興業(yè)銀行廈門分行用小細節(jié)帶來大感動

　　“這條短信是不是詐騙啊？”昨天，退休教師黃阿姨到家附近的興業(yè)銀行網(wǎng)點，向大堂經(jīng)理咨詢。她說，興業(yè)銀行的服務(wù)值得信賴，日常生活有什么疑問，她首先想到的就是興業(yè)銀行。

　　金融為民，消保先行。近年來，興業(yè)銀行廈門分行多措并舉、不斷創(chuàng)新，積極筑牢安全防線，努力提升公眾金融素養(yǎng)，以高度的社會責(zé)任感持續(xù)推進消費者權(quán)益保護與業(yè)務(wù)發(fā)展并駕齊驅(qū)，讓金融服務(wù)更有溫度。

　　普及金融知識 守護良好消費環(huán)境

　　“‘銀行服務(wù)日’真的特別方便，不出校園就能獲得專業(yè)、可靠的金融知識，讓我的‘錢袋子’更安全�！睆B門大學(xué)劉同學(xué)說。去年9月，興業(yè)銀行廈門分行金融教育基地在廈大翔安校區(qū)落成，今年5月17日起，每周五15時至18時，興業(yè)銀行工作人員都會走進校區(qū)，為師生提供便捷的銀行服務(wù)�；�地作為金融消保驛站，定期開展反詐講堂、消費者權(quán)益保護沙龍、金融知識闖關(guān)游戲等豐富多彩的活動。

　　暖心服務(wù)不止在周五，興業(yè)銀行廈門分行金融教育基地周一至周日均免費對師生開放，設(shè)有金融閱讀、共享空間、物物交換等專區(qū)，是自習(xí)、休閑的好去處。

　　不僅關(guān)注“大孩子”，興業(yè)銀行廈門分行也十分關(guān)注青少年群體。近日，該行以“財商教育暨非遺盤紙制作”“我是小小金融家”等主題，通過寓教于樂的方式，開展金融知識普及活動�；顒蝇F(xiàn)場還為孩子們普及人民幣知識，引導(dǎo)他們認(rèn)識金錢、樹立正確的消費觀，采用有獎競答、角色扮演等形式開展互動學(xué)習(xí)，氣氛熱烈，讓孩子們收獲滿滿。此外，工作人員用通俗易懂的方式解讀近期高發(fā)的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手段，提醒孩子們在日常生活中提高風(fēng)險防范意識，回家后當(dāng)好反詐小小宣傳員，共同守護良好的消費環(huán)境。

　　相伴“銀發(fā)”客戶 暢通適老金融渠道

　　“興業(yè)銀行的‘安愉課堂’真是太棒了，為我的退休生活增添色彩�！苯�日，參加興業(yè)銀行廈門分行舉辦的“名醫(yī)大講堂”健康知識講座后，李阿姨贊不絕口。在這場活動中，老年朋友不僅了解了中草藥知識，還提升了金融消費者權(quán)益保護意識，一舉多得。

　　“安愉課堂”只是興業(yè)銀行廈門分行相伴“銀發(fā)”客戶、暢通適老金融渠道的一個縮影。近年來，該行“硬基礎(chǔ)+軟服務(wù)”兩手抓——結(jié)合老年客戶需求，升級愛心座椅、綠色通道、扶手、移動填單臺等硬件設(shè)施；通過“流動服務(wù)車”為行動不便的老年客戶提供上門服務(wù)，不斷增強老年客群對金融服務(wù)的獲得感和滿意度。

　　“小細節(jié)、大感動。無論在哪個網(wǎng)點，興業(yè)銀行的工作人員總能耐心、熱心、細心地為我們老年客戶提供服務(wù)，這讓我感到特別暖心�！迸d業(yè)銀行客戶張阿姨說。

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