在數(shù)字化浪潮席卷而來、生活日漸便利的同時，技術(shù)發(fā)展、工具迭代、學(xué)習(xí)能力、信息接觸面等因素在老年人群體前劃下一道“數(shù)字鴻溝”。對此，興業(yè)銀行寧波分行對轄內(nèi)網(wǎng)點進行了全方位的“適老化”改造，除優(yōu)化老年客戶服務(wù)流程、配備老年人專屬硬件設(shè)施外，還著重在智能設(shè)備服務(wù)便利性上狠下功夫。語音加文字提示，更好地引導(dǎo)老年客戶使用ATM機具；提供刷臉服務(wù)，解決老年客戶因忘帶卡而急需使用現(xiàn)金等問題；配備智能設(shè)備管理員，確保老年人得到及時服務(wù)；在手機銀行APP專門設(shè)置“安愉版”老年人專屬版本，通過簡化功能、放大字體等方式，讓老年服務(wù)“更貼心”。
當(dāng)前，適老服務(wù)已經(jīng)成為興業(yè)銀行寧波分行惠民金融服務(wù)的重中之重。未來，秉承“真誠服務(wù) 相伴成長”的理念，興業(yè)銀行寧波分行將持續(xù)強化愛老敬老意識，不斷提高人性化、精細化服務(wù)水平，用實際行動護航“銀發(fā)族”的幸福生活。
在奉化，興業(yè)銀行寧波奉化支行的員工陪同老年大學(xué)的銀輝志愿者們聯(lián)動，一同走進鄉(xiāng)村。在各類文藝演出中，銀輝志愿者們一展風(fēng)采，一首首情感飽滿的戲曲、一幅幅精美的字畫、一張張光影定格的相片，吸引了大量周邊村民及游客駐足觀賞。同時，該行工作人員在現(xiàn)場開展金融知識相關(guān)的公益宣傳活動，向來往村民分發(fā)折頁、答疑解惑，手把手教村民下載“反詐APP”，識別虛假詐騙短信。
立足網(wǎng)點廳堂，興業(yè)銀行寧波分行為老年客戶開辟“綠色通道”，提供咨詢與協(xié)助服務(wù)，簡化業(yè)務(wù)辦理流程，為老年人使用智能設(shè)備提供必要的協(xié)助。同時，該行積極做好營業(yè)網(wǎng)點無障礙環(huán)境建設(shè)、特殊人群服務(wù)，在其轄內(nèi)大部分營業(yè)場所均設(shè)置了無障礙坡道、緊急呼叫按鈕、應(yīng)急求助電話，愛心座椅、輪椅、老花鏡等便老敬老設(shè)施，進一步提升老年客戶服務(wù)便利化。
為更好保障老年客戶權(quán)益，幫助老年人守住錢袋子，興業(yè)銀行寧波分行還聯(lián)合居委會、社區(qū)等組織，針對老年人缺乏金融專業(yè)知識及風(fēng)險識別能力較弱的特點，向社區(qū)老年客群常態(tài)化開展“防范非法集資”“打擊網(wǎng)絡(luò)電信詐騙”“理性投資”等金融宣教及公益活動，進一步提升老年人的金融消費和風(fēng)險防范意識，維護老年人的合法權(quán)益。
金融系晚晴，服務(wù)無止境。當(dāng)前我國已逐漸步入老齡化社會，作為一家全國性主流商業(yè)銀行，興業(yè)銀行寧波分行勇?lián)鐣?zé)任，協(xié)力共建敬老愛老金融生態(tài)，不斷豐富現(xiàn)代化老齡金融服務(wù)體系。
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