民商智惠李昕:借助AIGC技術(shù) 為銀行提供更智能、更個性的場景服務(wù)

2023-11-22 11:31:41 中國電子銀行網(wǎng) 微信號

“幫助銀行吸引到客戶,留下客戶,轉(zhuǎn)化客戶,是民商智惠服務(wù)銀行的核心目標”。

近日,民商智惠總經(jīng)理李昕接受中國電子銀行網(wǎng)的專訪,分享了民商智惠構(gòu)建銀行場景實踐中的各項創(chuàng)新,尤其是生成式人工智能對于銀行場景構(gòu)建的價值以及民商智惠在該領(lǐng)域的探索和實踐。

民商智惠總經(jīng)理 李昕

“民商智惠是第一家將生成式人工智能引入到銀行場景構(gòu)建中的機構(gòu),AIGC的爆發(fā)和普及,勢必深刻影響銀行和客戶的交互機制,也推動銀行的場景需求,進入到更加智能、個性化的階段”。

據(jù)悉,作為民生電商旗下服務(wù)于銀行場景需求的科技服務(wù)平臺,民商智惠圍繞“金融+場景”,憑借場景營銷SaaS科技系統(tǒng)、供應(yīng)鏈整合能力以及數(shù)字化運營,致力為銀行搭建交易場景配套服務(wù),助力銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型、升級,提升市場競爭力,致力成為“最懂銀行”的服務(wù)伙伴。

供應(yīng)鏈體系+一站式運營 滿足銀行的多元化場景、營銷需求

目前,民商智惠為銀行提供以電商為核心,包括本地生活、健康、運動、旅行等多種可以內(nèi)嵌在銀行各類客戶端口的服務(wù)場景,并提供豐富的營銷工具以及完善的供應(yīng)鏈管理服務(wù)。

銀行機構(gòu)則依托民商智惠豐富的供應(yīng)鏈體系及一站式運營服務(wù),可低成本、高效率鏈接多元化場景,快速實現(xiàn)自有平臺用戶的精準運維,如拉新、蓄客、轉(zhuǎn)化等。

圖1:民商智惠商品類目頻道及各類營銷活動

首先,供應(yīng)鏈的支撐。民商智惠有著強勁的供應(yīng)鏈整合能力,其擁有超3,000家品牌商的供應(yīng)鏈體系,可滿足各銀行機構(gòu)不同場景下的用戶需求。同時,可依據(jù)需求幫助銀行商城平臺積極引入具有特色的本地商戶,滿足銀行當?shù)赜脩舻谋镜鼗枨蟆?

其次,實現(xiàn)客戶精準運營。民商智惠在數(shù)據(jù)脫敏基礎(chǔ)上,從不同維度對銀行用戶消費數(shù)據(jù)進行分析并形成報告,以幫助銀行打造專屬的權(quán)益會員體系,營銷活動中注重“不同層級不同權(quán)益”,在保證數(shù)據(jù)安全性和合規(guī)性的前提下,實現(xiàn)精準營銷服務(wù)。

以SaaS實現(xiàn)全鏈路技術(shù)服務(wù) 用最“輕”的方式把場景給銀行

銀行需要多元化的場景,但任何一家銀行又都無法獨立“供養(yǎng)”場景,因為哪怕銀行家大業(yè)大,但無論監(jiān)管政策、自身投入的性價比等等,都讓銀行對獨自“供養(yǎng)”場景望而卻步。這一點,不少銀行甚至國有大行都有著頗為深刻的體會。

圖2:民商智惠“輕場景”模式

基于多年的服務(wù)經(jīng)驗,民商智惠則提出“輕場景”理念,通過“一體化+全鏈條”的場景構(gòu)建服務(wù),幫助銀行快速打造多元化場景,助力銀行重構(gòu)營銷、運營模式,更高效、高頻地觸達客戶。銀行只需要提供接口,無需在科技、團隊等方面重投入,即可獲取自身所需要的各類場景。

以“一點”快速觸達數(shù)字化轉(zhuǎn)型及全場景多元化市場需求,即銀行機構(gòu)通過對接民商智惠的標準化API接口,可快速擁有其構(gòu)建的多元化場景及數(shù)字化營銷工具等模塊、組件,并依據(jù)銀行自身需求進行配套選擇,“即插即用”,構(gòu)建滿足自身需求的閉環(huán)場景。

