隨著老齡化成為世界趨勢(shì)，如何滿足不斷發(fā)展的老年需求，成為社會(huì)共同面對(duì)的問(wèn)題。中央金融工作會(huì)議首次在中央會(huì)議提出做好“養(yǎng)老金融”這篇大文章，養(yǎng)老金融首次被列入國(guó)家金融的重點(diǎn)工作。
生活中我們不難發(fā)現(xiàn)，“銀發(fā)一族”在銀行辦理金融業(yè)務(wù)時(shí)，經(jīng)常會(huì)面臨不會(huì)使用智能化設(shè)備、不能準(zhǔn)確理解復(fù)雜線上金融產(chǎn)品等“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題，當(dāng)前銀行業(yè)的軟硬件適老化改造有時(shí)出現(xiàn)“面子”已改，“里子”待修的情況。近年來(lái)，興業(yè)銀行廈門分行結(jié)合新形勢(shì)、新要求，用心思考方法、活用科技手段，從老年群體辦理銀行業(yè)務(wù)的多重體驗(yàn)和權(quán)益保障入手，把握服務(wù)細(xì)節(jié)，全力提升服務(wù)品質(zhì)。
興業(yè)銀行廈門分行從滿足客戶需求的角度出發(fā)，優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)容，全面提升金融服務(wù)的“視、聽(tīng)、觸”體驗(yàn)，以更好地適應(yīng)老年客戶的需求。在視覺(jué)體驗(yàn)方面，推出了智能設(shè)備屏幕顯示時(shí)間延長(zhǎng)、智能機(jī)具大字體版本，同時(shí)在流程和交互設(shè)計(jì)上更加注重老年客戶的感受，更好地適應(yīng)他們的使用習(xí)慣；在聽(tīng)覺(jué)體驗(yàn)方面，對(duì)“95561”客服熱線進(jìn)行了優(yōu)化，改進(jìn)了互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答按鍵菜單，將老年客戶專用的菜單提前到了語(yǔ)音提示的初始階段，使得老年客戶能夠更清晰、更明確地獲取所需服務(wù)；在易用性方面，對(duì)手機(jī)銀行進(jìn)行了適老化改造，提供了簡(jiǎn)潔明了的頻道視圖，簡(jiǎn)化了低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的填單流程，并在手機(jī)銀行的生活商城中設(shè)立了專區(qū)，為老年客戶提供吃穿用行、鄉(xiāng)土特產(chǎn)等在內(nèi)的全方位生活服務(wù)，真正使老年客戶享受到便捷的金融服務(wù)。
興業(yè)銀行廈門分行深入了解老年人群的金融需求，并致力于維護(hù)其合法權(quán)益。在產(chǎn)品方面，利用金融科技加強(qiáng)對(duì)老年客群的研究和分析，提供針對(duì)不同年齡、收入水平、職業(yè)、居住區(qū)域和家庭財(cái)產(chǎn)的老年客戶“一人一案”的金融產(chǎn)品和服務(wù)，確保每位客戶的需求都能得到精準(zhǔn)滿足；在服務(wù)方面，不斷創(chuàng)新“金融+養(yǎng)老”服務(wù)模式，將適老化服務(wù)擴(kuò)展到社區(qū)，并與衛(wèi)生醫(yī)療、法律咨詢、金融教育講座等服務(wù)相結(jié)合，全方位支持老年人安享舒適幸福的晚年生活；在安全方面，積極開(kāi)展防詐騙教育、投資風(fēng)險(xiǎn)教育和個(gè)人隱私保護(hù)等活動(dòng)，增強(qiáng)老年人的自我保護(hù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防控能力，構(gòu)建起保護(hù)老年客戶財(cái)產(chǎn)安全的堅(jiān)實(shí)防線。
興業(yè)銀行廈門分行將主動(dòng)化“國(guó)之大者”為“行之要?jiǎng)?wù)”，堅(jiān)定金融的“人民性”立場(chǎng)，將科創(chuàng)金融與養(yǎng)老金融統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，從適老服務(wù)的細(xì)微處著手，用心畫好“科技引領(lǐng)適老服務(wù)創(chuàng)新”的“工筆畫”，盡心繡出一朵充滿人文關(guān)懷的適老服務(wù)“向陽(yáng)之花”。
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