金融為民 消保先行 興業(yè)銀行武漢分行守護(hù)您的金融權(quán)益

　　“以人民為中心”在金融業(yè)的落腳點(diǎn)就是“以消費(fèi)者為中心”。消保工作既是堅(jiān)持“金融為民”的基本要求，也是銀行高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在要求。今年3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日期間，興業(yè)銀行武漢分行圍繞“金融消保在身邊 保障權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)”主題，開(kāi)展了形式多樣的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)，加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，提升公眾金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí) 。

　　高管話消保，為民護(hù)權(quán)益

　　3·15活動(dòng)期間，該行領(lǐng)導(dǎo)帶頭抓消保、講消保，全行總動(dòng)員，形成人人參與，人人盡責(zé)的金融消保教育宣傳氛圍，進(jìn)一步增強(qiáng)活動(dòng)影響力，擴(kuò)大受眾面。

　　在湖北省多家金融機(jī)構(gòu)共同開(kāi)展的“高管圓桌談消保”宣傳活動(dòng)中，該行黨委委員、行長(zhǎng)助理蔣紅玲用“以案說(shuō)險(xiǎn)”形式為大家普及“三適當(dāng)”原則的概念與重要性，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)理性投資；3月15日，在西北湖廣場(chǎng)開(kāi)展的“金融消保在身邊 保障權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)-法律金融消保行”宣傳活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，蔣行助與員工們手持宣傳折頁(yè)，與群眾面對(duì)面普及消費(fèi)者八大權(quán)益，用通俗易懂的語(yǔ)言揭示“不當(dāng)?shù)美�”“消除�?fù)債”等誘惑特征危害，提醒大家如遇金融糾紛，應(yīng)向相關(guān)機(jī)構(gòu)或監(jiān)管部門(mén)理性表達(dá)訴求，依法合規(guī)維護(hù)自身權(quán)益；在全行消保大會(huì)上，蔣行助對(duì)消保宣教工作提出明確要求部署：全行上下要加強(qiáng)金融糾紛多元化解工作的宣傳普及，提升消費(fèi)者對(duì)調(diào)解工作的認(rèn)知度、參與度和認(rèn)可度。

　　此外，該行通過(guò)暢通客戶(hù)投訴渠道，聆聽(tīng)客戶(hù)心聲，關(guān)注客戶(hù)體驗(yàn)，回應(yīng)客戶(hù)關(guān)切，不斷優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程，強(qiáng)化宣教質(zhì)效，多措并舉切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

　　宣教“五進(jìn)入”，服務(wù)暖民心

　　聚焦金融為民、金融惠民、金融便民，興業(yè)銀行武漢分行加強(qiáng)關(guān)注老年人、青少年、新市民和殘疾人等重點(diǎn)人群，開(kāi)展差異化且針對(duì)性強(qiáng)的金融宣教活動(dòng)。

　　該行下轄76家網(wǎng)點(diǎn)以“金融消保在身邊 保障權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)”為宣傳口號(hào)，在堅(jiān)持網(wǎng)點(diǎn)宣傳時(shí)深入進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈等場(chǎng)景，豐富宣教陣地，為廣大消費(fèi)者進(jìn)行金融消費(fèi)者八大權(quán)益，強(qiáng)化“三適當(dāng)”原則，多元糾紛調(diào)解機(jī)制宣傳，同時(shí)推動(dòng)誠(chéng)信教育五進(jìn)入，引導(dǎo)消費(fèi)者增強(qiáng)誠(chéng)信理念、規(guī)則意識(shí)和契約精神，共同營(yíng)造和諧健康的金融消費(fèi)環(huán)境。

　　3月5日，該行多家網(wǎng)點(diǎn)以“學(xué)雷鋒日”為契機(jī)，開(kāi)展為民辦實(shí)事暨金融服務(wù)社區(qū)行活動(dòng)，在提供理發(fā)、磨刀的便民服務(wù)時(shí)開(kāi)展金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，用生活中真實(shí)案例提醒廣大老年朋友們，投資切勿貪圖高收益，要購(gòu)買(mǎi)與自身風(fēng)險(xiǎn)承受能力相匹配的金融產(chǎn)品，看清合同條款，理性投資守好養(yǎng)老錢(qián)。3月8日，結(jié)合“婦女節(jié)”，邀請(qǐng)企業(yè)女員工，社區(qū)女同胞參加DIY手捧花等手工活動(dòng)，送上美好節(jié)日祝福同時(shí)，針對(duì)女性愛(ài)網(wǎng)購(gòu)的特點(diǎn)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)支付安全、反洗錢(qián)宣傳，提醒他們保護(hù)好個(gè)人信息、避免貪小便宜吃大虧，如遇金融騙局，及時(shí)向銀行或公安機(jī)關(guān)尋求幫助依法維權(quán)。

　　普及多樣化，線上廣發(fā)聲

　　為豐富宣教形式，加深公眾金融知識(shí)學(xué)習(xí)烙印，該行開(kāi)展“提升金融素養(yǎng) ‘興’春游園會(huì)”和“興業(yè)消保在身邊 客戶(hù)在我‘興’田園采摘”暨戶(hù)外金融知識(shí)宣傳活動(dòng)。

　　在“興”春游園會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，在消保知識(shí)趣味問(wèn)答等多個(gè)互動(dòng)游戲進(jìn)行時(shí)，銀行工作人員穿插宣講金融知識(shí)，為答題成功闖關(guān)者贈(zèng)送了印有該行Logo和本次活動(dòng)口號(hào)的“消保”風(fēng)箏，家長(zhǎng)帶孩子們玩的不亦樂(lè)乎之時(shí)，金融素養(yǎng)提升、依法維權(quán)的種子也已悄然種下�！艾F(xiàn)在的銀行宣教真有趣！在歡樂(lè)的游戲氛圍中，既增長(zhǎng)了金融知識(shí)，又提升了金融安全意識(shí)�！爆F(xiàn)場(chǎng)參與者感嘆道。

　　除此之外，該行還通過(guò)公眾號(hào)、視頻號(hào)，抖音等自有渠道，發(fā)布各類(lèi)金融知識(shí)普及與金融消費(fèi)者教育內(nèi)容，向消費(fèi)者傳遞金融風(fēng)險(xiǎn)提示，同時(shí)通過(guò)組織全員轉(zhuǎn)發(fā)，邀請(qǐng)客戶(hù)點(diǎn)擊觀看學(xué)習(xí)，讓更多的消費(fèi)者足不出戶(hù)便能參與到金融知識(shí)學(xué)習(xí)中來(lái)，提升公眾對(duì)金融知識(shí)的可得性和便利性。另一方面通過(guò)線上多渠道廣泛發(fā)聲，提升宣教活動(dòng)受眾覆蓋面和滲透力，營(yíng)造“學(xué)金融 懂金融 信金融 用金融”良好氛圍，讓金融知識(shí)融入消費(fèi)者生活。

　　“興業(yè)銀行武漢分行將以此次活動(dòng)為契機(jī)，持續(xù)做好集中式+常態(tài)化的公眾金融教育宣傳工作，通過(guò)不斷豐富宣教場(chǎng)景和形式，打造原創(chuàng)特色宣教品牌，拓展金融知識(shí)普及的深度與廣度，有效提升人民群眾對(duì)金融知識(shí)宣教工作的滿(mǎn)意度和獲得感,推動(dòng)消費(fèi)者教育工作服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局�！痹撔邢嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示。

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