李昕介紹,民商智惠在科技架構(gòu)上以SaaS化系統(tǒng)實現(xiàn)全鏈路技術(shù)服務(wù),SaaS系統(tǒng)將供應(yīng)商管理、商品管理、營銷管理等基本功能集成在系統(tǒng)平臺內(nèi),根據(jù)銀行個性化需求將不同場景、營銷等模塊、方案分渠道分發(fā)。通過標準API接口,銀行無需額外開發(fā)就能一次性對接輕松共享所需的服務(wù)和資源,簡化了應(yīng)用開發(fā)、管理和使用,節(jié)省了時間和成本。

在數(shù)據(jù)部署方面,民商智惠對于信息安全做了深度考量。李昕指出,“服務(wù)器環(huán)境安全,沒有第三方外接,所有的數(shù)據(jù)信息都留在銀行自己的服務(wù)環(huán)境里確保它的安全性。同時在國產(chǎn)信創(chuàng)方面,民商智惠也在逐步用國產(chǎn)硬件設(shè)備去替代進口設(shè)備,并主動給銀行客戶推薦一些國產(chǎn)廠商的GPU算力,用于國產(chǎn)替代和滿足他們信創(chuàng)方面的要求!

AIGC 幫助金融機構(gòu)真正實現(xiàn)個性化客戶運營

2023年,科技領(lǐng)域最火熱的概念,無疑是生成式人工智能的爆發(fā)。在李昕看來,生成式人工智能的爆發(fā)和普及,或?qū)€y行場景的構(gòu)建,帶入到新的階段。

“基于數(shù)據(jù)的個性化營銷是金融營銷的趨勢之一,而人工智能技術(shù)可以幫助金融機構(gòu)真正實現(xiàn)個性化營銷”。

“在生成式人工智能上,我們和銀行的伙伴關(guān)注的是應(yīng)用,核心是如何利用市場上既有的生成式人工智能的技術(shù),去幫助銀行更好的運營客戶,尤其是在個性化滿足等方面”。

圖3:民商智惠AI系列產(chǎn)品

李昕介紹說,從今年2月份開始,民商智惠就在快速跟進多種AI應(yīng)用產(chǎn)品的研發(fā)。To B端客戶部分,包括文案的撰寫,PPT的制作,AI繪圖,程序開發(fā)的輔助,還有智能人工客服,都引入了AI的多元化元素,這些應(yīng)用不僅輸出給銀行,甚至透過銀行又輸出給銀行的B類客戶。

To C端客戶方面,民商智惠開發(fā)了面向C端的AI服務(wù)體系“AI科技樹”,并已經(jīng)發(fā)布了多款A(yù)IGC類應(yīng)用產(chǎn)品,其中,明星產(chǎn)品“童話夢”,是一款個性化程度非常高的虛擬權(quán)益,它能為銀行的親子客群提供親子互動,讓孩子完成自己書寫、創(chuàng)造獨屬于自己的童話夢想。目前,“童話夢”已經(jīng)內(nèi)嵌到多個民商智惠銀行客戶的場景之中,用以增加場景的趣味性和粘性。

據(jù)悉,目前內(nèi)嵌在各個銀行場景中的各類AI應(yīng)用,累計的用戶數(shù)已經(jīng)超過30萬。

快速的用戶增長,也強化了銀行和民商智惠對于AI的寄望。

“目前,已經(jīng)有30多家銀行在使用民商智惠的AI產(chǎn)品”。李昕表示,未來,民商智惠將和銀行攜手,探索如何利用人工智能技術(shù)在銀行各類場景中的深化應(yīng)用,譬如在智能客服、營銷領(lǐng)域,民生銀行(600016)已經(jīng)和民商智惠聯(lián)合開發(fā)To B端的私有化部署大語言模型,此外,民商智惠和一些銀行也計劃結(jié)合AI和元宇宙搭建“銀行虛擬營業(yè)廳”,給用戶呈現(xiàn)一種更加智能、個性,也更高效的科技化服務(wù)體驗。

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(責任編輯:王治強 HF013)
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