在銀行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的大背景下，零售業(yè)務(wù)逐漸成為各大商業(yè)銀行尋找市場競爭突圍方向的核心業(yè)務(wù)板塊。近期，江蘇銀行對其零售板塊進(jìn)行了戰(zhàn)略升級，在啟動零售條線組織架構(gòu)調(diào)整的同時，面向市場發(fā)布其全新個人信貸業(yè)務(wù)群品牌，引發(fā)市場關(guān)注。
此前，經(jīng)過十年零售轉(zhuǎn)型，江蘇銀行把握住了政策機(jī)遇，在零售業(yè)務(wù)上積累了較為雄厚的客群基礎(chǔ)、渠道優(yōu)勢與數(shù)字化經(jīng)營能力。截至2023年末，江蘇銀行零售貸款余額6455億元，較上年增長6.79%，零售AUM達(dá)1.24萬億元，穩(wěn)居城商行第一位。截至今年一季度末，該行對私存款余額已突破7900億元，零售AUM單季新增更是超千億元。
據(jù)了解，此次零售戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，江蘇銀行內(nèi)部合并成立零售信貸部，負(fù)責(zé)零售信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營，旗下設(shè)置房貸、消費(fèi)貸、經(jīng)營貸、信用卡四大業(yè)務(wù)板塊，以豐富的信貸產(chǎn)品貨架，滿足不同零售客戶的金融需求。此番組織架構(gòu)調(diào)整后，江蘇銀行將實(shí)現(xiàn)個人信貸全客戶、全產(chǎn)品、全渠道的整合，零售信貸業(yè)務(wù)將在戰(zhàn)略及組織架構(gòu)的層面實(shí)現(xiàn)“匯總”，其戰(zhàn)略布局、資源配置及業(yè)務(wù)協(xié)同將更加敏捷化，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢資源的快速整合。同時，江蘇銀行將以個人資金類業(yè)務(wù)為抓手，通過理財?shù)榷鄠�業(yè)務(wù)板塊的聯(lián)動，深挖優(yōu)質(zhì)客戶價值，撬動更多資產(chǎn)類業(yè)務(wù)增長，通過全生命周期、全產(chǎn)品覆蓋的資產(chǎn)配置服務(wù)，實(shí)現(xiàn)零售AUM的快速增長。此次戰(zhàn)略升級，彰顯了江蘇銀行在零售業(yè)務(wù)板塊發(fā)力的決心，必將為其零售業(yè)務(wù)的發(fā)展注入新動能。
“隨著利率市場化進(jìn)程的逐漸深化，銀行依賴單產(chǎn)品、單客群的拓展經(jīng)營已不能適應(yīng)市場的需求。江蘇銀行踐行‘以客戶為中心’的理念，聚焦零售客戶全生命周期經(jīng)營，深耕客戶價值，打造零售業(yè)務(wù)‘第二增長曲線’，為客戶提供更為多樣化的個人信貸產(chǎn)品和服務(wù)。”江蘇銀行零售信貸部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
近年來，江蘇銀行以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為抓手，開啟全周期、全渠道、全鏈路的“智慧零售”建設(shè)，不斷提升經(jīng)營質(zhì)效。通過對個人客戶綜合信貸需求的敏銳洞察，該行聚焦細(xì)分客群與多樣化的場景，以場景為突破，拓寬消費(fèi)金融服務(wù)面，錨定年輕優(yōu)質(zhì)客群，強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)引流與網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)支撐協(xié)同獲客、活客作用，以智慧化的零售體系為客戶提供一站式、個性化的信貸服務(wù)解決方案，為其零售信貸業(yè)務(wù)發(fā)展提供了更多想象空間。
規(guī)模是銀行零售業(yè)務(wù)板塊的長期競爭力，也是確立市場競爭優(yōu)勢的重要因素。從當(dāng)前公布的數(shù)據(jù)來看，江蘇銀行零售業(yè)務(wù)已形成一定領(lǐng)先優(yōu)勢，其消費(fèi)貸規(guī)模穩(wěn)居城商行第一，客戶規(guī)模、AUM等均處于城商行首位，具備長期優(yōu)勢。江蘇銀行的經(jīng)營機(jī)構(gòu)正處零售信貸需求旺盛的地區(qū)，具備豐富和優(yōu)質(zhì)的客戶資源，這也為江蘇銀行的零售戰(zhàn)略升級提供了深厚的底氣。經(jīng)過產(chǎn)品整合與策略融合，江蘇銀行將更加聚焦客戶價值的深度挖掘，在保持規(guī)模增量的基礎(chǔ)上，盤活現(xiàn)有客戶資源，將個人信貸板塊與其他資產(chǎn)類業(yè)務(wù)進(jìn)行良性互動，為零售業(yè)務(wù)發(fā)展增添新動能。
除了規(guī)模優(yōu)勢外，較強(qiáng)的客戶綜合服務(wù)能力也為江蘇銀行零售信貸業(yè)務(wù)提供了有力“背書”。江蘇銀行以“一站式配置”聚焦客戶經(jīng)營，各業(yè)務(wù)間以“客戶”為中心進(jìn)行產(chǎn)品組合的聯(lián)動，使全渠道、全產(chǎn)品、全生命周期的客戶經(jīng)營成為可能，進(jìn)一步增強(qiáng)客戶粘性，收獲更高的綜合價值回報。例如，該行在滿足信用卡客戶日常消費(fèi)支付需求的同時，當(dāng)客戶產(chǎn)生了買房等大額消費(fèi)需求，江蘇銀行可配置相應(yīng)的房貸產(chǎn)品，并為客戶后續(xù)裝修、購車等消費(fèi)場景提供一條龍的資金配置服務(wù)，滿足客戶多樣化的個人信貸需求，進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)，強(qiáng)化品牌忠誠度。
未來，江蘇銀行將以此次零售戰(zhàn)略升級為契機(jī)，以客戶需求為導(dǎo)向，持續(xù)提升其零售業(yè)務(wù)的核心競爭力，激活優(yōu)勢資源稟賦，不斷強(qiáng)化其綜合競爭實(shí)力。
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