9月6日，今年第11號超強臺風(fēng)“摩羯”先后在海南文昌市、廣東徐聞縣等地登陸，登陸時中心附近最大風(fēng)力17級以上，給當(dāng)?shù)卦斐蓢?yán)重災(zāi)害。
交通銀行認(rèn)真貫徹落實習(xí)近平總書記對海南廣東等地臺風(fēng)災(zāi)害作出的重要指示精神，全力以赴開展防災(zāi)救災(zāi)工作。海南省分行、廣東省分行、廣西區(qū)分行加強風(fēng)險排查、做好應(yīng)急處置、響應(yīng)客戶緊急業(yè)務(wù)需求……通過系列周密部署及措施，有效保障了業(yè)務(wù)連續(xù)性，全力滿足受災(zāi)地區(qū)金融需求。
周密排查隱患 筑牢安全屏障
臺風(fēng)登陸前，三家分行以底線思維、極限思維提前部署動員，加強網(wǎng)點、機房、網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備、戶外設(shè)施等關(guān)鍵部位的風(fēng)險隱患排查，有力推動各項防御措施落實落細(xì)。海南省分行為營業(yè)網(wǎng)點儲備了大量的沙袋和膠帶，加強對營業(yè)網(wǎng)點、離行自助區(qū)的門窗加固，最大程度降低安全隱患、減少財產(chǎn)損失。廣東茂名分行、湛江分行加固廣告招牌、燈箱，臨時拆卸戶外廣告刀旗，確保往來群眾人身安全。廣西北海分行提前做好物資儲備，營運場所備足沙包并配備抽水泵及發(fā)電設(shè)備。
加強巡查值守，做好應(yīng)急處置
臺風(fēng)期間，三家分行及時啟動應(yīng)急預(yù)案，執(zhí)行值班值守制度。在海南省分行中心機房、災(zāi)備機房等要地，10名員工7*24小時現(xiàn)場值守，保障業(yè)務(wù)不中斷。接到海甸、南海等營業(yè)網(wǎng)點屋頂漏水、大門被風(fēng)吹壞等情況報告后，海南省分行迅速反應(yīng)，安排專人與物業(yè)公司共同配合緊急進行現(xiàn)場處置，從而避免了財產(chǎn)損失，保障自助服務(wù)區(qū)安全。
堅守服務(wù)崗位，全方位保障金融需求
面對網(wǎng)點臨時關(guān)閉帶來的不便，三家分行多措并舉，運用多渠道全力滿足客戶金融服務(wù)需求。臺風(fēng)登陸前，海南省分行迅速組織全體營運人員集中處理客戶緊急業(yè)務(wù)需求。9月5日上午，客戶張老先生前往省分行營業(yè)部辦理業(yè)務(wù)，不慎將身份證遺忘在網(wǎng)點。客戶經(jīng)理致電告知情況后老先生非常著急，并表示馬上過來取。此時風(fēng)力已逐漸加大，考慮到老人年事已高，返回網(wǎng)點取身份證不安全，客戶服務(wù)經(jīng)理詢問其住址后，趕在臺風(fēng)來臨之前將身份證交到了客戶手里。臺風(fēng)期間，受災(zāi)地區(qū)分行主動向客戶做好網(wǎng)點臨時關(guān)閉告知解釋工作，引導(dǎo)客戶通過手機銀行、微信公眾號和電話銀行等線上渠道獲得便捷服務(wù)。
交通銀行將堅持人民至上，加大金融支持力度，加強金融服務(wù)保障，全力支持受災(zāi)地區(qū)盡快恢復(fù)正常生產(chǎn)生活秩序，做好災(zāi)后重建。
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