興業(yè)銀行廈門分行:適老化服務全面賦能養(yǎng)老金融

　　2024年3月，國務院辦公廳發(fā)布的《關于進一步優(yōu)化支付服務 提升支付便利性的意見》中，重點提及要更好滿足老年群體多樣化的支付服務需求。興業(yè)銀行廈門分行積極響應監(jiān)管部門和總行要求，專門設立優(yōu)化支付服務工作領導小組，以多樣化的舉措推動適老化服務提升。

　　歐陽伯伯是興業(yè)銀行廈門分行的客戶，經常會來網點咨詢理財業(yè)務，幾年下來不但退休金有了一定增值，對銀行的業(yè)務辦理流程也駕輕就熟。特別是近年來，隨著越來越多業(yè)務可以通過手機銀行直接辦理，歐陽伯伯直接通過手機銀行購買理財產品的意愿也逐步增強。他表示，在手機銀行上辦理業(yè)務不但流程簡單，還能隨時咨詢線上服務的理財經理。日常生活中購買東西有時忘記帶現金先沒關系，拿出手機就能付款。

　　據悉，興業(yè)銀行廈門分行每個網點都有很多像歐陽伯伯一樣的�？��；�于此，各網點通過不斷提升線上線下適老化服務，給予老年客戶更多的幫助與支持。在網絡適老化改造方面，為方便老年客戶使用手機銀行，該行手機銀行增加老年客戶安愉專屬版本，提供大字版服務，營業(yè)廳工作人員會在日常工作中為老年客戶普及移動支付相關知識，現場指導老年客戶使用網上銀行等功能。在基礎設施方面，該行設置無障礙通道、移動填單臺、輪椅停放區(qū)、愛心座椅、地面防滑處理、家具棱角防撞處理等；并加裝緊急呼叫按鈕、廳堂及樓梯扶手、衛(wèi)生間抓桿、適老化標識標牌等，從細微處讓老年客戶切身感受到來自該行的關心。同時，各營業(yè)網點還專門設置了老年人愛心綠色通道，為更愿意使用現金和柜臺服務的老年客戶群體提供便利，更可優(yōu)先為老年人辦理業(yè)務和提供零錢包即來即兌、快速辦理服務。ATM機、智能柜臺提供大字版瀏覽頁面、提高設備語音提示音量。同時在有條件的網點增設智能柜臺配套存折打印機，為老年客戶辦理業(yè)務提供更便捷的服務設備。

　　下一步，興業(yè)銀行廈門分行將繼續(xù)以金融力量為養(yǎng)老金融全面賦能，通過不斷優(yōu)化適老化服務，完善養(yǎng)老金融服務體系建設，持續(xù)做好養(yǎng)老金融大文章。

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