近日,由國家市場監(jiān)督管理總局、財政部、中國人民銀行等八部委聯(lián)合開展的2023年全國金融領域企業(yè)標準“領跑者”活動榜單公布,濰坊銀行獲評銀行營業(yè)網(wǎng)點服務企業(yè)標準“領跑者”稱號,這也是濰坊銀行連續(xù)第四年獲評該項榮譽。
近年來,濰坊銀行堅持“以客戶為中心”的服務理念,根據(jù)銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務評價標準,在持續(xù)做好傳統(tǒng)服務模式基礎上,不斷創(chuàng)新優(yōu)化智能服務、適老服務、新零售服務,將智能化和人性化滲透到每一個細節(jié),打好網(wǎng)點服務“硬環(huán)境+軟服務”組合拳,扎實推進服務標準化體系建設和規(guī)范服務管理,提升網(wǎng)點服務水平,優(yōu)化客戶服務體驗,有6家網(wǎng)點被山東省銀行業(yè)協(xié)會評為“適老化服務特色網(wǎng)點”。
同時,濰坊銀行積極踐行行業(yè)責任,以“反詐有力度、服務有溫度”為宗旨,有效開展“反詐”工作,保護客戶資金安全,向社會傳遞金融服務溫度;創(chuàng)新宣傳形式,以經(jīng)濟開發(fā)區(qū)支行對聾啞客戶進行預警勸阻,有效防范電信詐騙事件為原型,拍攝短視頻《為她,40分鐘寫滿5頁紙》,被山東省銀行業(yè)協(xié)會評選為“守規(guī)范 提效能”文明服務優(yōu)秀作品進行展播。
始于責任,源于用心,精于專業(yè)。濰坊銀行將以此榮譽為契機,持續(xù)推進營業(yè)網(wǎng)點標準化、規(guī)范化建設,更好地滿足金融消費者多層次、多樣化的金融需求,著力打造極致的客戶體驗。
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