支付為民，興業(yè)銀行寧波分行優(yōu)化支付服務(wù)

數(shù)字經(jīng)濟(jì)浪潮奔涌，支付手段日趨多元。近期，為滿足多元化支付需求，營(yíng)造支付便利環(huán)境，興業(yè)銀行寧波分行走出廳堂網(wǎng)點(diǎn)，開展優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性工作。

多方位，強(qiáng)舉措，重點(diǎn)場(chǎng)景上門服務(wù)

在江北區(qū)達(dá)人村景點(diǎn)門口，興業(yè)銀行(601166)寧波分行工作人員為景點(diǎn)員工現(xiàn)場(chǎng)兌付零錢包。達(dá)人村的工作人員表示，“雖然說(shuō)現(xiàn)在手機(jī)支付很便利了，但有時(shí)候還是要用到現(xiàn)金，準(zhǔn)備一個(gè)零錢包，找零備付都不愁了�！辈粌H如此，興業(yè)銀行寧波分行還為景點(diǎn)安裝了可以受理外卡的POS機(jī)具，“你看，這里就貼有商戶可受理外卡的標(biāo)識(shí)�！�

不僅如此，興業(yè)銀行寧波分行的工作人員先后來(lái)到寧波市中北汽車客運(yùn)有限公司和江北區(qū)出租汽車服務(wù)中心，開展出租車“零錢包”兌換服務(wù)活動(dòng)，協(xié)助出租車司機(jī)解決零鈔備付問(wèn)題。據(jù)興業(yè)銀行寧波分行工作人員介紹，“目前，我們分行在18家有辦理人工現(xiàn)金業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)，均設(shè)立了“零錢包”兌換專柜，執(zhí)行即來(lái)即兌，市民可根據(jù)實(shí)際需求到任意網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行兌換。”

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，興業(yè)銀行寧波分行的工作人員為有零錢兌換需求的司機(jī)師傅們兌換“零錢包”，并在司機(jī)師傅們檢車、洗車、交班間隙，向他們分發(fā)“現(xiàn)金服務(wù)卡”，便于司機(jī)師傅們?cè)谟辛沐X兌換需求時(shí)可通過(guò)預(yù)約等方式到附近網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行兌換。

同時(shí)，分行深入社區(qū)商戶，圍繞拒收人民幣、反假貨幣等知識(shí)進(jìn)行宣傳，提升商戶識(shí)假能力及提供便利現(xiàn)金服務(wù)的自覺(jué)性，獲得一致的好評(píng)。

全覆蓋，高觸達(dá)，營(yíng)造支付便利環(huán)境

在廳堂網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，興業(yè)銀行寧波分行持續(xù)營(yíng)造支付便民利民的濃厚氛圍。據(jù)了解，分行上線了零錢包預(yù)約服務(wù)，結(jié)合分行零錢包兌換窗口，客戶只需線上“一鍵預(yù)約”，就可以到相應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)兌換零錢包。不僅如此，分行還設(shè)置了境外來(lái)華人員賬戶服務(wù)綠色通道、零錢包兌換綠色通道等服務(wù)通道，并在轄內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的LED屏、電子顯示屏上滾動(dòng)播放國(guó)家移民局發(fā)布的新版永居證宣傳視頻及雙語(yǔ)版海報(bào)內(nèi)容，在宣傳角、咨詢臺(tái)等區(qū)域擺放《境外來(lái)華人員支付指南》《持外國(guó)人永久居留身份證開立銀行賬戶指南》《個(gè)人銀行賬戶開戶服務(wù)指南》等宣傳手冊(cè)，方便客戶在排隊(duì)等候時(shí)翻閱，身體力行做好老年人和外籍來(lái)華人員支付便利服務(wù)。

勤練習(xí)，強(qiáng)演練，量身定制專屬課堂

為落實(shí)支付服務(wù)便利化工作，解決一線工作人員在與外籍來(lái)華人員交流中的困難，興業(yè)銀行寧波分行舉辦了高頻業(yè)務(wù)場(chǎng)景英語(yǔ)培訓(xùn)。培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，分行英語(yǔ)能手重點(diǎn)聚焦業(yè)務(wù)常用詞匯進(jìn)行講解，并結(jié)合業(yè)務(wù)流程模擬真實(shí)場(chǎng)景，讓一線工作人員即學(xué)即練、加深印象。一名柜面人員表示，“現(xiàn)在基礎(chǔ)的、常用的詞匯我都有印象了，回去再練習(xí)練習(xí)，爭(zhēng)取能實(shí)現(xiàn)與外國(guó)客戶順暢交流�！�

接下來(lái)，興業(yè)銀行寧波分行將繼續(xù)踐行“金融為民”理念，不斷拓展服務(wù)渠道，為營(yíng)造良好的支付環(huán)境、切實(shí)維護(hù)人民幣的法定地位、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益貢獻(xiàn)更大力量。

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