(jīng)理、財務(wù)會計、代理柜組長等崗位，不管崗位如何變動，扎實學(xué)習(xí)知識、苦練業(yè)務(wù)技能的態(tài)度始終不變。八年來，她逐漸成長為營業(yè)部的全面小能手。
2021年8月，柜組長因產(chǎn)假空缺，業(yè)務(wù)全面的王聰成為了代理柜組長的不二人選。那時，她的丈夫每日需要在醫(yī)院照顧生病的婆婆，她便將孩子臨時寄養(yǎng)在親戚家中，毅然選擇接下代理柜組長的擔子，全身心投入，邊學(xué)邊干，高質(zhì)量地完成了代理柜組長的工作。在柜組長返崗后，她做好交接，服從組織安排又投入到新的工作崗位中。
“哪里需要往哪釘”，做好鄉(xiāng)村金融服務(wù)的一顆“螺絲釘”，這不僅是王聰?shù)膶懻�，也是滬農(nóng)商村鎮(zhèn)銀行500多名運營人的縮影。除了做好基礎(chǔ)的金融服務(wù)，他們耐心地指導(dǎo)當?shù)卮迕袷褂檬謾C支付、學(xué)會視頻語音通話，幫助跨越數(shù)字鴻溝；他們用“大白話”普及金融知識，提醒防范非法集資、電信詐騙；他們還在網(wǎng)點門口設(shè)置“便民服務(wù)站”，為來往的老人、戶外勞動者免費提供血壓測量、茶水等服務(wù)。老百姓(603883)的需求在哪兒，他們就在哪兒。
截至目前，35家滬農(nóng)商村鎮(zhèn)銀行共有74家營業(yè)網(wǎng)點，分布在相對偏遠的鄉(xiāng)村，在那些金融服務(wù)供給相對薄弱的地區(qū)，為更好地滿足當?shù)卮迕竦慕鹑诜⻊?wù)需求，即使周末客戶不多，也有近60家網(wǎng)點堅持雙休日開門營業(yè)，彰顯“高效便捷、貼心親民”的服務(wù)文化。
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