通過銀行一方小小窗口，金融服務(wù)涌流到社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的各個(gè)節(jié)點(diǎn)。服務(wù)是銀行業(yè)立足金融本源，踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，不斷提升人民群眾金融獲得感的重要手段，也是實(shí)現(xiàn)自身可持續(xù)、高質(zhì)量發(fā)展的重要保證。興業(yè)銀行(601166)寧波分行不斷開創(chuàng)消保工作的新思路、新辦法，優(yōu)化服務(wù)模式，力爭(zhēng)為廣大客戶提供令人滿意的金融服務(wù)。
走出廳堂，知識(shí)拓展有廣度
服務(wù)宣教打通“最后一公里”，興業(yè)銀行寧波分行積極走出廳堂，到社區(qū)、市場(chǎng)、學(xué)校、企業(yè)等地，與金融知識(shí)宣講相結(jié)合，為市民提供標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的金融服務(wù)。
三月春風(fēng)里，興業(yè)銀行寧波江北支行的工作人員來到甬江職業(yè)高級(jí)中學(xué)，并邀請(qǐng)西門派出所民警，共同為同學(xué)們帶去一場(chǎng)主題為“消保普法進(jìn)校園，護(hù)航青春助成長(zhǎng)”的講座。
面對(duì)150多名同學(xué)，派出所民警與該行工作人員從防范電信詐騙、遠(yuǎn)離非法校園貸、保護(hù)個(gè)人隱私、普及反洗錢知識(shí)、反對(duì)非法集資等方面，結(jié)合真實(shí)案例介紹反詐知識(shí)與金融知識(shí)。
在奉化，興業(yè)銀行寧波奉化支行走進(jìn)校園，聯(lián)合奉化職教中心開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳，共同護(hù)航青春成長(zhǎng)�！斑@次開展的金融活動(dòng)意義非凡，對(duì)于我們的學(xué)生而言，是一堂生動(dòng)有趣的金融課，可以讓他們更全面地了解金融知識(shí)，提高他們的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，幫助他們更好地管理自己的小金庫，希望這樣的校銀聯(lián)動(dòng)以后可以持續(xù)開展。”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，學(xué)校的一名老師這樣說道。
不僅如此，興業(yè)銀行寧波分行轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)積極開展“小小銀行家”、“金融知識(shí)進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)”等活動(dòng)，推出“金融知識(shí)小興說”漫畫，寓教于樂，向青少年、新市民傳授基本金融知識(shí)與防范電信詐騙理念，樹立金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。
依托于“興公益”惠民驛站,興業(yè)銀行寧波分行將繼續(xù)秉承“好銀行助生活更美好”的服務(wù)理念,推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)不斷完善開放性、公益性、普惠性、常態(tài)化的便民服務(wù)機(jī)制,拓寬服務(wù)范圍，讓金融更有溫度,讓服務(wù)更有溫情。
公益便民，金融服務(wù)有溫度
“最近溫差大風(fēng)也大，出門在外就想喝口熱水，多虧‘興公益’惠民驛站，隨時(shí)能喝上熱水，太貼心了�！边@句感慨來自于在興業(yè)銀行寧波分行網(wǎng)點(diǎn)休息的一名環(huán)衛(wèi)工作者。
牢記金融的人民性與政治性，興業(yè)銀行寧波分行深入踐行“以人民為中心”發(fā)展思想，在轄內(nèi)持續(xù)推動(dòng)“興公益”便民驛站建設(shè)，集公共教育宣傳、圖書贈(zèng)閱、法律咨詢、休息桌椅、充電設(shè)備、雨傘、冰箱、衛(wèi)生間等服務(wù)于一體，面向公眾提供貼心的金融服務(wù)。
積極應(yīng)對(duì)，消保執(zhí)行有力度
小事不出支行，大事不出分行。興業(yè)銀行寧波分行扛起普惠金融大旗，積極暢通消費(fèi)者維權(quán)渠道，及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者維權(quán)訴求，讓消費(fèi)者碰到金融糾紛難題時(shí)在第一時(shí)間能夠“源頭化解、就地解決”，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛化解“只進(jìn)一扇門，最多跑一次”。
據(jù)了解，興業(yè)銀行寧波分行還積極開展消保培訓(xùn)，督促管理部門應(yīng)壓實(shí)管理責(zé)任，強(qiáng)調(diào)監(jiān)管關(guān)注的重點(diǎn)領(lǐng)域，在“大消�！睓C(jī)制下，齊抓共管推動(dòng)體制機(jī)制新思路的落地。同時(shí)，培訓(xùn)還針對(duì)如何提升投訴處理技巧進(jìn)行講授，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷宣傳行為管理規(guī)范，落實(shí)可回溯管理機(jī)制和合作機(jī)構(gòu)管控機(jī)制，并結(jié)合消保工作實(shí)際，從事前事中事后三個(gè)階段，向?qū)W員介紹如何在消保工作中做到合規(guī)、高效、柔性，切實(shí)打好消費(fèi)者權(quán)益的“保護(hù)傘”。
消保是一項(xiàng)系統(tǒng)性工作，興業(yè)銀行寧波分行將持續(xù)堅(jiān)持以人民為中心，切實(shí)解決消費(fèi)者的訴求，全力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，為消保工作奮力開創(chuàng)新征程，以消保工作的扎實(shí)成效踐行金融的初心使命。
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