數(shù)字化浪潮席卷而來，人們的生活日趨便利，技術(shù)發(fā)展、工具迭代、學(xué)習(xí)能力、信息接觸面等因素在老年人群體前劃下一道“數(shù)字鴻溝”。在銀行的廳堂網(wǎng)點(diǎn)，老年人對在線服務(wù)、數(shù)字化服務(wù)“一頭霧水”的情況并不少見，“小姑娘，你幫我看一下，我這個手機(jī)上怎么看還有多少錢啊？”
服務(wù)升級傳遞適老溫度。當(dāng)前，適老服務(wù)已經(jīng)成為興業(yè)銀行寧波分行惠民金融服務(wù)的重中之重。立足網(wǎng)點(diǎn)廳堂，興業(yè)銀行寧波分行針對老年人“找不到、不會用”金融服務(wù)的難題，對轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了全方位的“適老化”改造。興業(yè)銀行寧波分行為老年客戶開辟“綠色通道”，提供咨詢與協(xié)助服務(wù)，簡化業(yè)務(wù)辦理流程，為老年人使用智能設(shè)備提供必要的協(xié)助。同時，該行積極做好營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)無障礙環(huán)境建設(shè)、特殊人群服務(wù)，在其轄內(nèi)大部分營業(yè)場所均設(shè)置了無障礙坡道、緊急呼叫按鈕、應(yīng)急求助電話，愛心座椅、輪椅、老花鏡等便老敬老設(shè)施，進(jìn)一步提升老年客戶服務(wù)便利化。
除優(yōu)化老年客戶服務(wù)流程、配備老年人專屬硬件設(shè)施外，該行還著重在智能設(shè)備服務(wù)便利性上狠下功夫。語音加文字提示，更好地引導(dǎo)老年客戶使用ATM機(jī)具；提供刷臉服務(wù)，解決老年客戶因忘帶卡而急需使用現(xiàn)金等問題；配備智能設(shè)備管理員，確保老年人得到及時服務(wù)；在手機(jī)銀行APP專門設(shè)置“安愉版”老年人專屬版本，通過簡化功能、放大字體等方式，讓老年服務(wù)更貼心。
金融知識走近老年人業(yè)余生活。為更好保障老年客戶權(quán)益，幫助老年人守住錢袋子，興業(yè)銀行寧波分行還將金融知識宣教送進(jìn)農(nóng)村、社區(qū)，聯(lián)合居委會、村委會等組織，針對老年人缺乏金融專業(yè)知識及風(fēng)險識別能力較弱的特點(diǎn)，向社區(qū)老年客群常態(tài)化開展“防范非法集資”“打擊網(wǎng)絡(luò)電信詐騙”“理性投資”等金融宣教及公益活動，進(jìn)一步提升老年人的金融消費(fèi)和風(fēng)險防范意識，維護(hù)老年人的合法權(quán)益。在奉化，興業(yè)銀行寧波奉化支行的員工陪同老年大學(xué)的銀輝志愿者們聯(lián)動，一同走進(jìn)鄉(xiāng)村。在各類文藝演出中，銀輝志愿者們一展風(fēng)采，一首首情感飽滿的戲曲、一幅幅精美的字畫、一張張光影定格的相片，吸引了大量周邊村民及游客駐足觀賞。同時，該行工作人員在現(xiàn)場開展金融知識相關(guān)的公益宣傳活動，向來往村民分發(fā)折頁、答疑解惑，手把手教村民下載“反詐APP”，識別虛假詐騙短信。
金融系晚晴，服務(wù)無止境。當(dāng)前我國已逐漸步入老齡化社會，作為一家全國性主流商業(yè)銀行，興業(yè)銀行寧波分行勇?lián)鐣?zé)任，協(xié)力共建敬老愛老金融生態(tài)，不斷豐富現(xiàn)代化老齡金融服務(wù)體系。
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