自國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見(jiàn)》以來(lái)，民生銀行重慶分行用心用情打造外籍來(lái)華人員全方位支付服務(wù)，為外籍來(lái)華人員提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的金融服務(wù)體驗(yàn)。
朝天門(mén)支行是民生銀行重慶分行外籍來(lái)華人員賬戶服務(wù)重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)之一，因處于解放碑、洪崖洞等熱門(mén)景點(diǎn)附近，時(shí)常會(huì)迎來(lái)外籍客戶。
四月的一天，一名文萊籍來(lái)華人員到朝天門(mén)支行咨詢(xún)開(kāi)卡，工作人員遵循“了解你的客戶”開(kāi)戶原則對(duì)客戶進(jìn)行了盡職調(diào)查。從中，該行服務(wù)經(jīng)理了解到客戶是文萊旅游業(yè)從業(yè)人員，職業(yè)為導(dǎo)游，因其以后會(huì)經(jīng)常帶團(tuán)來(lái)中國(guó)旅游，所以想辦卡用于微信支付。
了解到客戶的需求后，民生銀行朝天門(mén)支行立即啟動(dòng)境外來(lái)華人員金融便利服務(wù)通道，快速為客戶完成了個(gè)人賬戶的開(kāi)立，同時(shí)出于便捷考慮，根據(jù)客戶的日常需求為其搭配了二類(lèi)賬戶，方便客戶日常使用的同時(shí)又能保護(hù)資金安全。工作人員還協(xié)助客戶開(kāi)通了手機(jī)銀行及微信支付渠道，完成國(guó)內(nèi)實(shí)名認(rèn)證，滿足外籍客戶在境內(nèi)便利性日常消費(fèi)需求。
同樣的，民生銀行重慶龍湖支行也在四月迎來(lái)了一位來(lái)自俄羅斯的外籍客戶，因客戶在重慶一所幼兒園擔(dān)任老師，所以需要辦理借記卡用于工資發(fā)放。
盡管客戶中文表達(dá)困難，但該行的大堂經(jīng)理熟練使用外語(yǔ)，通過(guò)有效的溝通，順利幫助客戶完成了個(gè)人賬戶開(kāi)立業(yè)務(wù)。不僅如此，該行工作人員還全程為客戶認(rèn)真講解用卡過(guò)程的各類(lèi)注意事項(xiàng)，如何使用移動(dòng)支付等，熱情解答客戶的各種疑問(wèn)。
朝天門(mén)支行、龍湖支行熱心服務(wù)外籍客戶的舉動(dòng)僅僅是民生銀行重慶分行大力提升外籍來(lái)華人員支付體驗(yàn)的縮影。下一步，民生銀行重慶分行將繼續(xù)踐行“支付為民”理念，打通支付服務(wù)存在的堵點(diǎn)，豐富支付服務(wù)供給，提升支付服務(wù)水平，有效滿足老年人、外籍來(lái)渝人員等群體的支付需求，為其提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)。
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