興業(yè)銀行寧波分行:金融系晚晴,服務(wù)更貼心

2024-06-20 16:43:15 和訊 

  數(shù)字化浪潮席卷而來,人們的生活日趨便利,技術(shù)發(fā)展、工具迭代、學(xué)習(xí)能力、信息接觸面等因素在老年人群體前劃下一道“數(shù)字鴻溝”。在銀行的廳堂網(wǎng)點,老年人對在線服務(wù)、數(shù)字化服務(wù)“一頭霧水”的情況并不少見,“小姑娘,你幫我看一下,我這個手機上怎么看還有多少錢?”

  服務(wù)升級傳遞適老溫度。當(dāng)前,適老服務(wù)已經(jīng)成為興業(yè)銀行寧波分行惠民金融服務(wù)的重中之重。立足網(wǎng)點廳堂,興業(yè)銀行寧波分行針對老年人“找不到、不會用”金融服務(wù)的難題,對轄內(nèi)網(wǎng)點進行了全方位的“適老化”改造。興業(yè)銀行寧波分行為老年客戶開辟“綠色通道”,提供咨詢與協(xié)助服務(wù),簡化業(yè)務(wù)辦理流程,為老年人使用智能設(shè)備提供必要的協(xié)助。同時,該行積極做好營業(yè)網(wǎng)點無障礙環(huán)境建設(shè)、特殊人群服務(wù),在其轄內(nèi)大部分營業(yè)場所均設(shè)置了無障礙坡道、緊急呼叫按鈕、應(yīng)急求助電話,愛心座椅、輪椅、老花鏡等便老敬老設(shè)施,進一步提升老年客戶服務(wù)便利化。

  除優(yōu)化老年客戶服務(wù)流程、配備老年人專屬硬件設(shè)施外,該行還著重在智能設(shè)備服務(wù)便利性上狠下功夫。語音加文字提示,更好地引導(dǎo)老年客戶使用ATM機具;提供刷臉服務(wù),解決老年客戶因忘帶卡而急需使用現(xiàn)金等問題;配備智能設(shè)備管理員,確保老年人得到及時服務(wù);在手機銀行APP專門設(shè)置“安愉版”老年人專屬版本,通過簡化功能、放大字體等方式,讓老年服務(wù)更貼心。

  金融知識走近老年人業(yè)余生活。為更好保障老年客戶權(quán)益,幫助老年人守住錢袋子,興業(yè)銀行寧波分行還將金融知識宣教送進農(nóng)村、社區(qū),聯(lián)合居委會、村委會等組織,針對老年人缺乏金融專業(yè)知識及風(fēng)險識別能力較弱的特點,向社區(qū)老年客群常態(tài)化開展“防范非法集資”“打擊網(wǎng)絡(luò)電信詐騙”“理性投資”等金融宣教及公益活動,進一步提升老年人的金融消費和風(fēng)險防范意識,維護老年人的合法權(quán)益。在奉化,興業(yè)銀行寧波奉化支行的員工陪同老年大學(xué)的銀輝志愿者們聯(lián)動,一同走進鄉(xiāng)村。在各類文藝演出中,銀輝志愿者們一展風(fēng)采,一首首情感飽滿的戲曲、一幅幅精美的字畫、一張張光影定格的相片,吸引了大量周邊村民及游客駐足觀賞。同時,該行工作人員在現(xiàn)場開展金融知識相關(guān)的公益宣傳活動,向來往村民分發(fā)折頁、答疑解惑,手把手教村民下載“反詐APP”,識別虛假詐騙短信。

  金融系晚晴,服務(wù)無止境。當(dāng)前我國已逐漸步入老齡化社會,作為一家全國性主流商業(yè)銀行,興業(yè)銀行寧波分行勇?lián)鐣?zé)任,協(xié)力共建敬老愛老金融生態(tài),不斷豐富現(xiàn)代化老齡金融服務(wù)體系。

(責(zé)任編輯:王曉雨 )

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